It Help Desk Specialist

Far Networks; Bardi; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

FAR Networks è alla ricerca di un IT Help Desk Specialist con circa 2 anni di esperienza per fornire supporto agli utenti e gestire le postazioni di lavoro. La risorsa opererà all’interno del team IT, gestendo ticketing, assistenza remota e in sede, e supportando i servizi Microsoft 365.

La posizione prevede onboarding degli utenti, configurazione PC, gestione dispositivi mobili e escalation ai livelli tecnici superiori, con attenzione al servizio e al problem solving in un contesto dinamico.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli Help Desk, Service Desk o IT Support.
• Buona conoscenza di Windows 10/11.
• Esperienza nella gestione e configurazione di PC/notebook.
• Conoscenza dei principali strumenti di Microsoft 365.
• Esperienza nell’uso di piattaforme di ticketing.
• Conoscenza di dispositivi mobili iOS/Android.
• Conoscenze di base di networking (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP).
• Capacità di troubleshooting hardware e software.
• Familiarità con assistenza remota e buone doti comunicative.

Mansioni

• Gestione richieste di assistenza tramite piattaforme di ticketing, con aggiornamento e tracciamento.
• Supporto tecnico di primo e secondo livello sia remoto sia in presenza.
• Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro Windows.
• Preparazione e configurazione di nuovi PC per onboarding utenti.
• Gestione periferiche: monitor, dock, stampanti, cuffie e altri dispositivi.
• Configurazione e supporto di smartphone e tablet aziendali (iOS/Android).
• Supporto agli utenti su Microsoft 365 (Outlook/Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Gestione profili utenti, reset password e verifica accessi; onboarding/offboarding.
• Installazione e troubleshooting di applicazioni aziendali; diagnosi connettività LAN/Wi‑Fi/VPN.
• Escalation a livelli superiori e aggiornamento knowledge base; gestione inventario IT.

Conoscenze

Supporto utenti

Windows 10/11

Microsoft 365

Ticketing

Risoluzione problemi

Supporto remoto

Strumenti

Sistema di ticketing

Microsoft 365 Admin Center

Azure Active Directory

Descrizione del lavoro

FAR Networks è alla ricerca di un/una figura di IT Help Desk Specialist con circa 2 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro.

La nuova risorsa, sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di fornire supporto agli utenti aziendali nella gestione delle problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, applicazioni Microsoft 365 e strumenti aziendali.

Cerchiamo una persona con un buon orientamento al servizio, capacità di problem solving e predisposizione al rapporto con gli utenti, in grado di gestire autonomamente le richieste più comuni e di effettuare escalation verso i livelli tecnici superiori quando necessario.

Principali responsabilità

La risorsa si occuperà principalmente di:

• Gestione delle richieste di assistenza attraverso piattaforme di ticketing, garantendo corretta classificazione, aggiornamento e tracciamento delle attività.
• Supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti, sia da remoto sia in presenza.
• Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro Windows.
• Preparazione e configurazione di nuovi PC per l'onboarding degli utenti.
• Gestione delle problematiche relative a periferiche quali monitor, docking station, stampanti, cuffie e altri dispositivi.
• Configurazione e supporto di smartphone e tablet aziendali, principalmente dispositivi iOS e Android.
• Supporto agli utenti nell'utilizzo dei principali servizi Microsoft 365, tra cui:
• Outlook ed Exchange Online;
• Microsoft Teams;
• OneDrive;
• SharePoint Online;
• applicazioni Microsoft Office.
• Gestione delle attività base relative agli account utente, come configurazione profili, reset password e verifica degli accessi.
• Supporto nelle attività di onboarding e offboarding degli utenti.
• Installazione, aggiornamento e troubleshooting delle applicazioni aziendali.
• Diagnosi delle problematiche di connettività di base relative a LAN, Wi-Fi e VPN.
• Applicazione delle procedure aziendali relative alla sicurezza delle postazioni di lavoro.
• Escalation delle problematiche più complesse verso i team sistemistici, networking, security o applicativi.
• Documentazione delle soluzioni e aggiornamento della knowledge base interna.
• Gestione dell'inventario e della corretta assegnazione dei dispositivi IT agli utenti.

Requisiti

• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di Help Desk, Service Desk o IT Support.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows 10/11.
• Esperienza nella gestione e configurazione di PC e notebook.
• Conoscenza dei principali strumenti della suite Microsoft 365.
• Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing o Service Desk.
• Conoscenza della gestione di dispositivi mobili iOS e Android.
• Conoscenze di base relative a:
• networking TCP/IP;
• Wi-Fi;
• VPN;
• DNS e DHCP.
• Capacità di effettuare troubleshooting hardware e software.
• Familiarità con strumenti di assistenza remota.
• Buone capacità comunicative e predisposizione al rapporto con gli utenti.
• Capacità di organizzare e prioritizzare le richieste.
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team.

Competenze preferenziali

Costituiranno titolo preferenziale:

• conoscenza di Microsoft Entra ID / Azure Active Directory;
• esperienza con strumenti di Mobile Device Management / Endpoint Management, in particolare Microsoft Intune;
• conoscenza di Microsoft Defender for Endpoint;
• esperienza nella gestione di utenti e dispositivi attraverso Microsoft 365 Admin Center;
• conoscenza di Active Directory;
• esperienza con procedure strutturate di Incident Management e Request Fulfilment;
• conoscenza dei principi ITIL;
• esperienza nella gestione dell'inventario hardware e software.

Soft skill

Cerchiamo una persona:

• orientata al servizio e alla soddisfazione dell'utente;
• precisa e organizzata;
• capace di mantenere un approccio professionale anche nella gestione di utenti in difficoltà;
• curiosa e interessata ad approfondire nuove tecnologie;
• capace di lavorare in autonomia sulle attività quotidiane;
• disponibile alla collaborazione e alla condivisione delle conoscenze con il resto del team.

Seniority

La posizione è rivolta a un profilo Junior con indicativamente 2 anni di esperienza nel supporto IT agli utenti.

Non è richiesta una competenza sistemistica specialistica: la figura dovrà essere autonoma nella gestione delle problematiche comuni degli utenti e delle postazioni di lavoro e in grado di riconoscere quando sia necessario coinvolgere livelli di supporto specialistici.

Sede

L'attività sarà svolta presso un nostro cliente situato a Cernusco Lombardone, Potrebbe essere richiesta la disponibilità di formazione e affiancamento presso la sede FAR di Cernusco sul Naviglio.

Pay Trasparency

La Retribuzione Annua Lorda (RAL)prevista per il ruolo parte da 25.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR.

Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione.

L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.

In FAR Networks promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo la diversità. La ricerca è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, origine etnica o razziale, religione e convinzioni personali.