Implementation Specialist

Angel Aligner; Italia; In loco; EUR 42.000 - 64.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Angel Aligner cerca un Implementation Specialist (IS) per gestire l’intera suite digitale: dall’acquisizione delle immagini all’esecuzione del trattamento. Il candidato manterrà relazioni solide con i clienti e lavorerà a stretto contatto con il team DSS e marketing.

Si richiede esperienza nel settore dentale, preferenza per ortodonzia, e capacità di viaggiare. È necessario un livello avanzato di inglese e residenza in Italia. CV in inglese richiesto.

Competenze

• Diploma o laurea nel settore dentale o medico correlato.
• Ottima conoscenza dell’inglese.
• Capacità di operare in contesto internazionale.

Mansioni

• Collaborare con il DSS per identificare opportunità e sviluppare nuove opportunità.
• Offrire formazione, onboarding e supporto tecnico di alto livello ai clienti.
• Definire, misurare e monitorare KPI relativi all’esperienza del cliente durante onboarding e prime fasi di adozione.
• Garantire risposte rapide alle esigenze tecniche e di prodotto dei clienti e proporre azioni correttive.
• Supportare il piano di vendita trimestrale in linea con gli obiettivi regionali.

Conoscenze

Inglese fluente

Madrelingua italiana

Formazione

Diploma in Tecnica Dentale

Igiene Dentale

Laurea in Odontoiatria

Descrizione del lavoro

L’ImplementationSpecialist (IS) rappresenta l’intera suite del portafoglio digitale di Angel Aligner (AA). Questa figura professionale è esperta nei flussi di lavoro clinici end‑to‑end (dall’acquisizione delle immagini all’esecuzione del trattamento) e utilizza tale competenza per aiutare a superare gli obiettivi di vendita territoriali. Favorisce relazioni solide e durature con i clienti finali lungo tutto il percorso del cliente, sia prima che dopo la vendita.

• Collaborare con il/la DSS (Digital Sales Specialist) per identificare opportunità con clienti nuovi ed esistenti, analizzando regolarmente i dati nel CRM e in altri strumenti per individuare e sviluppare nuove opportunità.
• Offrire formazione, educazione, onboarding e supporto tecnico di altissimo livello ai clienti, seguendo il AA Onboarding EMEA Playbook.
• Definire, misurare e monitorare i KPI relativi all’esperienza del cliente durante il processo di onboarding e nelle prime fasi di adozione del prodotto.
• Garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle esigenze tecniche e di prodotto dei clienti, assicurando un’esperienza eccellente.
• Revisionare e riportare eventuali reclami dei clienti, raccomandando azioni correttive secondo le linee guida stabilite.
• Supportare il piano di vendita trimestrale, in linea con gli obiettivi del territorio e della regione.
• Collaborare con il team Marketing per sviluppare strumenti e campagne a supporto del prodotto.
• Analizzare prodotti competitivi e correlati, tecnologie, studi clinici, trend del settore e altre informazioni rilevanti per i clienti.
• Effettuare viaggi frequenti, inclusi alcuni pernottamenti e weekend, per mantenere un contatto costante con clienti attuali e potenziali.
• Stabilire e mantenere un programma di visite che garantisca una presenza regolare durante fiere, eventi marketing e attività formative.
• Essere riconosciut* come referente tecnico del portafoglio digitale AA nella regione, fornendo formazione interna e supporto al team DSS quando necessario.
• Preparare report periodici, tra cui report settimanali delle chiamate, report spese, report generali e altri documenti assegnati.
• Svolgere altre attività assegnate.

Qualifiche e Competenze Preferite

• Diploma in Tecnica Dentale, Igiene Dentale, Laurea in Odontoiatria o titoli equivalenti.
• Esperienza precedente nel settore dentale; esperienza in ortodonzia fortemente preferita o equivalente nel settore medicale.
• Attitudine a operare in un contesto internazionale.
• Ottima conoscenza dell’inglese.
• Madrelingua italiana.
• Residenza in Italia.
• Capacità dimostrata di comprendere, assimilare e comunicare informazioni tecniche e cliniche complesse relative ai prodotti aziendali e del settore.
• Abilità avanzate di negoziazione, presentazione e chiusura — forte capacità di influenzare e costruire relazioni solide con i clienti.
• Approccio proattivo alla ricerca e allo sviluppo di nuove opportunità (hunter mindset) e alla gestione continuativa delle relazioni (farmer mindset).
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Orientamento al cliente.
• Entusiasmo e attitudine positiva.
• Spirito di squadra.
• Ottime capacità di presentazione, con abilità nel dimostrare prodotti davanti a piccoli gruppi.
• Eccellente gestione del tempo.
• Disponibilità a viaggiare e possesso di patente di guida.

*Per essere prese in considerazione, le candidature devono includere un CV in inglese.

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