Field Retail Trainer: Elevate Sales & Service

Swatch Group; Lombardia; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Swatch Group è alla ricerca di un Retail Trainer per sviluppare i team retail Swatch & Flik Flak, potenziare le capacità di vendita e tradurre i valori del brand in ogni punto vendita in Italia.

Inquadramento sul campo, responsabilità di formazione continua, coaching e partnership con Retail e HR per garantire un’esperienza cliente eccezionale e standard di marchio coerenti in tutto il paese.

Responsibilities

• Identificare bisogni formativi: collaborare con i manager di territorio, store e HR per individuare lacune e opportunità di sviluppo, usando KPI e feedback dei clienti.
• Progettare e impartire training coinvolgente: progettare learning experiences Blended (workshop, e-learning e on-the-job), adattando contenuti alle esigenze locali mantenendo gli standard del brand.
• Coach e ispirare: presente sul floor, fornire coaching pratico e feedback costruttivo per migliorare tecniche di vendita e servizio al cliente.
• Collaborare e sviluppare: supportare onboarding di nuovi assunti e piani di sviluppo individuali e l’implementazione di iniziative di learning in operazioni quotidiane.
• Misurare e guidare la performance: monitorare l’efficacia della formazione tramite KPI come Conversion Rate, ATV, UPT e NPS per migliorare le strategie di formazione.

Job description

Swatch Group è alla ricerca di un Retail Trainer per sviluppare i team retail Swatch & Flik Flak, potenziare le capacità di vendita e tradurre i valori del brand in ogni punto vendita in Italia.

Inquadramento sul campo, responsabilità di formazione continua, coaching e partnership con Retail e HR per garantire un’esperienza cliente eccezionale e standard di marchio coerenti in tutto il paese.