Erp Microsoft - Service Manager

Avanade Inc.; Varese; In loco; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Avanade Inc. in Italia cerca un responsabile di portafoglio clienti nel settore ERP Microsoft con focus su Dynamics 365 Finance & Operations. Coordina servizi, roadmap e progetti di miglioramento, collaborando con team onshore, nearshore/offshore e partner esterni, per offrire un servizio di alta qualità.

Seleziona e gestisce le richieste, monitora KPI/SLA e guida il team per garantire crescita ed eccellenza operativa in un contesto internazionale con sedi in Italia.

Competenze

• Comunicazione efficace con clienti e partner
• Gestione portafoglio clienti ERP Dynamics 365
• Capacità di lavorare in contesto internazionale

Mansioni

• Gestire operativo il portafoglio clienti e fungere da punto di riferimento per tutte le attività di fornitura del servizio
• Supervisionare erogazione dei servizi operativi, monitorando SLA, roadmap evolutive, richieste di modifica e aggiornamenti di piattaforma
• Coordinare il team Avanade e le risorse assegnate, includendo partner terzi e Microsoft
• Essere l’interlocutore principale del cliente per la gestione del servizio
• Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva, migliorativa)
• Definire e monitorare KPI e SLA per garantire livelli di servizio elevati
• Favorire crescita e sviluppo del team promuovendo condivisione di conoscenze e best practice

Conoscenze

Comunicazione efficace

Descrizione del lavoro

In questo ruolo, gestisci portafoglio clienti nell’ambito ERP Microsoft con focus su Dynamics 365 Finance & Operations. Coordini servizi, roadmap e progetti di miglioramento, collaborando con team onshore, nearshore/offshore e partner esterni. Sei il punto di riferimento per il cliente e per la qualità del servizio, guidando Application Maintenance e KPI/SLA. Lavori in un contesto internazionale con sedi in Italia, contribuendo alla crescita del team e all’eccellenza operativa.

Responsabilità

• Gestire operativo il portafoglio clienti e fungere da punto di riferimento per tutte le attività di fornitura del servizio
• Supervisionare erogazione dei servizi operativi, monitorando SLA, roadmap evolutive, richieste di modifica e aggiornamenti di piattaforma
• Coordinare il team Avanade e le risorse assegnate, includendo partner terzi e Microsoft
• Essere l’interlocutore principale del cliente per la gestione del servizio
• Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva, migliorativa)
• Definire e monitorare KPI e SLA per garantire livelli di servizio elevati
• Favorire crescita e sviluppo del team promuovendo condivisione di conoscenze e best practice

Requisiti fondamentali

• comunicazione efficace
• gestione relazioni con clienti e partner