Head of Phone Collection Operations

Michael Page; Calabria; In loco; EUR 60.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Auto aziendale

Descrizione del lavoro

Michael Page cerca un professionista per guidare le Operations di Phone Collection a livello nazionale, coordinando strutture sul territorio e assicurando obiettivi di produttività, qualità ed efficienza.

La figura gestirà strategie, KPI e risorse, promuovendo miglioramenti continui, innovazione dei processi e relazioni con committenti strategici. Disponibilità a lavoro in Calabria.

Competenze

• Ha maturato esperienza nella gestione di Operations di Credit Collection/Phone Collection o Contact Center con alti volumi.
• Gestione strutture complesse multi-sito e sviluppo di team manageriali.
• Analisi KPI operativi e definizione di piani di miglioramento delle performance.

Mansioni

• Guidare le Operations di Phone Collection a livello nazionale, garantendo produttività, qualità ed efficienza.
• Definire e implementare strategie di Phone Collection per migliorare i risultati e l’allocazione delle risorse.
• Coordinare management operativo e promuovere cultura orientata alla performance e al miglioramento.
• Monitorare KPI operativi ed economici e definire azioni correttive.
• Garantire SLA e standard qualitativi nel rispetto delle normative di riferimento.
• Rappresentare l’azienda nei confronti dei clienti strategic, analizzando performance e sviluppando relazioni commerciali.

Conoscenze

Leadership

Analisi KPI

Gestione stakeholder

Gestione multi-sito

Comunicazione

Decision making

Formazione

Laurea in discipline economiche/giuridiche/ingegneristiche

Descrizione del lavoro

Interessante opportunità professionale settore credit management

Dettagli sul cliente

Per una solida realtà nazionale operante nel settore dei servizi finanziari e della gestione del credito, siamo alla ricerca di un professionista che assuma la guida delle attività di Phone Collection Operations a livello nazionale.

Interessante opportunità professionale settore credit management

Calabria

Dettagli sul cliente

Per una solida realtà nazionale operante nel settore dei servizi finanziari e della gestione del credito, siamo alla ricerca di un professionista che assuma la guida delle attività di Phone Collection Operations a livello nazionale.

Descrizione

La risorsa avrà un ruolo strategico nell'evoluzione del modello operativo aziendale, coordinando strutture di Phone Collection distribuite sul territorio e contribuendo direttamente al raggiungimento degli obiettivi di business, all'ottimizzazione dei processi e alla crescita delle persone:

• Guidare le Operations di Phone Collection a livello nazionale, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di produttività, qualità ed efficienza.
• Definire e implementare strategie di Phone Collection finalizzate al miglioramento dei risultati e all'ottimizzazione delle performance dei portafogli gestiti.
• Coordinare e sviluppare il management operativo, promuovendo una cultura orientata alla performance, alla responsabilizzazione e al miglioramento continuo.
• Assicurare il corretto dimensionamento delle strutture operative e la massima efficacia nell'allocazione delle risorse.
• Monitorare costantemente i principali KPI operativi ed economici, individuando opportunità di miglioramento e definendo tempestivamente azioni correttive.
• Garantire elevati livelli di servizio nei confronti delle committenti, assicurando il rispetto degli SLA, degli standard qualitativi e delle normative di riferimento.
• Analizzare le performance dei portafogli affidati, identificando azioni e iniziative finalizzate alla massimizzazione dei tassi di recupero.
• Promuovere l'innovazione dei processi operativi attraverso l'utilizzo di strumenti, tecnologie e metodologie orientate all'efficienza e alla qualità.
• Rappresentare l'azienda nei confronti dei clienti strategici, partecipando a incontri periodici di analisi delle performance e contribuendo allo sviluppo della relazione commerciale.
• Collaborare con le principali funzioni aziendali coinvolte nei processi operativi, favorendo l'integrazione tra Operations, Business Intelligence, IT, Compliance e Management.
• Supportare il top management nella definizione di piani di sviluppo, budget e iniziative di miglioramento continuo.
  

Profilo del Candidato

• Ha maturato una significativa esperienza nella gestione di Operations di Credit Collection, Phone Collection, Credit Servicing o Contact Center caratterizzati da elevati volumi operativi.
• Possiede una consolidata esperienza nella gestione di strutture organizzative complesse e multi-sito.
• Ha sviluppato solide competenze nell'analisi dei KPI operativi e nella definizione di piani di miglioramento delle performance.
• Ha esperienza nella guida e nello sviluppo di team manageriali e nel coordinamento di organizzazioni articolate su più livelli gerarchici.
• Dimostra una forte leadership, capacità decisionale e orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
• È in grado di coniugare visione strategica ed efficacia operativa, trasformando dati e analisi in azioni concrete e risultati misurabili.
• Possiede eccellenti capacità di comunicazione, negoziazione e gestione degli stakeholder interni ed esterni.
• Ha maturato esperienza nella gestione diretta delle relazioni con clienti corporate e committenti.
• Laurea in discipline economiche, giuridiche, ingegneristiche o percorso professionale equivalente.

offerta di lavoro

Previsto ccnl telecomunicazioni tempo indeterminato range retributivo 60-65.000 euro+ Mbo+ auto aziendale. Previste frequenti trasferte in Centro-Sud Italia. Disponibilità a lavorare in sede in Calabria.