Groups & Events Coordinator - Sheraton Milan San Siro

Sheraton Hotels & Resorts; Lombardia; On-site; EUR 24,000 - 26,000; Full time

Job summary

Sheraton Hotels & Resorts cerca un/addetto/a vendite e servizio ospiti per gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni ordinate per telefono o posta. Il ruolo richiede capacità di upselling, attenzione alle esigenze degli ospiti e collaborazione con i reparti Sales & Marketing.

Viene richiesto Diploma e almeno 2 anni di esperienza, senza necessità di supervisione; si lavora in un contesto aziendale professionale e orientato al cliente presso la sede di Milano.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o equivalente (G.E.D.)
• Almeno 2 anni di esperienza lavorativa pertinente.
• Nessuna esperienza di supervisione richiesta.

Responsibilities

• Gestire chiamate, richieste o problemi degli ospiti per prenotazioni, modifiche e cancellazioni.
• Utilizzare tecniche di vendita per massimizzare i ricavi e fidelizzare gli ospiti.
• Gestire premi e programmi, rispondi ai dubbi degli ospiti e registra le informazioni nel software appropriato.
• Assistere la direzione nella formazione e motivazione dei dipendenti; mantenere standard di presentazione e riservatezza.

Skills

Tecniche di vendita

Upsell

Customer service

Education

Diploma di scuola superiore o equivalente

Job description

Position Summary

Contattare la persona o il reparto competente (ad es. Vendite, Gestione dati, Contabilità) secondo necessità per risolvere le chiamate, le richieste o i problemi degli ospiti. Utilizzare tecniche di vendita che massimizzino i ricavi mantenendo al contempo la fedeltà degli ospiti a Marriott, compreso l’upselling. Individuare e offrire omaggi agli ospiti come segno di riconoscimento per la loro fedeltà (ad es. punti premio, biglietti per spettacoli, buoni regalo). Promuovere la consapevolezza dell’immagine del marchio sia internamente che esternamente. Gestire le richieste di riscatto dei punti Marriott Rewards. Gestire tutte le richieste di prenotazione, le modifiche e le cancellazioni ricevute per telefono, fax o posta. Inserire le informazioni relative al programma Marriott Rewards nell’apposito software al momento della prenotazione da parte degli ospiti. Rispondere, registrare e gestire tutte le chiamate, le richieste, le domande o i dubbi degli ospiti. Svolgere mansioni d’ufficio generali a supporto dei reparti Vendite e Marketing (ad es. archiviazione, invio di e-mail, digitazione, invio di fax).

Position Summary

Contattare la persona o il reparto competente (ad es. Vendite, Gestione dati, Contabilità) secondo necessità per risolvere le chiamate, le richieste o i problemi degli ospiti. Utilizzare tecniche di vendita che massimizzino i ricavi mantenendo al contempo la fedeltà degli ospiti a Marriott, compreso l’upselling. Individuare e offrire omaggi agli ospiti come segno di riconoscimento per la loro fedeltà (ad es. punti premio, biglietti per spettacoli, buoni regalo). Promuovere la consapevolezza dell’immagine del marchio sia internamente che esternamente. Gestire le richieste di riscatto dei punti Marriott Rewards. Gestire tutte le richieste di prenotazione, le modifiche e le cancellazioni ricevute per telefono, fax o posta. Inserire le informazioni relative al programma Marriott Rewards nell’apposito software al momento della prenotazione da parte degli ospiti. Rispondere, registrare e gestire tutte le chiamate, le richieste, le domande o i dubbi degli ospiti. Svolgere mansioni d’ufficio generali a supporto dei reparti Vendite e Marketing (ad es. archiviazione, invio di e-mail, digitazione, invio di fax). Assistere la direzione nella formazione e nella motivazione dei dipendenti; fungere da modello di riferimento. Rispettare tutte le politiche e le procedure aziendali; garantire che l’uniforme e l’aspetto personale siano curati e professionali; mantenere la riservatezza delle informazioni riservate; proteggere i beni aziendali. Accogliere e salutare tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali; anticipare e soddisfare le esigenze di servizio degli ospiti; ringraziare gli ospiti con sincero apprezzamento. Comunicare con gli altri utilizzando un linguaggio chiaro e professionale; preparare e revisionare i documenti scritti in modo accurato e completo; rispondere al telefono seguendo le regole di cortesia appropriate. Sviluppare e mantenere Sviluppare e mantenere rapporti di lavoro positivi con gli altri; sostenere il team nel raggiungimento degli obiettivi comuni; ascoltare e rispondere in modo appropriato alle preoccupazioni degli altri dipendenti. Monitorare le prestazioni degli altri per garantire il rispetto delle aspettative e degli standard di qualità. Leggere e verificare visivamente le informazioni in una varietà di formati. Spostare, sollevare, trasportare, spingere, tirare e posizionare oggetti di peso inferiore o pari a 10 libbre senza assistenza. Svolgere altre mansioni lavorative ragionevoli su richiesta dei supervisori.

Additional Information

Job Number 26133345

Job Category Sales & Marketing

Location Via Caldera, 3, Milan . 20153, ItalyVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Pay Range: EUR 23.892 - 25.500 Annual Salary

REQUISITI PREFERENZIALI

Istruzione: Diploma di scuola superiore o equivalente G.E.D.

Esperienza lavorativa pertinente: Almeno 2 anni di esperienza lavorativa pertinente.

Esperienza di supervisione: Nessuna esperienza di supervisione.

Licenze o certificazioni: Nessuna

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