Global Technical Support Engineer – After-Sales & Innovation

Tennant Company; Emilia-Romagna; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Tennant Company cerca un Technical Support Engineer per fornire supporto tecnico di secondo livello a clienti e partner di servizio, contribuendo alla soddisfazione del cliente e al miglioramento continuo dei prodotti e dei processi di servizio.

Il ruolo richiede competenze tecniche, orientamento al cliente e problem solving, fungendo da interfaccia tra clienti, reti di servizio e funzioni interne quali R&D, Qualità e Operations.

Verrà richiesto anche viaggio in Italia ed area EMEA.

Competenze

• La laurea o diploma tecnico in meccanica, elettrica, meccatronica o campi affini.
• Precedente esperienza in ruolo affine (after sales, servizio o supporto tecnico).
• Buona conoscenza dell’inglese; esperienza con CRM e sistemi di ticketing.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di secondo livello su IPC/Tennant (diagnostica, troubleshooting, risoluzione problemi).
• Gestire richieste complesse di clienti, filiali e partner autorizzati di servizio.
• Supportare i team sul campo per risolvere problemi tecnici onsite/da remoto.
• Gestire ticketing e SLA, comunicare in modo chiaro con clienti e stakeholder interni.
• Analizzare problemi ricorrenti e collaborare con Quality e R&D per azioni correttive.
• Supportare formazione tecnica e documentazione (manuali, FAQ, bulletin tecnici).
• Interfacciarsi con Sales, Customer Service e Operations e contribuire a nuovi lanci prodotto.

Conoscenze

Customer focus

Analytical thinking

Problem solving

Communication

Autonomy

Travel availability

Formazione

Mechanical/Electrical/Mechatronics degree

Strumenti

CRM systems

Ticketing systems

Descrizione del lavoro

Tennant Company cerca un Technical Support Engineer per fornire supporto tecnico di secondo livello a clienti e partner di servizio, contribuendo alla soddisfazione del cliente e al miglioramento continuo dei prodotti e dei processi di servizio.

Il ruolo richiede competenze tecniche, orientamento al cliente e problem solving, fungendo da interfaccia tra clienti, reti di servizio e funzioni interne quali R&D, Qualità e Operations.

Verrà richiesto anche viaggio in Italia ed area EMEA.