Help Desk Specialist – Second Level

ACTIA ITALIA; Rho; In loco; EUR 24.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Smart working

Descrizione del lavoro

ACTIA ITALIA è alla ricerca di un tecnico di supporto per gestione richieste di assistenza di secondo livello nel settore automotive. Fornirai assistenza tramite telefono, e-mail e ticketing, diagnosticando problemi e guidando installazioni e aggiornamenti di prodotti.

La figura collaborerà con team interni e partner tecnologici, garantendo qualità del servizio e aggiornando la knowledge base. Richiesta esperienza in Help Desk e buon inglese tecnico; sede a Rho (MI).

Competenze

• Diploma di Perito Informatico, Elettronico o cultura equivalente.
• Esperienza in Help Desk o supporto tecnico post-vendita.
• Buona conoscenza dell'inglese tecnico.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti tramite telefono, e-mail e ticketing.
• Analizzare e diagnosticare problematiche hardware e software.
• Guidare installazione e configurazione dei prodotti.
• Documentare attività e aggiornare knowledge base.
• Collaborare con team internazionali e partner tecnologici.
• Rispettare SLA e procedure operative.

Conoscenze

Help Desk tecnico

Supporto tecnico automotive

Analisi problem solving

Comunicazione tecnica

Formazione

Diploma di Perito Informatico, Elettronico o cultura equivalente

Strumenti

TeamViewer

Ticketing platforms

Windows OS

Networking basics

Descrizione del lavoro

ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati. Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente. In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive. Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).

Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze. Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.

Posizione

La figura è responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica di secondo livello, fornendo supporto specialistico ai riparatori delle officine automotive che utilizzano strumenti di diagnosi per centraline elettroniche veicolari. Opera come riferimento tecnico per l'analisi e la risoluzione delle problematiche più complesse, collaborando con il team interno e con i partner tecnologici per garantire un servizio di assistenza efficace e un'elevata Customer Satisfaction. Attraverso un percorso di formazione continua, acquisisce competenze sui prodotti e sulle tecnologie aziendali, contribuendo al miglioramento della qualità del servizio e della Knowledge Base.

Responsabilità

Technical Support

• Fornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti tramite telefono, e-mail, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota.
• Analizzare e diagnosticare problematiche tecniche relative ai dispositivi di diagnosi, ai software e ai sistemi utilizzati dai clienti.
• Supportare il cliente nella configurazione, installazione e aggiornamento dei prodotti e delle applicazioni.
• Individuare le cause delle anomalie e definire le soluzioni più appropriate, garantendo una comunicazione chiara ed efficace con il cliente.
• Eseguire attività di assistenza remota utilizzando gli strumenti aziendali dedicati.
• Gestire le attività di sostituzione, riparazione, Pick-Up & Return ed Exchange quando necessario.
• Collaborare con i livelli superiori di supporto e con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche più complesse.
• Documentare le attività svolte e aggiornare la Knowledge Base e la documentazione tecnica.
• Garantire il rispetto delle procedure operative e degli SLA previsti.
• Collaborare all'identificazione dei problemi ricorrenti e proporre azioni di miglioramento.

Collaboration & Continuous Improvement

• Supportare gli operatori di primo livello (L1) nella gestione delle problematiche tecniche più complesse, fornendo indicazioni, chiarimenti e supporto specialistico quando necessario.
• Collaborare con il Customer Service Manager e con il Team Leader nella gestione delle criticità operative, contribuendo all'individuazione delle priorità e delle azioni correttive.
• Segnalare tempestivamente anomalie ricorrenti, problematiche di prodotto, criticità di processo e opportunità di miglioramento, contribuendo all'analisi delle cause e alla definizione delle relative azioni correttive e preventive.
• Collaborare con il Knowledge Manager all'aggiornamento della Knowledge Base, della documentazione tecnica, delle FAQ e delle procedure operative, favorendo la condivisione delle conoscenze all'interno del team.
• Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica.
• Partecipare alle attività di formazione tecnica e condividere le competenze acquisite con il team, contribuendo alla crescita professionale dei colleghi.

Proporre iniziative volte a migliorare la qualità del servizio, ridurre i tempi di risoluzione e incrementare il tasso di risoluzione al primo contatto, contribuendo all'evoluzione continua del servizio di assistenza.

Requisiti

Competenze linguistiche

• Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico professionale, scritto e parlato.

Esperienza

• Diploma di Perito Informatico, Elettronico o cultura equivalente.
• Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita.
• Esperienza nella gestione di clienti in ambito tecnico ed automotive costituisce titolo preferenziale.

Technical Skills

• Conoscenza dei sistemi operativi Windows (gradita la conoscenza di Linux).
• Conoscenza delle reti LAN e Wi-Fi.
• Capacità di configurazione di PC, periferiche e dispositivi di rete.
• Buona conoscenza dei principali strumenti Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
• Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di assistenza remota (es. TeamViewer).
• Capacità di analizzare problematiche hardware, software e di connettività.
• Attitudine all'apprendimento di nuove tecnologie e prodotti.

Soft Skills

• Ottime competenze relazionali e comunicative.
• Ottime capacità di lavorare in team internazionali e predisposizione alla collaborazione.
• Forte orientamento al cliente e ai risultati.
• Attitudine all’innovazione e al cambiamento.
• Spiccate capacità di problem solving e analisi tecnica.
• Capacità di operare efficacemente in contesti ad alta pressione, gestendo le priorità e mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di stress.
• Eccellenti doti di comunicazione, di analisi e di sintesi e definizione delle priorità.
• Precisione e attenzione ai dettagli.

Altre informazioni

Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance. L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità. Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo. I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers. La sede di lavoro è RHO.

Si offre inserimento diretto a tempo determinato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 24.000 - € 25.000).

Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18).

La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.

I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, come modificato dal d.lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale.