Front Office Manager Casa Monti U/D

Leitmotiv; Lazio; On-site; EUR 37,000 - 39,000; Full time

Job summary

Leitmotiv Hotels cerca un responsabile reception presso Casa Monti, nel cuore di Roma, per guidare l’operatività di front desk ed offrire un servizio di lusso ai clienti.

Competenze richieste includono autonomia, leadership, inglese fluente e gestione di team; si privilegia esperienza nel lusso e attenzione al dettaglio. Ruolo a tempo pieno, sede a Roma, contesto di hotel boutique di alto livello.

Qualifications

• Formazione nel settore alberghiero richiesta.
• Esperienza in ruolo simile in contesto lusso.
• Ottima padronanza dell’inglese.
• Conoscenza avanzata di procedure Front Office.
• Capacità di gestione team e formazione.

Responsibilities

• Essere ambasciatore di Casa Monti e conoscere l'ambiente romano.
• Supervisionare Receptionist e il personale di portineria.
• Gestire prenotazioni e assegnare camere.
• Garantire la soddisfazione dei clienti e risolvere controversie.
• Organizzare turni e formazione del Front Office.

Skills

Autonomia

Leadership

Gestione clienti

Inglese fluente

Modelli di lusso

Analisi priorità

Education

Formazione alberghiera

Tools

Strumenti informatici

Job description

CASA MONTI - HOME OF THE ARTIST NEL CUORE DI MONTI

Situata nelle vicinanze dell'iconico Colosseo, nello storico quartiere Monti a Roma, Casa Monti rappresenta l'ultima aggiunta alla prestigiosa famiglia di hotel Leitmotiv.

Questa struttura di lusso a 5 stelle, ideata da Laura Gonzalez, offre 26 camere e 10 suite ispirate alla vita bohémien e allo spirito artigianale del quartiere Monti, riflettendo così il fascino della dolce vita romana. I suoi tre spazi per il soggiorno e la ristorazione si integrano perfettamente con l'ambiente circostante.

• Il ristorante si estende su una terrazza e prosegue all'interno, affiancando un patio con una fontana e alcuni tavoli, offrendo un menu che celebra la tradizione culinaria italiana.
• Accanto, un bar-caffetteria crea un'atmosfera accogliente con tonalità scure e cremose, impreziosite da design in travertino italiano.
• Al tramonto, il bar sul rooftop, dedicato esclusivamente ai cocktail, offre una vista mozzafiato sui tetti romani.

Al quinto piano, illuminata dalla caratteristica luce dorata di Roma, si trova la Spa firmata Susanne Kaufmann.

LEITMOTIV HOTELS

Leitmotiv è un gruppo alberghiero di lusso a conduzione familiare, proprietario e gestore di boutique hotel lifestyle dall’identità spiccata. Con sede a Parigi, il nostro gruppo vanta oggi 183 camere distribuite in quattro strutture in Francia e in Italia.

Fondato dalla famiglia Kampf nel 2017, Leitmotiv propone una visione contemporanea del lusso e dell’ospitalità. Un desiderio moderno di ritrovare lo spirito di un luogo, di celebrarne l’arte di vivere e di creare nuovi legami ed emozioni tra gli ospiti e la destinazione. Ogni hotel si rivela come un luogo vivo dove la condivisione, la generosità e la gioia di vivere sono all’ordine del giorno.

I compiti principali :

Farai parte del team di Direzione dell'hotel e parteciperai alle decisioni operative chiave. Sarai garante del buon svolgimento delle operazioni relative al servizio di reception, sotto la responsabilità del Responsabile delle Operazioni.

• Essere l'ambasciatore/ambasciatrice di Casa Monti presso i clienti e i partner e avere una conoscenza approfondita dell'ambiente romano (quartiere Monti).
• Supervisionare il team di Receptionist e Facchino, e monitorare le loro performance.
• In assenza del servizio prenotazioni, gestire le richieste di prenotazione.
• Verificare e seguire tutte le prenotazioni.
• Fidelizzare i clienti esistenti e assicurare la soddisfazione dei nuovi clienti.
• Assicurare il monitoraggio, l'elaborazione e la risoluzione delle controversie con i clienti in stretta collaborazione con i superiori gerarchici.
• Gestire i turni del Front Office.
• Assicurare la formazione dei team del Front Office.
• Effettuare le visite della struttura ai professionisti e ai clienti.
• Vigilare sul rispetto, l'aggiornamento e l'ottimizzazione delle procedure del Front Office.
• Controllare e monitorare i conti debitori.
• Sviluppare il fatturato dell'hotel tramite azioni di upselling.
• Garantire la corretta gestione della cassa, delle chiusure giornaliere e delle fatture di commissione.
• Gestire, motivare e organizzare il lavoro dei team al fine di ottimizzare la soddisfazione dei clienti.
• Partecipare e animare le riunioni dei Capo Servizio.
• Garantire l'accoglienza dei clienti e l'assegnazione delle camere, in stretta collaborazione con il servizio Housekeeping

Competenze richieste :

L'ideale è avere una formazione nel settore alberghiero e un'esperienza di successo in una posizione simile. La conoscenza fluente dell'inglese e il senso del servizio al cliente sono essenziali per questa posizione.

È essenziale un'ottima padronanza degli strumenti informatici.

Lavorerete direttamente o in modo interfunzionale con tutti i reparti dell'hotel. Dovrai dimostrare spirito di squadra e reattività per garantire il buon funzionamento della struttura e la soddisfazione dei clienti.

Competenze professionali:

• Pedagogia e leadership
• Padronanza dei codici del lusso disinvolto
• La pratica orale e scritta della lingua inglese è imperativa
• Eccellenti capacità di relazione con i clienti
• Attenzione ai dettagli e alla soddisfazione dei clienti
• Gestione dello stress e delle priorità
• Metodico/a, rigoroso/a e molto organizzato/a
• Attenzione ai dettagli, senso del servizio
• Capacità di analisi, anticipazione e delega
• Spirito d'iniziativa

Qualità richieste:

• Autonomia
• Impegno e coinvolgimento
• Discrezione e onestà
• Atteggiamento positivo e gradevole
• Eccellente presenza/aspetto
• Versatile, rigoroso e dinamico
• Spirito di squadra

Gross annual salary (14 months’ pay): 37K–39K