Support Specialist 1° Livello

Randstad NV; Novi Ligure; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Job summary

Randstad cerca un Business Systems Support Specialist da inserire nel team IT/Business Systems. La risorsa supporterà i sistemi aziendali e i processi IT/business su tutte le sedi nazionali, contribuendo all'efficienza operativa e all'upgrade delle soluzioni IT.

Contratto a tempo determinato di 12 mesi in somministrazione o tirocinio, sede Novi Ligure, RAL 25–27K. Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale dinamico.

Qualifications

• Laurea in Informatica, Economia o cultura equivalente.
• Breve esperienza (anche contratti a termine) nella gestione di sistemi ITSM (es. ServiceNow, TopDesk o similari).
• Costituirà titolo preferenziale una pregressa esperienza sui moduli SAP FI-CO-MM o una conoscenza funzionale in ambito amministrativo/finance.
• Problem Solving & Troubleshooting: spiccate attitudini all'analisi dei problemi e al orientamento al risultato.
• Competenze relazionali: ottime doti comunicative ed empatiche per interfacciarsi con interlocutori eterogenei.

Responsibilities

• Gestione degli Incident: presa in carico delle segnalazioni di guasto o fermo servizio; coordinamento con esperti funzionali o fornitori esterni per garantire la risoluzione entro SLA.
• Supporto agli utenti: fornire assistenza diretta e indicazioni operative agli utenti aziendali sui sistemi e sui relativi processi; coordinare ticket complessi con fornitori e specialisti.
• Knowledge Management: redazione e aggiornamento della documentazione e delle guide nella knowledge base aziendale.
• Monitoraggio e Continuous Improvement: monitorare la funzionalità operativa delle interfacce e dei sistemi; proporre iniziative di miglioramento continuo.
• Process Optimization: individuare attività ripetitive o a basso valore aggiunto e proporre soluzioni per eliminarle alla radice.

Skills

ITSM management

Analytical problem solving

Teamwork & communication

Education

Laurea in Informatica, Economia o cultura equivalente

Tools

ServiceNow

TopDesk

SAP FI-CO-MM

Job description

Per importante e solida realtà multinazionale leader nel proprio settore industriale, stiamo selezionando un/a Business Systems Support Specialist.La risorsa verrà inserita all'interno del team Business Systems e si occuperà di fornire supporto operativo e funzionale sui sistemi e applicativi aziendali a tutte le sedi e agli stabilimenti presenti sul territorio nazionale.

Si offre l'inserimento all'interno di un contesto internazionale dinamico e strutturato, riconosciuto per l'attenzione allo sviluppo dei talenti e all'ambiente lavorativo.

• Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato di 12 mesi in somministrazione / Tirocinio (si terrà in considerazione la reale esperienza del candidato)

• Sede di lavoro:Novi Ligure - 5/5 in sede

• Inquadramento/RAL:25-27K

Questa opportunità è ideale per una risorsa che desidera consolidare le proprie competenze nel supporto applicativo e nell'ottimizzazione dei processi IT/business all'interno di una realtà produttiva complessa.

Retribuzione annua: 25000€ - 27000€

esperienza

non richiesta

responsabilità

Inserito/a nel team IT / Business Systems, la risorsa gestirà le attività principalmente attraverso un sistema ITSM (ServiceNow), occupandosi di:

• Gestione degli Incident: Presa in carico delle segnalazioni di guasto o fermo servizio; coordinamento con gli esperti funzionali o con i fornitori esterni per garantire la risoluzione delle problematiche nel rispetto degli SLA stabiliti.

• Supporto agli utenti: Fornire assistenza diretta e indicazioni operative agli utenti aziendali sui sistemi e sui relativi processi. Coordinare i ticket più complessi con i fornitori e gli specialisti di riferimento.

• Knowledge Management: Collaborare alla redazione e all'aggiornamento della documentazione e delle guide all'interno della knowledge base aziendale.

• Monitoraggio e Continuous Improvement: Monitorare la funzionalità operativa delle interfacce e dei sistemi, segnalando anomalie e proponendo iniziative di miglioramento continuo e ottimizzazione dei processi.

• Process Optimization: Individuare le attività ripetitive o a basso valore aggiunto all'interno del flusso di supporto, proponendo soluzioni per l'eliminazione delle cause alla radice.

requisiti

• Titolo di studio: Laurea in Informatica, Economia o cultura equivalente.

• Esperienza: Breve esperienza (anche maturata in contratti a termine) nella gestione di sistemi ITSM (es. ServiceNow, TopDesk o similari).

• Competenze funzionali: Costituirà titolo preferenziale una pregressa esperienza (anche come Key User) sui moduli SAP FI-CO-MM o una conoscenza funzionale in ambito amministrativo/finance.

• Problem Solving & Troubleshooting: Spiccate attitudini all'analisi dei problemi, alla definizione delle priorità e al orientamento al risultato.

• Competenze relazionali: Ottime doti comunicative ed empatiche, necessarie per interfacciarsi con interlocutori eterogenei (utenti di stabilimento, direzione centrale, fornitori tecnici).

• Attitudine: Propensione al lavoro in team, apertura all'innovazione e flessibilità nell'adattarsi a contesti complessi e variegati.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).