Guest Relations

Masseria Furnirussi; Lecce; In loco; EUR 30.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Staff rates ACCOR

Descrizione del lavoro

MASSERIA FURNIRUSSI, masseria 5 stelle nel Salento che aprirà nel 2027, cerca una risorsa Guest Relations per offrire un soggiorno memorabile agli ospiti, curando accoglienza, informazioni e assistenza personalizzata durante tutto il soggiorno.

La candidatura richiede esperienza in ruoli PR/Guest Relations nel settore lusso, ottime doti comunicative e conoscenza di Office; si valutano preferenze per Opera Cloud. Inserimento a termine con livello e retribuzione commisurati all’esperienza.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli PR/Guest Relations in hotel di lusso.
• Ottima attenzione al dettaglio, gestione dello stress e alto standing.
• Buone doti comunicative, conoscenza di Office; Opera Cloud è un plus.
• Conoscenza orale e scritta fluente in italiano e inglese.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti all’arrivo e fornire informazioni utili per un soggiorno memorabile.
• Gestire colazione, aperitivo e cena e intrattenere gli ospiti per garantire benessere e soddisfazione.
• Verificare il rispetto degli standard qualitativi e assistere attività collaterali.
• Suggerire soluzioni per problemi legati al soggiorno e anticipare le esigenze della clientela.
• Creare un’immagine positiva dell’hotel in ogni contatto con i clienti.
• Pianificare e coordinare i servizi di cordialità e le esperienze offerte agli ospiti.

Conoscenze

Relazioni con gli ospiti

Inglese fluente

Italiano fluente

Team leadership

Strumenti

Opera Cloud

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un/una Guest Relations per la nostra prossima apertura MASSERIA FURNIRUSSI, 5 stelle in Puglia che aprirà nel corso del 2027 con il brand Emblems by Accor.

MASSERIA FURNIRUSSI, Emblems Collection è una masseria nel Salento reinterpretata che offre un affascinante viaggio nell’anima culturale pugliese. Circondato da un esteso ficheto biologico, dista appena 20 minuti di auto dal Mare Adriatico e da Otranto e mezz’ora da Lecce.

Immerso nella storia, è il luogo ideale per esplorare borghi locali, spiagge e campagne. Cucina biologica, servizi benessere e tocchi artigianali creano un rifugio in cui ogni dettaglio segue il ritmo e la bellezza della terra.

Responsabilità:

La risorsa si occuperà di:

• Accogliere gli ospiti all’arrivo e intrattenere conversazioni con loro durante il soggiorno al fine di fornire tutte le informazioni necessarie e/o utili a garantire loro un soggiorno memorabile.
• Accogliere gli ospiti durante la colazione e/o durante il momento dell’aperitivo e della cena ed intrattiene con loro conversazioni per assicurarsi il loro benessere e la loro soddisfazione
• Assistere ad attività collaterali sulla verifica del rispetto degli standard qualitativi.
• Offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche legate al soggiorno degli ospiti
• Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi.
• Creare un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni.
• Pianificare e coordinare l’offerta dei servizi “di cordialità” per gli ospiti.
• Pianificare le attività per gli ospiti ivi incluse experiences, attività dentro e fuori della struttura alberghiera.
• Conoscere approfonditamente i servizi dell’hotel (prodotti e servizi) e contribuire al business della struttura attraverso la vendita e la promozione di esperienze, prenotazioni degli outlet interni alla struttura etc
• Effettuare statistiche sulla clientela.
• Coordinare e supervisionare tutte le attività per gli ospiti.
• Assistere al check-in e al check-out dei clienti e supporta il team di front office ove richiesto in caso di necessità in accordo con le politiche e le procedure di Front Office.
• Favorire e supportare le attività di Sales Marketing con specifico riferimento alla creazione di nuove partnership ed esperienze esclusive per i nostri ospiti

Requisiti:

• Pregressa esperienza di almeno due anni in ruoli di PR/Guest Relations/Experience Manager nell'ambito dell'hotellerie di Lusso
• Attenzione al dettaglio, abilità a gestire lo stress, elevato standing, spirito di squadra
• Ottima conoscenza dell'nglese e dell'italiano, conoscenza di una terza lingua è considerato un plus
• Spiccate doti comunicative e conoscenza dei principali strumenti di office. La conoscenza del gestionale “Opera Cloud” sarà valutata positivamente.
• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher)
• Precisione, problem solving, orientamento all’ospite, affidabilità, ottime doti comunicative e relazionali completano il profilo richiesto.

Si offre:

• Contratto a termine, il cui Livello e retribuzione verranno discussi in fase di colloquio e saranno commisurati all’esperienza del candidato.
• Staff rates ACCOR.

Sede di lavoro:

In Sede Masseria Furnirussi - Carpignano Salentino LE

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77).

I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per le finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui all'art. 13 D. Lgs. 196/03.