Guest Relations Agent

Rocco Forte Hotels Group; Roma; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Tariffa soggiorno hotel 35€ a notte

Sconto 50% bar e ristoranti

Sconto 20% spa Irene Forte

BenefitHub e orari flessibili

Salario competitivo + mance

Contratto 6 mesi, livello 4 CCNL Turis

Formazione continua e wellness

Job summary

The Carlton, a Rocco Forte Hotel a Roma, cerca un Guest Relations Agent per accogliere gli ospiti e curare ogni dettaglio del soggiorno. Sarai il punto di riferimento per i clienti, gestirai richieste, informazioni e prenotazioni, coordinando servizi in linea con le politiche e gli standard del gruppo.

Si richiede ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese; la terza lingua è un plus. Esperienza in ruoli analoghi, conoscenza Opera e MS Office.

Qualifications

• Ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese.
• La conoscenza di una terza lingua è un plus.

Responsibilities

• Sarai il punto di riferimento per gli Ospiti, gestire richieste e prenotazioni.
• Fornire informazioni utili e coordinare servizi in linea con le politiche e gli standard.
• Gestire telefonate, messaggi e posta, mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti e della zona.
• Instaurare rapporti professionali con Ospiti e colleghi.
• Supportare gli altri reparti per soddisfare le richieste.

Skills

Italiano fluente

Inglese fluente

Terza lingua (plus)

Tools

Opera

MS Office

Job description

GUEST RELATIONS AGENT

In Rocco Forte Hotels ci guidano valori forti che rispecchiano la cultura della famiglia Forte, promuoviamo l’unicità delle nostre destinazioni grazie alle personalità dei nostri collaboratori. Siamo sempre alla ricerca della qualità e ci impegniamo a regalare esperienze indimenticabili ai nostri Ospiti. Se desideri crescere in un ambiente che promuove l'eccellenza, la qualità e la collaborazione, questa è l’opportunità giusta per te!

Chi siamo?

Rocco Forte Hotels è una Compagnia di alberghi di lusso, fondata da Sir Rocco Forte e sua sorella Olga Polizzi nel 1996, che ha l’obiettivo di offrire esperienze uniche e personalizzate in località europee iconiche come Roma, Firenze, Sicilia, Puglia, Regno Unito, Germania e Belgio.

L’Hotel De La Ville, situato in cima alla famosa Scalinata di Trinità dei Monti è la destinazione più emozionante di Roma. Ispirato all’epoca del Grand Tour, l’hotel è un elegante incontro tra l’architettura del XVIII secolo, un concetto di lusso attuale che offre un servizio ineguagliabile. L’interno, frutto della collaborazione tra Olga Polizzi e il famoso architetto Tommaso Ziffer, intreccia elementi di design tradizionale con tecnologie all’avanguardia, offrendo risultati sorprendenti.

Di cosa ti occuperai?

In quanto Guest Relations Agent sarai uno dei contatti principali per i nostri Ospiti: la qualità del soggiorno e l'attenzione alle necessità dell’Ospite saranno al centro della tua attività. Nello specifico ti occuperai di:

• Supportare la Guest Relations Manager nella gestione di tutti i servizi per gli Ospiti all'interno della struttura e nell'area circostante e gestire tutte le richieste degli ospiti in conformità con le politiche, le procedure e gli standard aziendali;
• Essere il punto di riferimento per gli Ospiti che necessitano di assistenza o informazioni e soddisfare i loro desideri ed esigenze;
• Suggerire e organizzare eventi, escursioni, trasporti ecc. su richiesta degli ospiti dell'hotel;
• Rispondere al telefono ed effettuare prenotazioni, prendere e distribuire messaggi o posta e inoltrare le chiamate;
• Avere e mantenere un’approfondita conoscenza dei prodotti, dei servizi, dei prezzi e delle politiche dell'hotel, nonché una buona conoscenza del territorio;
• Instaurare e mantenere un rapporto personale e professionale con Ospiti e colleghi;
• Supportare tutti gli altri team di reparto al fine di soddisfare tutte le richieste degli Ospiti.

Cosa ti offriamo?

• Opportunità di crescita unica: offriamo percorsi di carriera disegnati sulle tue ambizioni, con possibilità di specializzarti o di crescere.
• Attività di formazione e sviluppo (hard e soft skills) continue e specifiche per ruolo e reparto.
• Ambiente inclusivo e flessibile: siamo una realtà che promuove un ambiente di lavoro inclusivo, che valorizza la diversità e garantisce un equilibrio tra vita professionale e privata.
• Possibilità di soggiornare presso gli hotel della compagnia ad una tariffa ridotta (35€ a notte) al raggiungimento dei 6 mesi lavorativi. Si avrà diritto anche al 50% di sconto presso bar e ristoranti della Compagnia e al 20% di sconto su trattamenti di benessere presso le nostre Spa e sui prodotti “Irene Forte”.
• Iniziative per il tuo benessere: portale BenefitHub con scontistiche su beni a 360°, flessibilità oraria e gestione del tempo.
• Un salario competitivo arricchito da un sistema di mance strutturato in maniera equa fra tutti i collaboratori.
• Contratto iniziale a tempo determinato (6 mesi), livello 4, CCNL Turismo; RAL: 23.300€.

Quali requisiti cerchiamo?

• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese, la conoscenza di una terza lingua è un plus.
• Esperienza professionale in un ruolo analogo;
• Conoscenza del territorio locale (eventi ricorrenti e nuovi, tradizioni, storia dell’arte, cultura, enogastronomia, sport, etc);
• Familiarità con software di gestione camere (ad es. Opera) e pacchetto Microsoft Office;
• Passione per il servizio e ambizione di crescita professionale;
• Attenzione al dettaglio.

Qual è il nostro iter di selezione?

In Rocco Forte Hotels, puntiamo sulla trasparenza: dopo un primo contatto telefonico o via mail, seguirà un colloquio individuale con il responsabile HR, per approfondire il tuo profilo. Se questi step saranno positivi, seguirà un ultimo colloquio con il Manager di reparto per valutare le tue competenze tecniche. Ti forniremo un feedback chiaro, indipendentemente dall'esito.

Rocco Forte Hotels è un Equal Opportunity Employer e il presente annuncio garantisce le pari opportunità. I candidati, con l'invio del loro curriculum, autorizzano Rocco Forte Hotels al trattamento dei dati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs. 196/03 e s.m.i.