Encargado de tienda / Canta Callao

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ; Calla; On-site; EUR 9,300 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos corporativos en tiendas Fal

Excelente clima laboral

Job summary

Falabella Corporativo Perú busca un Jefe de Atencif3n al Cliente (ATC) en Canta Callao para liderar y desarrollar al equipo de supervisores, garantizando la mejor experiencia de compra.

Se requiere formacif3n en administracif3n o ingeniereda industrial, manejo de Office, proactividad, empateda y capacidad de negociacif3n. El rol es 100% presencial, con horarios rotativos y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Formación en administración o ingeniería industrial.
• Conocimientos intermedios de Office.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Experiencia previa manejando KPI de servicio.

Responsibilities

• Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente.
• Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda
• Monitorear indicadores de servicio y acciones de mejora en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y iniciativas de experiencia; liderar activaciones y reconocimiento a colaboradores.

Education

Bachiller o Egresado en Administracif3n/Ingeniereda Industrial o afines

Conocimientos intermedios de Office

Capacidad para trabajar bajo presif3n

Experiencia previa manejando KPI de servicio

Tools

Office

Job description

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de: Jefe de Atención al Cliente (ATC) – Canta Callao

¿Cuál será tu principal misión?

La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

¿Qué buscamos en ti?

• Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
• Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
• Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
• Experiencia previa manejando Kpi's de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
• Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
• Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
• Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
• Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
• Gestionar la experiencia del cliente en tienda
• Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
• Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
• Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
• Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
• Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
• Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
• Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

¿Qué te ofrecemos?

• Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.
• Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.
• Excelente clima laboral.

Sede: Canta Callao