IT Help Desk Specialist

FAR Networks; Cernusco Lombardone; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

FAR Networks è alla ricerca di un IT Help Desk Specialist con circa 2 anni di esperienza nel supporto agli utenti e gestione delle postazioni. La risorsa opererà nel team IT, fornendo assistenza su workstation, dispositivi mobili, Microsoft 365 e strumenti aziendali.

Profilo orientato al servizio, problem solving, e predisposizione al rapporto con gli utenti, con escalation verso i livelli tecnici quando necessario.

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk o IT Support.
• Buona conoscenza di Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Capacità di risoluzione problemi e orientamento al servizio al cliente.
• Gestione richieste tramite ticketing e escalation quando necessario.

Mansioni

• Gestione richieste di assistenza tramite ticketing; classificazione, aggiornamento e tracciamento.
• Supporto tecnico di primo e secondo livello, remoto e in presenza.
• Installazione/configurazione e manutenzione di postazioni Windows.
• Preparazione e onboarding di nuovi PC per gli utenti.
• Gestione periferiche (monitor, dock, stampanti, cuffie).
• Configurazione smart device aziendali (iOS/Android).
• Supporto servizi Microsoft 365 e Office; gestione account utenti (password, profili).
• Onboarding e offboarding utenti; installazione e troubleshooting delle app aziendali.
• Diagnosi di connettività LAN/Wi‑Fi/VPN; sicurezza delle postazioni.
• Escalation a team sistemistici; documentazione soluzioni e knowledge base.
• Gestione inventario e assegnazione dispositivi; disponibilità a formazione.
• Windows 10/11, PC/notebook; gestione dispositivi mobili; rete base DNS/DHCP.

Conoscenze

Supporto utenti

Ticketing

Windows 10/11

Microsoft 365

Risoluzione problemi

Lavoro in team

Onboarding/Offboarding

Gestione inventario

Strumenti

Intune

Azure AD

MDM/Endpoint Mgmt

Defender for Endpoint

Descrizione del lavoro

FAR Networks è alla ricerca di un/una figura di IT Help Desk Specialist con circa 2 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro.

La nuova risorsa, sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di fornire supporto agli utenti aziendali nella gestione delle problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, applicazioni Microsoft 365 e strumenti aziendali.

Cerchiamo una persona con un buon orientamento al servizio, capacità di problem solving e predisposizione al rapporto con gli utenti, in grado di gestire autonomamente le richieste più comuni e di effettuare escalation verso i livelli tecnici superiori quando necessario.

Principali responsabilità

La risorsa si occuperà principalmente di:

• Gestione delle richieste di assistenza attraverso piattaforme di ticketing, garantendo corretta classificazione, aggiornamento e tracciamento delle attività.
• Supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti, sia da remoto sia in presenza.
• Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro Windows.
• Preparazione e configurazione di nuovi PC per l'onboarding degli utenti.
• Gestione delle problematiche relative a periferiche quali monitor, docking station, stampanti, cuffie e altri dispositivi.
• Configurazione e supporto di smartphone e tablet aziendali, principalmente dispositivi iOS e Android.
• Supporto agli utenti nell'utilizzo dei principali servizi Microsoft 365, tra cui:
• applicazioni Microsoft Office.
• Gestione delle attività base relative agli account utente, come configurazione profili, reset password e verifica degli accessi.
• Supporto nelle attività di onboarding e offboarding degli utenti.
• Installazione, aggiornamento e troubleshooting delle applicazioni aziendali.
• Diagnosi delle problematiche di connettività di base relative a LAN, Wi-Fi e VPN.
• Applicazione delle procedure aziendali relative alla sicurezza delle postazioni di lavoro.
• Escalation delle problematiche più complesse verso i team sistemistici, networking, security o applicativi.
• Documentazione delle soluzioni e aggiornamento della knowledge base interna.
• Gestione dell'inventario e della corretta assegnazione dei dispositivi IT agli utenti.
• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Help Desk, Service Desk o IT Support.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows 10/11.
• Esperienza nella gestione e configurazione di PC e notebook.
• Conoscenza dei principali strumenti della suite Microsoft 365.
• Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing o Service Desk.
• Conoscenza della gestione di dispositivi mobili iOS e Android.
• Conoscenze di base relative a:
• DNS e DHCP.
• Capacità di effettuare troubleshooting hardware e software.
• Familiarità con strumenti di assistenza remota.
• Buone capacità comunicative e predisposizione al rapporto con gli utenti.
• Capacità di organizzare e prioritizzare le richieste.
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team.

Competenze preferenziali

Costituiranno titolo preferenziale:

• conoscenza di Microsoft Entra ID / Azure Active Directory;
• esperienza con strumenti di Mobile Device Management / Endpoint Management, in particolare Microsoft Intune;
• conoscenza di Microsoft Defender for Endpoint;
• esperienza nella gestione di utenti e dispositivi attraverso Microsoft 365 Admin Center;
• conoscenza di Active Directory;
• esperienza con procedure strutturate di Incident Management e Request Fulfilment;
• conoscenza dei principi ITIL;
• esperienza nella gestione dell'inventario hardware e software.

Cerchiamo una persona:

• orientata al servizio e alla soddisfazione dell'utente;
• precisa e organizzata;
• capace di mantenere un approccio professionale anche nella gestione di utenti in difficoltà;
• curiosa e interessata ad approfondire nuove tecnologie;
• capace di lavorare in autonomia sulle attività quotidiane;
• disponibile alla collaborazione e alla condivisione delle conoscenze con il resto del team.

La posizione è rivolta a un profilo Junior con indicativamente 2 anni di esperienza nel supporto IT agli utenti.

Non è richiesta una competenza sistemistica specialistica: la figura dovrà essere autonoma nella gestione delle problematiche comuni degli utenti e delle postazioni di lavoro e in grado di riconoscere quando sia necessario coinvolgere livelli di supporto specialistici.

L'attività sarà svolta presso un nostro cliente situato a Cernusco Lombardone, Potrebbe essere richiesta la disponibilità di formazione e affiancamento presso la sede FAR di Cernusco sul Naviglio.

La Retribuzione Annua Lorda (RAL)prevista per il ruolo parte da 25.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR.

Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione.

L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.

In FAR Networks promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo la diversità. La ricerca è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, origine etnica o razziale, religione e convinzioni personali.