IT End User Support Senior Specialist

Gruppo Florence S.p.A.; Cernusco sul Naviglio; On-site; EUR 40,500 - 49,500; Full time

Job summary

Gruppo Florence S.p.A. cerca un/a IT Support Specialist con esperienza in ambienti aziendali strutturati.

La figura garantisce supporto tecnico di secondo e terzo livello a utenti interni, gestisce incident e service request secondo SLA, e collabora con i team Infrastructure e Cybersecurity per politiche di sicurezza. La posizione richiede conoscenza di Windows/Microsoft 365, gestione Active Directory e esperienza in HR onboarding/offboarding.

Qualifications

• Laurea in Informatica o discipline affini (o esperienza equivalente).
• Almeno 5–7 anni di esperienza in ruoli di End User Support o IT Support Specialist in contesti aziendali strutturati.
• Esperienza nella gestione di ambienti Microsoft Windows e Microsoft 365.

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico di secondo e terzo livello agli utenti su tematiche hardware, software e di connettività.
• Gestire e risolvere incident e service request nel rispetto degli SLA aziendali.
• Supportare la gestione e manutenzione degli ambienti Microsoft 365 e Active Directory (account, gruppi, permessi).
• Collaborare con i team Infrastructure e Cybersecurity per la gestione delle policy di sicurezza sugli endpoint.
• Gestire attività di onboarding e offboarding degli utenti (setup postazioni, assegnazione accessi, configurazioni).
• Partecipare a progetti di evoluzione tecnologica relativi al Digital Workplace

Skills

End User Support

IT Support Specialist

Microsoft 365

Active Directory

MDM

TCP/IP

ITSM tickets

Education

Laurea in Informatica o discipline affini

Tools

Microsoft 365

Active Directory

MDM

Windows OS

Job description

Work location: Italy , Lombardy , Milano

Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature. Per la nostra Holding, siamo alla ricerca di un/una:

La risorsa garantirà un supporto IT di alto livello agli utenti aziendali, assicurando la continuità operativa e l'eccellenza del servizio e sarà coinvolta nella gestione operativa delle richieste di assistenza, nella risoluzione di problematiche complesse, nel supporto ai progetti IT lato Workplace e nella collaborazione con i team infrastrutturali e applicativi.

Principali attività:

• Fornire supporto tecnico di secondo e terzo livello agli utenti su tematiche hardware, software e di connettività.
• Gestire e risolvere incident e service request nel rispetto degli SLA aziendali.
• Supportare la gestione e manutenzione degli ambienti Microsoft 365 e Active Directory (account, gruppi, permessi).
• Collaborare con i team Infrastructure e Cybersecurity per la gestione delle policy di sicurezza sugli endpoint.
• Gestire attività di onboarding e offboarding degli utenti (setup postazioni, assegnazione accessi, configurazioni).
• Partecipare a progetti di evoluzione tecnologica relativi al Digital Workplace
• Monitorare e migliorare i processi di supporto, proponendo soluzioni per aumentare efficienza e qualità del servizio.
• Collaborare con fornitori esterni per la gestione di servizi di assistenza e manutenzione hardware.
• Redigere e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative.
• Laurea in Informatica o discipline affini (o esperienza equivalente).
• Almeno 5/7 anni di esperienza in ruoli di End User Support o IT Support Specialist in contesti aziendali strutturati.
• Esperienza nella gestione di ambienti Microsoft Windows e Microsoft 365.
• Conoscenza di Active Directory (gestione utenti, gruppi, policy).
• Esperienza nella configurazione e gestione di dispositivi mobili (MDM).
• Conoscenza base delle infrastrutture di rete (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Esperienza con strumenti di ticketing e gestione ITSM.
• Capacità di troubleshooting su problematiche hardware e software complesse
• Plus: Certificazioni IT (ITIL, Microsoft, o equivalenti).
• Spiccato orientamento al servizio e attenzione alla customer experience interna.
• Capacità di gestione delle priorità e problem solving in contesti dinamici.
• Ottime capacità comunicative e relazionali con utenti a diversi livelli aziendali.
• Attitudine al lavoro in team e collaborazione cross-funzionale.
• Buona conoscenza della lingua inglese

Inquadramento: Tempo indeterminato

CCNL: Industria Abbigliamento

Fascia retributiva annua lorda: fino a 45.000 euro

Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei Brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature. Per la nostra Holding, siamo alla ricerca di un/una: Ai Specialist Il Gru

Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature. Per la nostra Holding, siamo alla ricerca di un/una: IT CYBERSECURITY MAN

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