Guest Services Manager

Pellicano Hotels; Porto Ercole; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vitto e alloggio

Formazione

Awards Aziendali

Résumé du poste

Pellicano Hotels Group cerca un Guest Services Manager per Porto Ercole. Sarete punto di riferimento per gli ospiti, coordinerete Front Desk e Guest Relations mantenendo gli standard Pellicano.

La funzione richiede esperienza in contesti di alto livello, attenzione ai dettagli e capacità di lavorare in team, con focus sull'eccellenza del servizio e sull'upselling mirato.

Qualifications

• Esperienza solida nel Front Office e Guest Relations in contesti alberghieri di alto livello.
• Conoscenza degli standard LQA e orientamento al servizio di alto livello.
• Attitudine al lavoro di squadra e gestione di situazioni complesse con professionalità.

Responsabilités

• Accoglierà gli ospiti con professionalità, cordialità e discrezione durante tutte le fasi del soggiorno.
• Gestirà check-in/check-out e attività amministrative di Front Desk.
• Offrirà assistenza personalizzata anticipando esigenze e preferenze.
• Gestirà richieste e reclami con empatia e orientamento alla risoluzione.
• Collaborerà con altri reparti per garantire un'esperienza fluida.
• Promuoverà i servizi dell'hotel e contribuirà all'upselling personalizzato.
• Garantirà l'accuratezza delle informazioni nei sistemi gestionali e procedure.
• Contribuirà al monitoraggio degli standard qualitativi e dell'eccellenza operativa.

Connaissances

Front Office

Guest Relations

Customer service

Teamwork

Problem solving

Description du poste

In Pellicano Hotels crediamo che l'ospitalità non sia soltanto un servizio, ma un'arte fatta di attenzioni, sensibilità e capacità di anticipare i desideri. Ogni dettaglio contribuisce a creare un ricordo, ogni incontro è un'opportunità per far sentire i nostri ospiti speciali.

Dietro ogni esperienza straordinaria ci sono persone capaci di trasformare un soggiorno in qualcosa di indimenticabile.

Per l'Hotel Il Pellicano di Porto Ercole, siamo alla ricerca di un* Guest Services Manager che sappia interpretare e rappresentare al meglio la nostra idea di ospitalità, garantendo un'esperienza impeccabile, personalizzata e coerente con gli standard di eccellenza del Gruppo.

Sarà una figura di riferimento per i nostri ospiti, capace di accompagnarli in ogni momento del soggiorno, anticipandone esigenze e desideri e trasformando ogni interazione in un'occasione per creare valore. In costante collaborazione con il team e con gli altri reparti dell'hotel, contribuirà a garantire un servizio fluido, attento e distintivo, nel rispetto dell'identità e dello stile Pellicano Hotels.

Cerchiamo un professionista che:

• Consideri l'ospitalità un'esperienza da costruire attraverso attenzione, sensibilità e cura autentica.
• Sappia interpretare le esigenze degli ospiti, anticipandone le aspettative e riconoscendo anche i dettagli che fanno la differenza.
• Abbia una solida esperienza nelle attività di Front Office e Guest Relations, preferibilmente in contesti alberghieri di alto livello.
• Sappia gestire con sicurezza e professionalità anche le situazioni più complesse, mantenendo sempre un approccio orientato alla soluzione.
• Abbia familiarità con gli standard LQA.
• Possieda una naturale predisposizione alla relazione e sappia lavorare in sinergia con tutti i reparti dell'hotel.

E, soprattutto, una persona che:

• Ami entrare in relazione con gli altri, con spontaneità, empatia e discrezione.
• Abbia una sensibilità particolare per i dettagli e comprenda il valore dei piccoli gesti nell'esperienza dell'ospite.
• Affronti ogni situazione con equilibrio, flessibilità e spirito di iniziativa.
• Sia curiosa, attenta e desiderosa di migliorarsi continuamente.
• Creda nel lavoro di squadra e nella collaborazione come elementi essenziali per offrire un servizio d'eccellenza.
• Condivida una visione dell'ospitalità in cui professionalità, eleganza e autenticità convivono naturalmente.

Di cosa si occuperà?

• Accoglierà gli ospiti con professionalità, cordialità e discrezione, accompagnandoli durante tutte le fasi del soggiorno.
• Gestirà le operazioni di check-in, check-out e le attività amministrative di Front Desk, nel rispetto delle procedure e degli standard aziendali.
• Offrirà assistenza personalizzata, anticipando esigenze e preferenze e garantendo risposte tempestive e attente.
• Gestirà richieste, segnalazioni e reclami con empatia e orientamento alla risoluzione, trasformando ogni occasione in un'opportunità per rafforzare la soddisfazione dell'ospite.
• Collaborerà quotidianamente con gli altri reparti per assicurare un'esperienza fluida e coerente in ogni momento del soggiorno.
• Promuoverà i servizi dell'hotel e contribuirà alle attività di upselling, valorizzando le opportunità di personalizzazione dell'esperienza.
• Garantirà l'accuratezza delle informazioni nei sistemi gestionali e il corretto utilizzo degli strumenti e delle procedure operative.
• Contribuirà al monitoraggio degli standard qualitativi del servizio, supportando il mantenimento degli standard LQA e dell'eccellenza operativa.

Cosa offriamo

• RAL 35.000 – 40.000 €
• Vitto e alloggio
• Formazione
• Awards Aziendali

Sede di lavoro

Porto Ercole

Se credi che la differenza tra un buon soggiorno e un'esperienza indimenticabile risieda nelle persone, nella cura dei dettagli e nella capacità di far sentire ogni ospite unico, ci piacerebbe conoscerti.