Guest Experience Expert

St. Regis Hotels & Resorts; Venezia; In loco; EUR 20.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

St. Regis Hotels & Resorts busca Expertos en la experiencia del huésped en Venecia. El candidato ideal se encargará de ofrecer una experiencia única y memorable, realizando tareas operativas y atendiendo solicitudes de los huéspedes. Se requiere un título de estudios secundarios, no se necesita experiencia previa. Lo esencial es crear un espacio de trabajo seguro y mantener altos estándares de calidad. La diversidad y la inclusión son valores fundamentales de la empresa.

Competenze

• Es fundamental que los Expertos en la experiencia del huésped hagan siempre bien sus tareas para la satisfacción del huésped.
• Crear un espacio de trabajo seguro y seguir las directrices de la compañía son esenciales.
• No se requiere experiencia laboral afín ni como supervisor.

Mansioni

• Ofrecer una experiencia única y memorable a los huéspedes.
• Realizar tareas operativas y atender solicitudes de huéspedes.
• Mantener estándares de calidad y un ambiente profesional.

Formazione

Título de estudios secundarios o certificado equivalente

Descrizione del lavoro

Responsabilidades

Nuestro trabajo no consiste solo en que el registro de entrada o salida del huésped sea fluida. Además de eso, se trata de construir una experiencia que sea única y memorable para el huésped. Nuestros Expertos en experiencias de los huéspedes toman la iniciativa para ofrecer una amplia gama de servicios que guíen a nuestros huéspedes en su estadía. Se sienten empoderados para estar en movimiento y hacer lo que haya que hacer en cada momento. Ya estén realizando tareas operativas, ocupándose de solicitudes de los huéspedes, completando informes o comentando eventos y lugares destacados del área local, los Expertos en la experiencia del huésped consiguen que esas transacciones sean parte de la experiencia del huésped.

Al margen de cuál sea su puesto, hay una serie de cosas fundamentales para el éxito: crear un espacio de trabajo seguro, seguir las directrices y procedimientos de la compañía, respetar la confidencialidad, proteger los activos de la compañía, mantener los estándares de calidad y asegurarse de que su uniforme, apariencia personal y comunicación sea profesional. Los Expertos en la experiencia del huésped están siempre en marcha (se ponen de pie, se sientan, andan durante largos ratos) y se implican en todo tipo de tareas (mover cosas, levantar, llevar, empujar y colocar objetos de menos de 10 libras sin ayuda). Es fundamental que los Expertos en la experiencia del huésped hagan siempre bien esas tareas (y otras tareas razonables que se les solicite) para que los huéspedes estén satisfechos y el hotel funcione.

Requisitos Deseados

• Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).
• Experiencia laboral afín: No se requiere experiencia laboral afín.
• Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
• Licencia o certificación: Ninguna

Declaración de Igualdad de Oportunidades

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.