Guest experience advisor

Gi Group UK; Firenze; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

Gi Group seleziona per un ristorante fine dining luxury a Firenze una figura di Guest Experience Advisor, primo punto di contatto per gli ospiti e responsabile dell’accoglienza, delle prenotazioni e delle assegnazioni dei tavoli.

La persona ideale possiede almeno 1 anno di esperienza nel turismo e hospitality, ottima conoscenza dell’italiano e buon inglese, buone doti relazionali e un forte orientamento al cliente.

Qualifications

• Almeno 1 anno di esperienza nel turismo e hospitality.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese.
• Buone doti relazionali e capacità organizzative.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e guidarli al tavolo in modo professionale.
• Gestire le prenotazioni telefoniche, online e walk-in, aggiornando i sistemi.
• Mantenere aggiornata la lista d’attesa e fornire stime attendibili sui tempi di attesa.
• Gestire richieste telefoniche e interazioni dei clienti con cortesia e precisione.
• Supportare attività amministrative legate alle prenotazioni e ai report giornalieri.
• Collaborare con lo staff per garantire un’esperienza di alto livello dall’arrivo alla partenza.

Skills

Esperienza turistica

Ottime relazionali

Inglese buono

Italiano fluente

Tools

Piattaforme di prenotazione

Job description

Gi Group, prima agenzia per il lavoro italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti, seleziona per un esclusivo Ristorante fine dining in ambito luxury nel cuore di Firenze, una figura di:

Guest Experience Advisor (Accoglienza e Prenotazioni)

In qualità di Guest Experience Advisor supporterai il ristorante nel garantire ai propri clienti un’esperienza di alto livello. In particolare, sarai il primo punto di contatto per gli ospiti. La figura ideale accoglierà i clienti, gestirà le prenotazioni, coordinerà le assegnazioni dei tavoli e assicurerà un’esperienza positiva dall’arrivo alla partenza.

Principali responsabilità

• Accogliere calorosamente gli ospiti al loro arrivo e accompagnarli al tavolo.
• Gestire le prenotazioni via telefono, piattaforme online e accessi senza prenotazione (walk-in).
• Mantenere aggiornata la lista d’attesa e fornire stime attendibili sui tempi di attesa.
• Rispondere alle telefonate e gestire le richieste dei clienti in modo professionale.
• Supportare attività amministrative, come l’aggiornamento dei sistemi di prenotazione e la compilazione dei report giornalieri.
• Almeno un anno di esperienza nel settore turismo e hospitality; eventuali esperienze in contesti luxury saranno considerate un plus rilevante.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
• Buone capacità relazionali e organizzative.

• Offerta contrattuale: assunzione direttain azienda full time (5 giorni a settimana)
• Livello di inquadramento: 4’ liv
• CCNL: Turismo pubblici esercizi
• Luogo di Lavoro: Firenze

Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it ) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone.

I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.

Consulta tutti i nostri annunci su www.gigroup.it

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati