Executive Assistant Manager in charge of Quality - Sheraton Milan San Siro

Sheraton Hotels & Resorts; Lombardia; On-site; EUR 27,000 - 34,000; Full time

Job summary

Sheraton Hotels & Resorts cerca un Executive Assistant Manager con responsabilità sulla Qualità per supportare il General Manager di un hotel a Milano. Garantirà eccellenza operativa, rispetto degli standard di brand e una cultura orientata al miglioramento continuo, collaborando con i responsabili di reparto per raggiungere obiettivi operativi e finanziari.

La figura supervisionerà l’erogazione dei servizi, monitorerà le performance qualitative e assicurerà l’applicazione delle procedure

Qualifications

• Esperienza in ruoli manageriali nel settore alberghiero.

Responsibilities

• Supportare il General Manager nella gestione quotidiana e direzione strategica dell’hotel.
• Supervisionare e coordinare le attività dei principali reparti operativi, garantendo servizio efficiente ed efficace.
• Promuovere iniziative di qualità e garantire conformità agli standard Marriott e alle policy aziendali.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e implementare piani di miglioramento della guest experience.
• Guidare, formare e sviluppare i responsabili di reparto e il personale, promuovendo alte performance.
• Garantire standard di ospitalità, professionalità e attenzione al dettaglio.
• Analizzare i risultati operativi e finanziari e supportare iniziative di produttività e redditività.
• Collaborare con i responsabili per ottimizzare processi ed efficienza operativa.
• Rispettare normative di salute, sicurezza e policy aziendali e partecipare a budgeting e forecasting.
• Agire come punto di riferimento in assenza del GM, offrendo leadership in situazioni complesse.

Skills

Leadership

Team development

Quality management

Guest experience

Strategic thinking

Budgeting/Forecasting

Stakeholder management

Organizzazione

Problem solving

Comunicazione efficace

Tools

Microsoft Office

Hotel management systems

Job description

Job Summary

L’Executive Assistant Manager con responsabilità sulla Qualità supporta il General Manager nella gestione complessiva e nelle operazioni quotidiane dell’hotel. La figura è responsabile di garantire l’eccellenza operativa nei principali reparti, il rispetto degli standard di brand, il miglioramento della soddisfazione degli ospiti e la promozione di una cultura orientata al miglioramento continuo.

Additional Information

Job Number 26138987 Job Category Administrative Location Via Caldera, 3, Milan . 20153, ItalyVIEW ON MAP Schedule Full Time Located Remotely? N Position Type Management Pay Range: EUR 27000 - 34000 Annual Salary

Job Summary

L’Executive Assistant Manager con responsabilità sulla Qualità supporta il General Manager nella gestione complessiva e nelle operazioni quotidiane dell’hotel. La figura è responsabile di garantire l’eccellenza operativa nei principali reparti, il rispetto degli standard di brand, il miglioramento della soddisfazione degli ospiti e la promozione di una cultura orientata al miglioramento continuo. Lavorando a stretto contatto con i responsabili di reparto, supervisiona l’erogazione dei servizi, monitora le performance qualitative e assicura l’applicazione costante delle procedure operative all’interno della struttura. Il ruolo si concentra inoltre sul coinvolgimento dei collaboratori, sull’esperienza degli ospiti e sul raggiungimento degli obiettivi operativi e finanziari.

Principali responsabilità

• Supportare il General Manager nella gestione quotidiana e nella direzione strategica dell’hotel.
• Supervisionare e coordinare le attività dei principali reparti operativi, garantendo un servizio efficiente ed efficace.
• Promuovere iniziative di qualità e assicurare il rispetto degli standard Marriott, delle policy aziendali e delle procedure operative.
• Monitorare gli indicatori di soddisfazione degli ospiti, le recensioni online e i feedback ricevuti, implementando piani d’azione per il miglioramento continuo della guest experience.
• Guidare, formare e sviluppare i responsabili di reparto e i collaboratori, favorendo una cultura orientata alle alte performance.
• Garantire l’eccellenza del servizio attraverso elevati standard di ospitalità, professionalità e attenzione al dettaglio.
• Analizzare i risultati operativi e finanziari, supportando l’implementazione di iniziative volte a migliorare produttività e redditività.
• Collaborare con i responsabili di reparto per identificare opportunità di ottimizzazione dei processi e miglioramento dell’efficienza operativa.
• Assicurare il rispetto delle normative in materia di salute, sicurezza e security, nonché delle policy aziendali.
• Partecipare alle attività di budgeting, forecasting e pianificazione aziendale.
• Agire come punto di riferimento in assenza del General Manager, garantendo leadership e supporto nelle situazioni operative più complesse.

Profilo del candidato

• Esperienza pregressa in un ruolo manageriale nel settore alberghiero.
• Spiccate capacità di leadership e gestione delle persone.
• Comprovata capacità di coordinare più reparti e gestire diverse priorità in contesti dinamici e orientati al servizio.
• Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di problem solving.
• Ottime capacità organizzative e analitiche.
• Forte orientamento ai risultati, alla soddisfazione degli ospiti e all’eccellenza operativa.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali sistemi di gestione alberghiera.

Competenze chiave

• Leadership e sviluppo dei team
• Gestione della qualità e miglioramento continuo
• Guest Experience e Customer Service Excellence
• Competenze operative e finanziarie
• Pensiero strategico e capacità decisionale
• Comunicazione efficace e gestione degli stakeholder
• Pianificazione, organizzazione ed esecuzione
• Problem solving e capacità di adattamento

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