CS Sales Area Manager

E80 Group; Viano; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

E80 Group ricerca un Customer Service Sales Area Manager per gestire il portafoglio clienti post-vendita e guidare l’offerta di servizi. Il ruolo prevede attività consulenziali, visitare i clienti, monitorare performance economica e coordinare con i team Sales e Progetto.

Il candidato dovrà mantenere relazioni solide con i clienti, gestire budget e forecast, e guidare iniziative di miglioramento continuo. Disponibilità a trasferte e livello avanzato di inglese sono richiesti.

Qualifications

• Esperienza pregressa nella gestione vendita o post-vendita in contesti B2B complessi.
• Esperienza pluriennale nel settore dell'automazione industriale.
• Competenze nella negoziazione commerciale e gestione contrattuale.

Responsibilities

• Gestire il portafoglio clienti post-vendita per garantire un’eccellente customer experience lungo l’intero ciclo di vita del sistema.
• Visitare regolarmente i clienti e le installazioni, monitorare la performance economica e intervenire su pagamenti scaduti.
• Redigere budget annuale, aggiornare forecast e definire business plan per migliorare qualità e margine.
• Gestire criticità e escalation interne per mantenere sicurezza e continuità operativa.
• Collaborare con team Sales e Progetto per adattare l’offerta alle esigenze di mercato.
• Favorire il miglioramento continuo del servizio attraverso ascolto e proposta di miglioramenti.

Skills

Vendita B2B

Gestione post-vendita

Negoziazione commerciale

Gestione contrattuale

Relazione con il cliente

Analisi dati

Trasferte 50%

Inglese avanzato

Job description

Chi siamo

Chi siamo E80 Group è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione. Con le sue 15 filiali world-wide, il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.

Chi cerchiamo Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire, ma vogliano cambiare il mondo – Enrico Grassi, CEO e fondatore di E80 Group

Stiamo parlando di te? Ecco cosa E80 Group può offrirti.

Il Customer Service Sales Area Manager è responsabile della gestione del portafoglio clienti post-vendita con l’obiettivo di garantire una customer experience eccellente lungo l’intero ciclo di vita del sistema.

Opera in modo proattivo e consulenziale per consolidare la relazione con il cliente, sviluppare opportunità di business e promuovere il miglioramento continuo dei servizi offerti. Visita regolarmente i clienti e le loro installazioni, monitora la performance economica, sollecita eventuali pagamenti scaduti e gestisce situazioni critiche, con particolare attenzione agli aspetti di sicurezza e continuità operativa.

Collabora strettamente con i team Sales e operativi per adattare e potenziare l’offerta alle esigenze del mercato. È inoltre responsabile della redazione del budget annuale di vendita, dell’aggiornamento del forecast e della definizione di un business plan mirato al miglioramento della qualità del servizio e al raggiungimento degli obiettivi di vendita e margine.

Responsabilità

Il CSAM è responsabile della soddisfazione del cliente lungo l’intero ciclo di vita del sistema, a partire dalla prima installazione (una volta trasferita la gestione al Customer Service), includendo anche le fasi che prevedono l’introduzione di nuove macchine o l’espansione del sistema esistente, in stretta collaborazione con i team di Sales e Progetto.

È il punto di riferimento tra cliente e azienda, con l’obiettivo di garantire coerenza, continuità e qualità nell’esperienza del cliente, contribuendo in modo proattivo e consulenziale allo sviluppo del business del Customer Service, attraverso l’ascolto e la valorizzazione dei bisogni del cliente, generando valore reciproco nel tempo.

Presidio Tecnico Commerciale e Gestione Strategica

• Visite periodiche e presidio sul campo: Visitare regolarmente i clienti e le loro installazioni, con un ruolo di consulente tecnico-commerciale, per garantire l’eccellenza dei servizi offerti, raccogliere feedback diretti e consolidare la relazione, condividendo puntualmente un report di visita con il cliente.
• Effettuare chiamate periodiche ai clienti con l’obiettivo di verificare il buon andamento delle attività e offrire supporto, senza finalità commerciali immediate, per rafforzare la relazione e dimostrare vicinanza e affidabilità
• Gestire la comunicazione verso i clienti, che può essere delegata al Customer Service Operation solo in condizioni di normalità; in caso di criticità, torna sotto responsabilità del CSAM, che definisce la strategia e gestisce la situazione.
• Anticipare le esigenze dei clienti, comunicando nei momenti opportuni per supportare la pianificazione del budget (attività ricorrenti, aggiornamenti tecnici, obsolescenze, rinnovi contrattuali).
• Collaborare con i clienti per migliorare processi e servizi, raccogliendo suggerimenti, gestendo reclami e avviando escalation interne quando necessario.
• Creare sinergia con il team vendite nuovi impianti per strategie commerciali comuni.
• Assicurarsi che le condizioni di vendita vengano rispettate internamente, soprattutto in caso di accordi non standard.
• Aggiornare il forecast di vendita mensilmente in Sales Force, monitorando e gestendo le opportunità di business a breve/medio periodo.
• Proporre un budget annuale di vendita e un business plan per investimenti.

Gestione contrattuale

• Analizzare i contratti per identificare eventuali rischi, sottoponendoli ai responsabili o all’ufficio legale prima della firma.
• Compilare le checklist di apertura progetto quando richiesto.

Gestione dei pagamenti

• Sollecitare i pagamenti scaduti da oltre 60 giorni, collaborando con il team finanziario per limitare i crediti insoluti.
• Segnalare in modo strutturato eventuali errori di fatturazione agli uffici competenti, per evitarne la ripetizione.

Gestione delle criticità e della sicurezza

• Gestire con priorità situazioni critiche o pericolose, avviando escalation interne coinvolgendo responsabili di funzione, team tecnici o reparto safety.
• Anticipare potenziali problemi tecnici e commerciali attraverso monitoraggio e gestione preventiva.

Coordinamento interno e miglioramento continuo

• Trasmettere feedback e necessità del mercato ai reparti interni per migliorare l’evoluzione dell’offerta.
• Partecipare attivamente a riunioni interne per condividere risultati e proporre miglioramenti.
• Coordinarsi con i CS Coordinator per la gestione delle attività e degli eventuali PO mancant Requisiti:
• Esperienza pregressa nella gestione vendita o post-vendita in contesti B2B complessi.
• Esperienza pluriennale nel settore dell'automazione industriale, con una solida conoscenza tecnico-funzionale dei sistemi e delle loro dinamiche operative.
• Competenze nella negoziazione commerciale e gestione contrattuale.
• Eccellenti capacità di relazione con il cliente, problem-solving e gestione delle criticità.
• Flessibilità e proattività nell’anticipare le esigenze del cliente e promuovere miglioramenti continui.
• Capacità di collaborazione con team interfunzionali.
• Disponibilità a trasferte: 50% del tempo.
• Ottima conoscenza della lingua dell’area di competenza.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza del mercato di riferimento.
• Conoscenza dei principi di contabilità di base di e capacità di monitorare un conto economico.
• Buona capacità di analisi dati

Not just a job, but Career growth:

la nostra crescita costante è alla base di una cultura aziendale fortemente orientata allo sviluppo dei talenti. Per questo creiamo costantemente opportunità per farti imparare, crescere e realizzare il tuo pieno potenziale, qualunque percorso di carriera tu scelga.

E80 World Academy:

preparati a rimanere stupito dai nostri innovativi percorsi di formazione. Offriamo possibilità di approfondire tematiche all'avanguardia in modo che tu possa affinare le tue competenze per avere successo nel tuo lavoro.

#BE80:

entrerai a far parte di un gruppo dinamico e collaborativo, in cui potrai conoscere persone provenienti da tutto il mondo e dare il tuo contributo ogni giorno.

I candidati qualificati verranno presi in considerazione.

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