ICT SERVICES MANAGER - BUSINESS INTELLIGENCE & REPORTING - (art.1 L68/99)

Randstad NV; Lombardia; Hybrid; EUR 53,000 - 77,000; Full time

Job summary

Randstad NV cerca un ICT Services Manager - BI & Reporting per il dipartimento Group ICT. La risorsa gestirà servizi BI e reporting, assicurando stabilità, prestazioni e miglioramenti continui per supportare decisioni data-driven a livello di Gruppo.

La sede è Fabriano/Milano, modalità ibrido. Richieste: laurea, >3 anni in ICT Service Management, ITIL e strumenti ITSM, conoscenza cloud e piattaforme dati, inglese fluente. L'inquadramento è a tempo indeterminato.

Qualifications

• Iscrizione al collocamento mirato (art. 1 L.68/99).
• Laurea in Ingegneria, Informatica o discipline affini.
• Oltre 3 anni di esperienza in ICT Service Management in contesti complessi.
• Conoscenza ITIL (preferibile ITIL v4) e strumenti ITSM (Jira, ServiceNow).
• Conoscenza di architetture cloud, sicurezza e compliance.
• Esperienza con piattaforme dati (Microsoft Fabric, AWS) e BI (SAP BO, Power BI).
• Esperienza in Project Management; certificazioni sono un plus.
• Inglese fluente; Italiano è un plus.

Responsibilities

• Riferimento principale per i servizi BI & Reporting, garantendone stabilità e prestazioni.
• Gestire SLA, KPI e metriche di qualità del servizio.
• Guidare meeting di service review e iniziative di miglioramento continuo.
• Gestire incident, problem e monitoraggio secondo ITIL.
• Coordinare comunicazioni ed escalation per continuità del servizio.
• Promuovere il Continuous Service Improvement tramite analisi dati e insight.
• Revisionare contratti di servizio e performance fornitori.
• Supportare la transizione servizi da progetti a operations (post go-live).

Skills

Inglese fluente

Comunicazione efficace

Analisi

Organizzazione

Conoscenza ITIL

Education

Laurea in Ingegneria/Informatica o discipline affini

Tools

Jira

ServiceNow

Microsoft Fabric

AWS

Power BI

SAP BO

Job description

Per conto di un prestigioso gruppo multinazionale, ricerchiamo un ICT Services Manager - Business Intelligence & Reporting da inserire nel dipartimento Group ICT a supporto del team Group Infrastructures & ICT Services, con riporto al Group ICT Application Manager. La risorsa avrà la responsabilità di gestire i servizi di Business Intelligence e reporting, assicurandone stabilità, elevate prestazioni e miglioramento continuo, supportando attivamente i processi decisionali data-driven a livello di Gruppo.

Sedi: Fabriano, Milano

Modalità: ibrido

responsabilità

Operare come principale punto di riferimento per i servizi di BI & Reporting, garantendone stabilità, disponibilità e prestazioni Gestire SLA, KPI e metriche di qualità del servizio in linea con le esigenze aziendali e gli standard ICT Condurre i meeting di service review e guidare le iniziative di miglioramento continuo Assicurare un'efficace gestione di incident, problem e monitoraggio dei servizi secondo le best practice ITIL Coordinare comunicazioni ed escalation per garantire la continuità del servizio e la soddisfazione degli utenti Promuovere il Continuous Service Improvement attraverso l'analisi dei dati di servizio e gli insight sulle performance Revisionare i contratti di servizio e le prestazioni dei fornitori per ottimizzare costi e qualità erogata Supportare la transizione dei servizi dai progetti alle operations, incluse le attività post go-live

requisiti

• Iscrizione al collocamento mirato (art. 1 L.68/99)
• Titolo di studio: Laurea in Ingegneria, Informatica, Information Technology o discipline affini
• Esperienza di oltre 3 anni in ruoli di ICT Service Management all'interno di contesti organizzativi complessi
• Conoscenza del framework ITIL (preferibile certificazione ITIL v4) e di strumenti ITSM come Jira e ServiceNow
• Comprensione delle architetture cloud e dei principi di sicurezza e compliance
• Esperienza con piattaforme dati (Microsoft Fabric, AWS) e strumenti di BI reporting (SAP BO, Power BI)
• Esperienza in ambito Project Management (il possesso di certificazioni costituisce un plus)
• Fluente conoscenza della lingua inglese; la conoscenza della lingua italiana rappresenta un plus
• Spiccate doti comunicative, analitiche e organizzative con approccio orientato al cliente
• Forte attenzione alle prestazioni dei servizi e al miglioramento continuo
• Disponibilità a trasferte fino al 20%

Inquadramento: Contratto a tempo indeterminato

Range di Ral: Da53K a 77K

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).