Global Product Enablement & Support Leader - Automation

ABB

Vibo Valentia

Remote

EUR 150,000 - 210,000

Full time

8 hours ago

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Job summary

ABB è alla ricerca di un Head of Product & Portfolio Management per Energy Industries Automation & Electrification. Il ruolo guida l’organizzazione globale di Product Enablement & Support, collegando Product Management, Engineering e Sales per trasformare la strategia in risultati di mercato.

La posizione richiede esperienza internazionale, leadership in ambienti matrix e forte orientamento al miglioramento continuo.

Qualifications

Almeno 15 anni di esperienza nell'automazione industriale, software industriale o ambiti tecnici correlati.
Almeno sette anni di leadership in enablement, supporto tecnico, vendita tecnica o gestione di prodotto.
Capacità di guidare team globali e funzioni cross‑functional in ambienti matrix.
Conoscenza approfondita del ciclo di vita del prodotto, commercializzazione e adozione da parte del cliente.
Esperienza nell'implementazione di piattaforme di enablement digitale e supporto AI.
Capacità di bilanciare crescita commerciale, risultati per i clienti, qualità del prodotto e performance operative.
Eccellenti capacità comunicative e di collaborazione transazionale, con orientamento al miglioramento continuo.
Fluente in inglese; consapevolezza culturale ampia e capacità di guidare in contesti regionali e internazionali.

Responsibilities

Gestire e far crescere l'organizzazione globale di Product Enablement & Support su vendita, abilitazione, gestione delle conoscenze, assistenza AI e supporto di livello 3.
Definire il modello operativo, standard di performance e copertura regionale per servizi globali efficaci e scalabili.
Rafforzare la preparazione alle vendite tecniche tramite supporto strategico, proof-of-concept, lanci di prodotto e abilitazione di clienti e partner.
Migliorare l'adozione e la soddisfazione del cliente tramite gestione efficace delle escalation, analisi della radice dei problemi e readiness di supporto.
Sviluppare la strategia conoscitiva, espandendo self-service, riuso della conoscenza e gestione AI delle richieste.
Collaborare con Product Management, Product Marketing, Technical Product Management, Product Training, Engineering e Sales per allineare priorità e tradurre feedback campo in miglioramenti.
Stabilire e monitorare metriche di performance su abilitazione, adozione, qualità del prodotto e soddisfazione cliente.
Gestire workforce planning, budget, sviluppo del personale e miglioramento continuo, inclusa operatività follow-the-sun.