E-Commerce Digital & CX Specialist

PINKO; Fidenza; In loco; EUR 30.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

PINKO cerca un E-Commerce Digital & CX Specialist per guidare l'evoluzione dell'esperienza d'acquisto su pinko.com. La risorsa presidierà la piattaforma, coordinerà fornitori e agenzie, e lavorerà a stretto contatto con i team interni per migliorare UX, performance e processi sui mercati internazionali.

La persona ideale ha esperienza 3–5 anni in ruoli e-commerce o customer experience, familiarità con Shopify Plus o Salesforce Commerce Cloud e strumenti di analytics.

Competenze

• 3–5 anni di esperienza in ruoli e-commerce, digital o customer experience.
• Esperienza su piattaforme ecommerce enterprise (Shopify Plus, Salesforce Commerce Cloud, Magento).
• Gestione fornitori e agenzie esterne; coordinamento progetti.
• Conoscenza Google Analytics 4 e Google Tag Manager.
• Buona padronanza Excel/Google Sheets; Power BI è un plus.
• Conoscenza di Jira, Asana o Monday.
• Buona conoscenza inglese, scritto e parlato.

Mansioni

• Presidio della piattaforma e-commerce e coordinamento fornitori e agenzie.
• Monitoraggio SLA e roadmap tecnica con i partner.
• Gestione testing e rilascio di nuove funzionalità (UAT).
• Analisi dei customer journey su product page, ricerca, filtri e checkout.
• Gestione A/B testing e opportunità di miglioramento UX e performance del sito.
• Monitoraggio KPI ecommerce e reportistica per il management.
• Controllo budget operativo fornitori e agenzie.
• Supporto a marketplace e conformità GDPR con fornitori terzi.

Conoscenze

E-commerce

Analytical thinking

Cross-functional collaboration

Problem solving

English proficiency

English (written spoken)

Customer experience

Coordination

Data-driven

Multistakeholder management

Strumenti

Shopify Plus

Salesforce Commerce Cloud

Magento

Google Analytics 4

Google Tag Manager

Excel / Google Sheets

Power BI

Jira

Asana

Monday

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Siamo PINKO e creiamo per ispirare le donne a osare con sicurezza. Dal 1980 accompagniamo donne libere, audaci e autentiche nel loro percorso di espressione personale, attraverso collezioni che uniscono creatività, contemporaneità e spirito distintivo italiano.

Ogni esperienza con il brand, dallo stile al servizio, nasce per far sentire ogni donna speciale e irresistibile.

Il ruolo

PINKO ricerca un E-Commerce Digital & CX Specialist con l'obiettivo di contribuire all'evoluzione della customer experience di pinko.com, garantendo un'esperienza di acquisto fluida, intuitiva e coerente con il posizionamento del brand nei diversi mercati internazionali.

La figura sarà responsabile del presidio operativo della piattaforma e-commerce e delle principali progettualità digitali, collaborando con team interni, partner tecnologici e agenzie per migliorare continuamente l'esperienza cliente, le performance del sito e l'efficienza dei processi.

Il tuo impatto

• Presidiare la piattaforma e-commerce e coordinare le attività con fornitori, system integrator e agenzie coinvolti nella gestione e nell'evoluzione di pinko.com;
• Monitorare le attività dei partner esterni, gli SLA, la roadmap tecnica e i ticket di manutenzione, garantendo continuità operativa e tempestiva risoluzione delle problematiche;
• Gestire l'implementazione, il testing e il rilascio di nuove funzionalità e progettualità digitali, inclusi gli User Acceptance Test (UAT);
• Analizzare e ottimizzare i principali customer journey, con particolare attenzione a product page, ricerca, filtri e checkout;
• Gestire attività di A/B testing e identificare opportunità di miglioramento dell'esperienza utente e delle performance del sito;
• Presidiare le campagne promozionali sui diversi mercati, assicurando la corretta implementazione di listini, coupon, source code e altre meccaniche commerciali in linea con il calendario marketing;
• Collaborare con i team Merchandising e Retail per garantire il corretto aggiornamento delle iniziative commerciali e del ciclo di vita del prodotto;
• Monitorare i principali KPI e-commerce, tra cui traffico, conversion rate, AOV, revenue per sessione, bounce rate e performance del funnel di checkout, producendo reportistica periodica per il management;
• Monitorare il budget operativo relativo a fornitori e agenzie, collaborando con l'Amministrazione nella verifica delle fatture e dei consuntivi;
• Fornire supporto operativo alle attività legate ai marketplace e garantire un adeguato presidio dei processi di sicurezza e GDPR relativi ai fornitori terzi.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona con una solida conoscenza del mondo e-commerce, capace di combinare competenze digitali, sensibilità per la customer experience e capacità di gestione operativa.

Qualcuno che sappia muoversi tra piattaforma, dati, processi e stakeholder, trasformando le esigenze del business in soluzioni concrete e contribuendo attivamente all'evoluzione dell'esperienza digitale del cliente.

La persona ideale è analitica, precisa e autonoma, con una forte attitudine al problem solving e alla collaborazione cross-funzionale. Sa gestire più progettualità contemporaneamente, coordinare partner esterni e mantenere una visione d'insieme in un contesto internazionale e dinamico.

Esperienza e competenze

• 3–5 anni di esperienza in ruoli e-commerce, digital o customer experience, preferibilmente maturata in aziende fashion, premium, luxury o retail;
• Esperienza nella gestione di piattaforme e-commerce enterprise, preferibilmente Shopify Plus o in alternativa Salesforce Commerce Cloud, Magento o soluzioni equivalenti;
• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori, system integrator e agenzie esterne;
• Buona conoscenza di Google Analytics 4 e Google Tag Manager;
• Buona padronanza di Excel / Google Sheets; costituisce un plus la conoscenza di Power BI o altri strumenti di data visualization;
• Familiarità con strumenti di project management quali Jira, Asana o Monday;
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per operare in un contesto internazionale e multi-market.

Ciò che farà davvero la differenza

• Forte orientamento alla customer experience e alla performance e-commerce;
• Approccio analitico e capacità di utilizzare dati e KPI per identificare opportunità di miglioramento;
• Capacità di coordinare interlocutori diversi e gestire efficacemente partner e fornitori esterni;
• Autonomia, problem solving e capacità di gestione delle priorità;
• Precisione e attenzione al dettaglio, particolarmente importanti nella gestione di campagne, promozioni e processi operativi;

Mindset PINKO

• Centralità della cliente e attenzione alla qualità dell'esperienza digitale;
• Spirito collaborativo e orientamento al risultato;
• Curiosità e apertura all'innovazione e al cambiamento;
• Proattività e senso di responsabilità;
• Attenzione alla qualità e al miglioramento continuo.

Cosa troverai in PINKO

Entrare in PINKO significa far parte di un ambiente dinamico, creativo e in continua evoluzione.

Offriamo:

• un contesto inclusivo e stimolante;
• percorsi di formazione e sviluppo professionale;
• opportunità di crescita all'interno di una realtà globale;
• contratto a tempo indeterminato
• inquadramento 6° livello in applicazione del CCNL Tessile Abbigliamento
• retribuzione annua lorda di riferimento compresa tra 30.000 e 32.000€ lordi annui
• buoni pasto Edenred da 5€

Tipo di impiego: Full-time con 1gg di SW alla settimana

La ricerca è rivolta a candidati e candidate nel rispetto del principio di parità di trattamento in materia di occupazione e condizioni di lavoro, senza alcuna discriminazione basata sull'età, sulla religione, sulle convinzioni personali, sulla disabilità, sull'orientamento sessuale (D.Lgs. n. 216/2003), sulla razza o sull'origine etnica (D.Lgs. n. 215/2003).

I dati personali trasmessi con la candidatura saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). L'Informativa completa è disponibile al seguente link: Informativa Privacy