It Demand & Delivery Manager

E80 Group S.P.A.; Viano; Hybrid; EUR 50,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto full-time indeterminato

Fino al 40% di smart working al mese

RAL iniziale non inferiore a 55.000€

Job summary

E80 Group cerca un IT Demand & Delivery Manager per governare domanda IT e qualità dei servizi, allineando bisogni, roadmap e livelli di servizio agli obiettivi del Gruppo.

La risorsa guiderà i team Demand e Delivery & AMS, collaborando con IT Solution, Regions e Project Management. Gestirà l’intero ciclo dalla raccolta del bisogno fino alla messa in produzione, senza sostituire Solution sul disegno architetturale.

Qualifications

• Laurea in Informatica, Ingegneria o titolo equiparabile o esperienza equivalente.
• Esperienza consolidata (>8 anni) in IT Demand/Service Delivery con responsabilità dirette.
• Buona conoscenza di ITIL, gestione di portfolio e roadmap.

Responsibilities

• Guidare Demand Management dalla raccolta requisiti al delivery, assicurando allineamento a strategie IT e aziendali.
• Guidare servizi in esercizio, monitorare SLA/KPI e garantire continuità operativa.
• Presidiare l’organizzazione IT globale coordinando Demand & Delivery con IT Regions e enforcing standard.

Skills

Laurea in Informatica/Ingegneria o équ

Esperienza >8 anni IT Demand/Service/|

Conoscenza ITIL

Inglese buono (written/spoken)

Education

Laurea in Informatica o Ingegneria

Tools

ServiceNow/Jira Service Management

SAP/Sage/SalesForce

Job description

Chi cerchiamo

Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire, ma vogliano cambiare il mondo – Enrico Grassi, CEO e fondatore di E80 Group

Stiamo parlando di te?

Ecco cosa E80 Group può offrirti.

Il/la IT Demand & Delivary Manager, a diretto riporto del Group CIO, avrà l’obiettivo di governare in modo integrato la domanda IT e la qualità dei servizi in esercizio, assicurando che bisogni, priorità, roadmap, capacità e livelli di servizio siano allineati agli obiettivi del Gruppo.

La risorsa guiderà i nuovi team Demand e Delivery & AMS (IT Business Partners e IT Service/Support Specialist). Opererà con il cliente interno, IT Solution, aree specialistiche IT, IT Regions e IT Project Management. Presidierà direttamente il processo dalla raccolta del bisogno alla consegna verso Solution e successivamente cura l’intero ciclo di vita a partire dalla messa in produzione, senza sostituirsi alla responsabilità di Solution sul disegno architetturale, progettazione e realizzazione.

Responsibilities

Il/la IT Demand & Delivary Manager svolgerà attività di:

Demand Manager

• Guidare le attività di Demand Management: raccolta e qualificazione dei bisogni, valutazione di valore, benefici, costi, rischi, dipendenze, impatti organizzativi, documentazione di requisiti e documentazione di qualifica.
• Assicurare che ogni iniziativa sia coerente con strategia IT e aziendale, architetture, standard, cybersecurity, compliance e Information System Governance Book, di concerto con il team Solution.
• Governare il passaggio dalla domanda approvata alla presa in carico da parte di Solution e Project Management, garantendo completezza della documentazione di requisito e qualifica, responsabilità e piani di verifica requisiti.

Delivery Manager & AMS

• Guidare i servizi e le applicazioni in esercizio, assicurando continuità operativa, qualità e rispetto dei livelli di servizio.
• Governare i principali processi ITSM, monitorando SLA, KPI e azioni di miglioramento continuo.
• Coordinare fornitori, priorità operative ed escalation, bilanciando valore, rischio e capacità.

Group IT Manager

• Presidiare l’organizzazione IT globale coordinando il Demand & Delivery centrale con le IT Regions e garantendo l’applicazione di regole e standard comuni.

Requirements

• Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini, oppure esperienza professionale equivalente.
• Esperienza consolidata (>8 anni) in ruoli di IT Demand Management, IT Service Management o IT Service Delivery, con responsabilità diretta di specialisti e relativi servizi esterni.
• Esperienza in contesti industriali complessi, multinazionali o multi-company, caratterizzati da applicazioni enterprise e servizi distribuiti.
• Solida conoscenza dei principi ITIL, del ciclo di vita dei servizi e dei principali processi di demand e service management.
• Esperienza nella gestione di portfolio, roadmap, fornitori e requisiti di business, con capacità di interagire con le diverse funzioni specialistiche.
• Ottima capacità di creare relazioni professionali interpersonali con gli stakeholder, leadership, negoziazione, facilitazione e gestione dei conflitti.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per operare in un contesto internazionale.
• Demand intake e qualification; portfolio e roadmap management; business case e value analysis.
• IT Service Management e AMS; service review; SLA/OLA; incident, problem, request e change management.
• Esperienza in ecosistemi ERP, CRM, PLM/CAD presso contesti industriali, Data Platform & BI e integrazioni enterprise.
• Leadership di team, coaching, capacità di sintesi, problem solving, decision making e continuous improvement.
• Conoscenza operativa di strumenti ITSM e PPM e capacità di utilizzare dati e dashboard per guidare le decisioni.

Preferred Requirements

• Certificazioni ITIL 4, BRMP/CBRM, PMP/PRINCE2, Agile o analoghe.
• Esperienza con piattaforme ITSM/PPM, ad esempio ServiceNow, Jira Service Management, Microsoft Azure DevOps o strumenti equivalenti.
• Esperienza in ecosistemi SAP, Sage, SalesForce, Windchill, Fabric e Boomi.
• Conoscenza di ISO/IEC 27001, NIS2 e principi di enterprise architecture.
• Capacità di operare in contesti IT globali e organizzazioni a matrice.
• Lingua spagnola e/o polacca.

Cosa ti offriamo

• Contratto full-time a tempo indeterminato
• Fino al 40% di smart working al mese, anche cumulabili
• Il ruolo prevede una retribuzione iniziale non inferiore a 55.000 euro di RAL e comunque commisurata all'esperienza pregressa

Not just a job, but Career growth

la nostra crescita costante è alla base di una cultura aziendale fortemente orientata allo sviluppo dei talenti. Per questo creiamo costantemente opportunità per farti imparare, crescere e realizzare il tuo pieno potenziale, qualunque percorso di carriera tu scelga.

E80 World Academy

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#BE80

enterrai a far parte di un gruppo dinamico e collaborativo, in cui potrai conoscere persone provenienti da tutto il mondo e dare il tuo contributo ogni giorno.

I candidati qualificati verranno presi in considerazione.
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