Experience Agent - 2027

Icon Collection; Grosseto; On-site; EUR 22,000 - 24,000; Part time

Benefits offered by this job

Mensa aziendale

Auto aziendale nei giorni off

Programma di referral

Giorno libero aggiuntivo per compleano

Job summary

ICON Collection cerca un/una Experience Agent per The Sense Experience Resort a Follonica, destinato a creare soggiorni memorabili grazie a una forte relazione con gli ospiti e una conoscenza approfondita del territorio toscano. Sarai punto di riferimento per attività, escursioni e servizi esclusivi, collaborando con i vari reparti.

La figura ideale possiede esperienza in guest relation o concierge, ottime capacità relazionali, proattività e sensibilità al servizio di qualità.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di Guest Relation o Concierge in strutture alberghiere.
• Ottime capacità relazionali e accoglienza professionale.
• Inglese ottimo; seconda lingua preferibile.
• Conoscenza del territorio toscano è un valore aggiunto.

Responsibilities

• Promuovere e vendere le experience e i servizi del Resort.
• Supportare gli ospiti nella pianificazione di attività ed escursioni.
• Presidiare le aree comuni creando relazioni e fornendo assistenza proattiva.
• Raccogliere feedback e condividere insight per migliorare l'esperienza cliente.
• Collaborare con Front Office, F&B, Housekeeping e altri reparti per un servizio fluido.
• Aggiornare prenotazioni, attività e info ospiti nei sistemi gestionali alberghieri.
• Contribuire allo sviluppo di un'esperienza distintiva in linea con il posizionamento luxury.

Skills

Guest relation

Concierge

Front Office

Customer Experience

Job description

THE SENSE EXPERIENCE RESORT - Follonica (GR) è un esclusivo resort 5 stelle inaugurato nel 2020, nel cuore della Maremma Toscana. Immerso in un parco naturale di 5 ettari affacciato sul Golfo di Follonica, dispone di spiaggia privata e rappresenta una delle destinazioni più prestigiose della costa toscana. La struttura si è recentemente posizionata tra le aziende italiane presenti nella classifica FT 1000 del Financial Times, dedicata alle realtà europee con il più elevato tasso di crescita, ed è entrata nel listing dei Travel + Leisure World's Best Awards, tra i più autorevoli riconoscimenti internazionali nel settore dell'ospitalità.

Posizione

Per la stagione 2027 siamo alla ricerca di un/una Experience Agent.

Il ruolo

L'Experience Agent è una figura chiave nella costruzione dell'esperienza degli ospiti. Attraverso una presenza costante all'interno del Resort, la conoscenza del territorio e una forte attenzione alla relazione, contribuisce a creare soggiorni personalizzati e memorabili, accompagnando gli ospiti nella scoperta delle esperienze più autentiche della destinazione. Sarà il punto di riferimento per attività, escursioni, servizi e richieste speciali, promuovendo al tempo stesso le experience selezionate e i servizi esclusivi della struttura.

Principali responsabilità

• Promuovere e gestire la vendita delle experience sul territorio e dei servizi offerti dal Resort.
• Supportare gli ospiti nella pianificazione di attività, escursioni e momenti personalizzati durante il soggiorno.
• Presidiare le aree comuni del Resort creando relazione con gli ospiti e offrendo assistenza proattiva.
• Raccogliere feedback e condividere insight utili al miglioramento continuo dell'esperienza cliente.
• Collaborare con Front Office, Food & Beverage, Housekeeping e gli altri reparti per garantire un servizio fluido e coerente.
• Aggiornare prenotazioni, attività e informazioni relative agli ospiti attraverso i sistemi gestionali alberghieri.
• Contribuire allo sviluppo di un'esperienza distintiva e in linea con il posizionamento luxury della struttura.

Il profilo che cerchiamo

• Hai maturato esperienza in ruoli di Guest Relation, Concierge, Front Office o Customer Experience all'interno di strutture alberghiere o turistiche.
• Possiedi eccellenti capacità relazionali e una naturale predisposizione all'accoglienza.
• Sai costruire relazioni autentiche con gli ospiti mantenendo professionalità, discrezione ed eleganza.
• Sei una persona proattiva, dinamica e orientata alla ricerca di soluzioni.
• Hai attenzione ai dettagli e una forte sensibilità verso la qualità del servizio.
• Ti piace lavorare in contesti internazionali e a contatto con una clientela esigente.
• Hai un'ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce un requisito preferenziale.
• La conoscenza del territorio toscano e delle principali attrazioni locali rappresenta un importante valore aggiunto.

Entrare in ICON Collection significa

• Entrare a far parte di un gruppo alberghiero italiano in costante crescita.
• Lavorare in un ambiente dinamico, inclusivo e orientato all'eccellenza del servizio.
• Accedere a concrete opportunità di crescita professionale e mobilità interna tra le strutture del Gruppo.
• Partecipare a percorsi di formazione e sviluppo delle competenze.
• Contribuire alla creazione di esperienze autentiche e memorabili per gli ospiti provenienti da tutto il mondo.

Cosa offriamo

• Contratto stagionale per la stagione 2027, RAL 22-24.
• Opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo ICON Collection.
• Mensa aziendale disponibile per tutta la durata del contratto, compresi i giorni di riposo.
• Possibilità di utilizzo dell'auto aziendale nei giorni off, secondo disponibilità e regolamento interno.
• Programma di referral dedicato alla segnalazione di nuovi collaboratori.
• Giorno libero aggiuntivo in occasione del compleanno, se coincidente con una giornata lavorativa.

La nostra cultura

Crediamo che l'ospitalità nasca dalle persone. Per questo promuoviamo un ambiente di lavoro fondato su collaborazione, responsabilità e valorizzazione del talento.

Cerchiamo professionisti capaci di trasformare ogni interazione in un'opportunità per sorprendere, fidelizzare e creare ricordi positivi per i nostri ospiti.

The Sense Experience Resort | Follonica (GR)

L'annuncio è rivolto a candidati e candidate di qualsiasi genere, età e nazionalità, nel rispetto della normativa vigente.