Helpdesk

Webgenesys; Lazio; In loco; EUR 25.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Certificazione Etica

Formazione professionale

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

Webgenesys cerca un/una Help/Service Desk Operator da inserire in un team dedicato a un importante cliente nel settore Utilities. Il ruolo prevede supporto funzionale agli utenti, gestione anagrafiche e delle operazioni di raccolta dati previste dai regolamenti di mercato.

Si offre contratto a tempo determinato, sede Catanzaro, retribuzione commisurata all’esperienza tra 25.000€ e 29.000€ all’anno, con possibilità di crescita e formazione continua.

Competenze

• Diploma o Laurea in discipline tecnico-scientifiche o equivalente.
• Almeno 4 anni di esperienza in ambito ICT.
• Almeno 2 anni in assistenza applicativa/Service Desk.
• Esperienza gestione ticket e supporto agli utenti su applicazioni gestionali.
• Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e di Microsoft Office.

Mansioni

• Fornire supporto funzionale agli utenti e assistenza nell’utilizzo delle piattaforme applicative.
• Gestire ticket e richieste di assistenza, assicurando tracciabilità e escalation se necessario.
• Gestire la raccolta dati e le anagrafiche in conformità ai requisiti regolatori.
• Supportare i processi di lavoro e documentazione di supporto (guide, FAQ).

Conoscenze

Esperienza ICT

Assist. applicativa

Gestione ticketing

Analisi problemi

Formazione

Diploma o Laurea in discipline tecnico-scientifiche

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Webgenesys è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili. Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication. Con un approccio consulenziale e tecnologie all’avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.

Descrizione del ruolo

Siamo alla ricerca di un/una Help/Service Desk Operator. La risorsa sarà inserita nell'ambito di un servizio applicativo dedicato a un importante cliente operante nel settore Utilities e si occuperà di fornire supporto funzionale agli utenti, garantendo assistenza nell'utilizzo delle piattaforme applicative, nella gestione delle anagrafiche e nei processi di raccolta dati previsti dagli obblighi regolatori dei mercati elettrico, gas, idrico e rifiuti.

Requisiti

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado o Laurea in discipline tecnico-scientifiche
• Esperienza professionale di almeno 4 anni in ambito ICT
• Esperienza di almeno 2 anni in attività di assistenza applicativa, supporto utenti o Service Desk
• Esperienza nella gestione di ticket, richieste di assistenza e supporto agli utenti su applicazioni gestionali
• Capacità di analizzare e risolvere problematiche funzionali, effettuando l'escalation verso i team specialistici quando necessario
• Buona conoscenza dei processi di raccolta dati e gestione delle anagrafiche
• Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e del pacchetto Microsoft Office

Altre competenze

• Ottime capacità di comunicazione e relazione con gli utenti;
• Attitudine al problem solving;
• Precisione e attenzione al dettaglio;
• Capacità di lavorare in team;
• Orientamento al cliente;
• Capacità organizzative e rispetto delle scadenze.

Completano il profilo

• Esperienza nel settore Utilities
• Conoscenza dei principali processi regolatori del settore
• Esperienza in contesti organizzati secondo metodologie Agile Scrum
• Esperienza nella predisposizione di guide operatove, FAQ e documentazione di supporto.

Altre informazioni

Sede di lavoro: Catanzaro Contratto a tempo determinato CCNL Metalmeccanica Industria Retribuzione commisurata all'esperienza, con una forbice tra 25.000€ e 29.000€

Perché scegliere Webgenesys

• Entra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell’ambiente di lavoro: Certificazione Etica SA8000®:2014 e UNI PdR 125:2022
• Insieme alle aziende Net Service, N&C, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO9001 e ISO27001
• Consolida le tue competenze all’interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata al miglioramento tecnologico
• Formazione professionale e certificazioni
• Welfare aziendale. xpavfwm

Il presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della legge (L.903/77 e D.Lgs n. 98/2006, art 27). L’interessato/a è invitato/a a inviare la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della nuova normativa europea sulla Privacy, conforme agli artt. 13 e 14 del GDPR (Regolamento (UE), 27 aprile 2016, n. 2016/679).