Helpdesk IT

Optima S.r.l.; Torino; Ibrido; EUR 22.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybrid Work

Buoni pasto

Ambiente internazionale

Formazione continua

Descrizione del lavoro

Optima S.r.l., parte del Gruppo Zucchetti, cerca una risorsa per il team di supporto tecnico presso Torino e Bologna. Si occuperà di assistenza ai clienti italiani ed esteri, gestione richieste tramite ticket, installazione del software proprietario e formazione remota o in presenza.

Il profilo ideale è curioso, con buone doti comunicative, problem solving e capacità di ascolto. Richiesta formazione tecnica, conoscenza T-SQL e basi di Windows; disponibilità a trasferte e lingua inglese fluente.

Competenze

• Diploma tecnico/informatico richiesto.
• Buone capacità di problem solving e orientamento al cliente.
• Buone doti comunicative e ascolto attivo.

Mansioni

• Gestione e presa in carico delle richieste di assistenza tramite ticketing system, e-mail o telefono.
• Installazione e configurazione del software proprietario.
• Erogazione di formazione, da remoto o in presenza, sui prodotti aziendali.
• Collaborazione con i colleghi del team di supporto e con il team di sviluppo.
• Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica.

Conoscenze

T-SQL

Windows

Help desk

English (fluente)

problem solving

Formazione

Diploma tecnico/informatico

Strumenti

Ticketing system

Software proprietario

ERP/MES

Descrizione del lavoro

Optima S.r.l., società del Gruppo Zucchetti, opera dal 1994 nel settore Information Technology, sviluppando soluzioni software avanzate per l’ottimizzazione dei processi produttivi, con una forte specializzazione nel settore della lavorazione del vetro piano.

Grazie a competenze tecnologiche consolidate e a una forte vocazione internazionale, Optima supporta clienti in Italia e all’estero con soluzioni innovative e specialistiche.

Entrare in Optima significa lavorare in un contesto tecnologico, dinamico e internazionale, con opportunità di crescita all’interno del Gruppo Zucchetti.

Posizione

La risorsa selezionata sarà inserita nel team di supporto tecnico presso la sede di Torino/Bologna.

Si occuperà di fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri, gestendo richieste e segnalazioni sia da remoto che in presenza.

Il profilo ideale è una persona curiosa, con buone capacità di problem solving, orientata al risultato e dotata di ottime doti comunicative.

Attività principali

• Gestione e presa in carico delle richieste di assistenza tramite ticketing system, e-mail o telefono.
• Installazione e configurazione del software proprietario.
• Erogazione di formazione, da remoto o in presenza, sui prodotti aziendali.
• Collaborazione con i colleghi del team di supporto e con il team di sviluppo per la gestione delle segnalazioni più complesse.
• Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e manualistica a supporto degli utenti.
• Possibilità di trasferte in Italia e all’estero, in funzione della crescita professionale.
• Diploma tecnico/informatico o titolo equivalente.
• Buona conoscenza del linguaggio T-SQL per database relazionali, in particolare SQL Server.
• Conoscenze sistemistiche di base in ambiente Windows.
• Competenze informatiche di base:
• Nozioni di reti (IP, DNS, VPN, Wi-Fi).
• Installazioni e configurazioni software.
• Buona padronanza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Esperienza pregressa in attività di supporto tecnico o help desk.
• Buone doti comunicative, capacità di ascolto e orientamento al cliente.
• Attitudine al problem solving, sensibilità all’innovazione e autonomia nella gestione delle attività.

Requisiti preferenziali

• Esperienza di assistenza remota o presso aziende clienti su prodotti gestionali.
• Esperienza pregressa con strumenti di testing (manuali o automatici).
• Conoscenza ed esperienza con programmi gestionali ERP/MES.
• RAL di partenza per figure junior: da 22.000€ a 26.000€ in funzione del titolo di studio;
• RAL per figure con esperienza: da 28.000€ a 32.000€ in funzione delle competenze che verranno valutate durante l'iter di selezione;
• Hybrid Work. Lavoriamo in maniera ibrida: in parte presso la sede e in parte in smart working. Ti verrà quindi fornito il necessario (Tech Pack) per lavorare al meglio in ufficio o quando sei a casa!
• Buoni pasto
• Ambiente internazionale, con la possibilità di lavorare a contatto con clienti italiani ed esteri.
• Collaborazione con le aziende del gruppo Zucchetti, primo gruppo software in Italia, per ampliare competenze e prospettive professionali.
• Inserimento in un contesto dinamico e in crescita.
• Percorsi di formazione e aggiornamento continuo.
• Opportunità di crescita professionale nell’ambito IT.