Guest Relations Agent

Hosco.com; Roma; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tariffe soggiorno ridotte

Sconto bar e ristoranti

Sconto spa

BenefitHub

Orario flessibile

Sistema di mance

Résumé du poste

Rocco Forte Hotels cerca un Guest Relations Agent per supportare la Guest Relations Manager nella gestione dei servizi agli ospiti all'interno della struttura e nell'area circostante. Ti occuperai di fornire assistenza, informazioni e di contribuire a creare esperienze memorabili per gli ospiti.

Richiesta ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese, esperienza simile, familiarità con Opera e MS Office. Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi, livello 4, RAL 23.300€, con percorsi di

Qualifications

• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese.
• Esperienza professionale in un ruolo analogo.
• Conoscenza del territorio locale (eventi, tradizioni, cultura).
• Conoscenza di Opera e pacchetto Microsoft Office.

Responsabilités

• Supportare la Guest Relations Manager nella gestione dei servizi per gli ospiti all'interno della struttura e in zona circostante.
• Essere punto di riferimento per gli ospiti che necessitano assistenza o informazioni.
• Suggerire e organizzare eventi, escursioni e trasporti su richiesta degli ospiti.
• Rispondere al telefono, effettuare prenotazioni, prendere e inoltrare messaggi o posta.

Connaissances

Italiano

Inglese

Outils

Opera PMS

MS Office

Description du poste

GUEST RELATIONS AGENT

In Rocco Forte Hotels ci guidano valori forti che rispecchiano la cultura della famiglia Forte, promuoviamo l’unicità delle nostre destinazioni grazie alle personalità dei nostri collaboratori. Siamo sempre alla ricerca della qualità e ci impegniamo a regalare esperienze indimenticabili ai nostri Ospiti. Se desideri crescere in un ambiente che promuove l'eccellenza, la qualità e la collaborazione, questa è l’opportunità giusta per te!

Chi siamo?

Rocco Forte Hotels è una Compagnia di alberghi di lusso, fondata da Sir Rocco Forte e sua sorella Olga Polizzi nel 1996, che ha l’obiettivo di offrire esperienze uniche e personalizzate in località europee iconiche come Roma, Firenze, Sicilia, Puglia, Regno Unito, Germania e Belgio.

L’Hotel De La Ville, situato in cima alla famosa Scalinata di Trinità dei Monti è la destinazione più emozionante di Roma. Ispirato all’epoca del Grand Tour, l’hotel è un elegante incontro tra l’architettura del XVIII secolo, un concetto di lusso attuale che offre un servizio ineguagliabile. L’interno, frutto della collaborazione tra Olga Polizzi e il famoso architetto Tommaso Ziffer, intreccia elementi di design tradizionale con tecnologie all’avanguardia, offrendo risultati sorprendenti.

Di cosa ti occuperai?

• Supportare la Guest Relations Manager nella gestione di tutti i servizi per gli Ospiti all'interno della struttura e nell'area circostante e gestire tutte le richieste degli ospiti in conformità con le politiche, le procedure e gli standard aziendali;
• Essere il punto di riferimento per gli Ospiti che necessitano di assistenza o informazioni e soddisfare i loro desideri ed esigenze;
• Suggerire e organizzare eventi, escursioni, trasporti ecc. su richiesta degli ospiti dell'hotel;
• Rispondere al telefono ed effettuare prenotazioni, prendere e distribuire messaggi o posta e inoltrare le chiamate;
• Avere e mantenere un’approfondita conoscenza dei prodotti, dei servizi, dei prezzi e delle politiche dell'hotel, nonché una buona conoscenza del territorio;
• Instaurare e mantenere un rapporto personale e professionale con Ospiti e colleghi;
• Supportare tutti gli altri team di reparto al fine di soddisfare tutte le richieste degli Ospiti.

Cosa ti offriamo?

• Opportunità di crescita unica: offriamo percorsi di carriera disegnati sulle tue ambizioni, con possibilità di specializzarti o di crescere.
• Attività di formazione e sviluppo (hard e soft skills) continue e specifiche per ruolo e reparto.
• Ambiente inclusivo e flessibile: siamo una realtà che promuove un ambiente di lavoro inclusivo, che valorizza la diversità e garantisce un equilibrio tra vita professionale e privata.
• Possibilità di soggiornare presso gli hotel della compagnia ad una tariffa ridotta (35€ a notte) al raggiungimento dei 6 mesi lavorativi. Si avrà diritto anche al 50% di sconto presso bar e ristoranti della Compagnia e al 20% di sconto su trattamenti di benessere presso le nostre Spa e sui prodotti “Irene Forte”.
• Iniziative per il tuo benessere: portale BenefitHub con scontistiche su beni a 360°, flessibilità oraria e gestione del tempo.
• Un salario competitivo arricchito da un sistema di mance strutturato in maniera equa fra tutti i collaboratori.
• Contratto iniziale a tempo determinato (6 mesi), livello 4, CCNL Turismo; RAL: 23.300€.

Quali requisiti cerchiamo?

• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese, la conoscenza di una terza lingua è un plus.
• Esperienza professionale in un ruolo analogo;
• Conoscenza del territorio locale (eventi ricorrenti e nuovi, tradizioni, storia dell’arte, cultura, enogastronomia, sport, etc);
• Familiarità con software di gestione camere (ad es. Opera) e pacchetto Microsoft Office;
• Passione per il servizio e ambizione di crescita professionale;
• Attenzione al dettaglio.

Qual è il nostro iter di selezione?

In Rocco Forte Hotels, puntiamo sulla trasparenza: dopo un primo contatto telefonico o via mail, seguirà un colloquio individuale con il responsabile HR, per approfondire il tuo profilo. Se questi step saranno positivi, seguirà un ultimo colloquio con il Manager di reparto per valutare le tue competenze tecniche. Ti forniremo un feedback chiaro, indipendentemente dall'esito.

Rocco Forte Hotels è un Equal Opportunity Employer e il presente annuncio garantisce le pari opportunità. I candidati, con l'invio del loro curriculum, autorizzano Rocco Forte Hotels al trattamento dei dati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs. 196/03 e s.m.i.