Technical Help Desk

Zucchetti; Torino; Ibrido; EUR 30.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybrid Work

Digital Training

Language Lab

Descrizione del lavoro

Zuсchetтi cerca una figura da inserire come Technical Help Desk per la sede di Torino nell’ambito Energy & Utilities. Si occuperà di assistenza da remoto ai clienti, gestione delle richieste tramite telefono, email e ticketing, con segnalazione delle anomalie e instradamento al referente corretto.

Requisiti: laurea tecnico-scientifica, esperienza IT e in team di help desk, conoscenza SQL/PL/SQL; preferibile provenienza Energy & Utilities e gestione di applicativi software.

Competenze

• Laurea triennale o magistrale di natura tecnico-scientifica.
• Pregressa esperienza nel settore IT e in team tecnici di help desk.
• Conoscenza di SQL e PL/SQL.
• Costituisce un requisito preferenziale la provenienza dal settore Energy & Utilities e l’esperienza in aziende di gestione applicativi software.

Mansioni

• Assistenza da remoto ai clienti nell’uso dell’applicativo.
• Gestione delle richieste di supporto ricevute tramite telefono, email o sistema di ticketing.
• Segnalazioni in base al problema individuato e instradamento al corretto interlocutore.

Formazione

Laurea triennale o magistrale in campo tecnico-scientifico

Descrizione del lavoro

Realizza le tue aspirazioni professionali ed entra a far parte del mondo Zucchetti!

www.zucchetti.it

Posizione

Siamo alla ricerca di una figura da inserire come Technical Help Desk per la sede di Torino.

Il Team

La risorsa verrà inserita nel team dedicato alle attività di assistenza e post-vendita di software dedicati al settore Energy & Utility. Il sistema Digital Energy include un insieme di applicazioni che coprono tutte le funzionalità necessarie alla gestione di una Utility ed è progettato per garantire scalabilità e personalizzazione, in modo da adattarsi costantemente all’evoluzione del mercato.

Ruolo

La figura si occuperà di assistenza da remoto ai clienti nell’utilizzo dell’applicativo e di gestione delle richieste di supporto ricevute tramite telefono, email o attraverso un sistema di ticketing dedicato.

Inoltre, si occuperà delle segnalazioni in base al problema individuato, assicurando per ciascun intervento il corretto interlocutore.

Obiettivi

L’obiettivo sarà quello di erogare e garantire un servizio di assistenza tempestivo e di qualità.

Requisiti

• Laurea triennale o magistrale di natura tecnico-scientifica;
• Pregressa esperienza nel settore IT e in team tecnici di help desk;
• Conoscenza di linguaggi di interrogazione di database relazionali (SQL e PL/SQL);
• Costituiscono un requisito preferenziale la provenienza/conoscenza Settore Energy & Utilities e l’esperienza in aziende di gestione applicativi software;

Completano il profilo: buone doti comunicative e relazionali; proattività e forte attitudine al problem solving, capacità di lavorare sia in autonomia che in team, entusiasmo ed elevata motivazione alla crescita professionale e orientamento al customer satisfaction.

Altre Informazioni

Ti offriamo:

• CCNL: Terziario, Distribuzione e Servizi;
• RAL per figure con esperienza: da 30.000€ a 34.000€ in funzione delle competenze che verranno valutate durante l'iter di selezione;
• Hybrid Work. Lavoriamo in maniera ibrida: in parte presso la sede, prenotando la nostra postazione, e in parte in smart working. Ti verrà quindi fornito il necessario (Tech Pack) per lavorare al meglio in ufficio o quando sei a casa!
• Continuo Digital Training. Grazie alle nostre piattaforme online potrai seguire corsi e approfondimenti delle tematiche che più ti appassionano della tua area professionale;
• People Care. Tutto per il benessere, la famiglia e il tempo libero, tuo e dei tuoi famigliari. Questo il piano di benefit esclusivi e agevolazioni che proponiamo ai nostri collaboratori e collaboratrici, insieme al Language Lab (per ottimizzare le tue abilità di comunicazione in lingua straniera) e Welfood (con tante iniziative a promozione della salute e del benessere);
• Career Path. La voglia di crescere, le opportunità organizzative, un buon livello di professionalità e una forte motivazione sono la ricetta giusta per accedere ad action plan personalizzati!
• Sustainability Culture. Una cultura che si ispira agli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile promossi dalle Nazioni Unite, orientata alla conciliazione vita privata – lavoro, rispetto delle diversità e dei diritti umani, salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, lotta alla corruzione e benessere organizzativo, senza dimenticare l’attenzione alla sostenibilità ambientale, economica e sociale.
• Diversity&Inclusion. La diversità è un dato di fatto, l’inclusione è una scelta (Verna Myers) e noi abbiamo scelto di creare un ambiente inclusivo dove ogni persona è rispettata, valorizzata e incoraggiata ad esprimere sè stessa e le proprie opinioni.

Le persone sono il centro della nostra azienda e riconosciamo competenze ma anche inclinazioni, caratteristiche, orientamenti e approcci diversi alla realtà che confluiscono nel contesto organizzativo e lo rendono creativo, innovativo e performante.

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Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.