Dynamics 365 ERP Service Manager - SLA & Team Lead

Avanade

Milano

In loco

EUR 39.000 - 59.000

Tempo pieno

35 ore fa

Candidati tra i primi

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Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible/Smart working

Corporate Well-Being

Descrizione del lavoro

Avanade cerca un ERP Microsoft - Service Manager con esperienza in progetti ERP complessi, preferibilmente Dynamics 365. Sede di lavoro: Milano e altre città italiane indicate. Ti occuperai di gestire il portfolio clienti e coordinare servizi, SLA e roadmap evolutive.

Supervisionerai l’erogazione dei servizi, coordinando team internazionali e terze parti, con un focus su customer satisfaction e miglioramento continuo. Include con attenzione la crescita del team e l’allineamento con Microsoft.

Competenze

5-10 anni di esperienza nella gestione dell’erogazione di servizi, preferibilmente in contesti internazionali.
Orientamento al cliente e abilità nel tradurre esigenze in soluzioni di qualità su misura.
Adattabilità ai cambiamenti e alle evoluzioni dei requisiti di business.
Leadership e gestione di team interfunzionali con coaching operativo.
Conoscenza di AMS e preferibilmente ITIL, inglese buono.

Mansioni

Gestire operativamente un portafoglio di clienti come punto di riferimento per tutte le attività di erogazione del servizio.
Supervisionare l’erogazione dei servizi operativi, monitorando SLA e roadmap evolutive.
Coordinare il team Avanade, risorse onshore/nearshore/offshore e terze parti, mantenendo i rapporti con Microsoft.
Essere interlocutore principale del cliente per tutte le tematiche di gestione del servizio.
Guidare le attività di Application Maintenance e definire KPI e SLA.