EMR & Product Solutions Specialist

Solv.; Verona; In loco; EUR 20.000 - 22.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Solvhealth cerca un/una Solutions Specialist da inserire nel team di Verona. Sarai il primo punto di riferimento per i partner sul prodotto Solv e sulle integrazioni con gli EMR, i sistemi che gestiscono i dati dei pazienti.

Allenarti sul campo insieme al team americano che ha costruito il sistema, lavorando quotidianamente con customer success, implementation, vendite e ingegneria per identificare cause e proporre soluzioni.

Competenze

• Hai almeno 1 o 2 anni di esperienza in un ruolo a contatto con i clienti per un prodotto SaaS, in cui risolvevi problemi di prodotto e creavi soluzioni.
• Hai un ottimo livello di inglese, scritto e parlato (almeno B2/C1).
• Hai buone capacità di problem solving tecnico e sei a tuo agio nell'indagare problemi di software, dati e integrazioni.
• Sei disponibile a lavorare con orari adattati al fuso orario USA (turni pomeridiani/serali) 13:00 - 22:00.
• Ti piace lavorare in un ambiente in cui responsabilità ed entusiasmo valgono sia per gli obiettivi individuali sia per quelli di squadra.
• Hai capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Hai un forte senso di autonomia e responsabilità.
• Hai interesse in data analytics (plus).
• Credi in un team inclusivo e stimolante.

Mansioni

• Supporto di prodotto: sarai il primo punto di riferimento per i nostri partner sul prodotto e sulle sue integrazioni con i sistemi EMR. Lavorerai in autonomia per risolvere i problemi, spiegare il funzionamento del prodotto e documentare tutto ciò che impari. Monitorerai le indagini su prodotto ed EMR che ti vengono passate dalla nostra AI chat, quindi non ti limiterai a rispondere alle domande, ma analizzerai i problemi fino alla causa.
• Soluzioni: affronterai attivamente i problemi e creerai soluzioni di prodotto o di dati per risolvere le criticità dei partner o raggiungere obiettivi interni.
• Collaborazione: lavorerai a stretto contatto con i clienti e con i team interni per raggiungere gli obiettivi di prodotto e di business, con un buon grado di autonomia.

Conoscenze

SaaS customer support

Inglese B2/C1

Problem solving

Strumenti

EMR integrations

AI chat system

Descrizione del lavoro

Solvhealth cerca un/una Solutions Specialist da inserire nel team di Verona. Sarai il primo punto di riferimento per i partner sul prodotto Solv e sulle integrazioni con gli EMR, i sistemi che gestiscono i dati dei pazienti.

Allenarti sul campo insieme al team americano che ha costruito il sistema, lavorando quotidianamente con customer success, implementation, vendite e ingegneria per identificare cause e proporre soluzioni.