E-commerce assistant

Azienda Anonima; Vicenza; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

Azienda Anonima cerca una figura da inserire nell'ufficio Ecommerce per supportare le attività di gestione completa del Customer Care e degli store online.

La funzione prevede utilizzo intensivo di Shopify e Shopify Plus, gestione anagrafiche, descrizioni prodotto e riassortimenti, oltre al supporto ai marketplace e al Job di store locator/Google My Business.

Qualifications

• Ottime capacità comunicative sia parlate che scritte.
• Buona conoscenza di Excel.
• Buone doti organizzative e gestionali.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; preferibile seconda lingua (tedesco, francese o spagnolo).
• preferenziale background professionale in ruoli simili in aziende di abbigliamento/accessori.

Responsibilities

• Gestione completa del Customer Care pre e post vendita Europa online e offline.
• Utilizzo della piattaforma aziendale per gestire richieste di Customer Care tramite telefono, email e social.
• Risoluzione dei ticket di Customer Care con Shopify e software gestionali, contatto con i corrieri e logistica.
• Online store management su Shopify Plus per Europa e USA: caricamento foto prodotti, pubblicazione articoli, creazione collezioni, shop by look.
• Gestione anagrafiche, descrizioni prodotto e riassortimenti nel gestionale.
• Marketplace management: caricamento prodotti e listini, gestione ordini/resi tramite marketplace.
• Redazione testi descrittivi articoli e collezioni.
• Aggiornamento store locator e schede Google My Business.
• Interfaccia con l’agenzia web partner per impostazioni e miglioramenti.

Skills

Comunicazione

Organizzazione

Problem solving

Inglese avanzato

Lavoro di squadra

Tools

Shopify

Shopify Plus

Excel

Google My Business

ERP/Gestionale

Job description

Azienda che sviluppa e produce linee di abbigliamento uomo e donna, ricercha una figura da inserire nell'ufficio Ecommerce che avrà le seguenti responsabilità in affiancamento alla figura di Digital Omnichannel Manager:

Descrizione delle attività:

• Gestione completa del Customer Care pre e post vendita Europa online e off-line, principalmente per le richieste ecommerce e retail.
• Utilizzo della piattaforma aziendale per la gestione delle richieste di Customer Care tramite telefono, email, social.
• La risoluzione dei ticket di Customer Care prevede l’utilizzo della piattaforma ecommerce Shopify e dei software e gestionale aziendali, il contatto con i corrieri per le spedizioni e il confronto costante con il reparto di logistica e altri reparti aziendali.
• Online store management: utilizzo della piattaforma Shopify Plus per la gestione degli store Europa e USA: caricamento foto prodotti; pubblicazione articoli; creazione collezioni, shop by look; aggiornamento continuo delle collezioni e voci di menu.
• Utilizzo gel gestionale per la gestione delle anagrafiche e descrizioni prodotto e gestione costante dei riassortimenti.
• Marketplace management: gestione del caricamento prodotti, produzione foto e listini per i marketplace di riferimento tramite le piattaforme dedicate. Gestione di eventuali casistiche inerenti ordini e resi tramite il Partner Support del marketplace.
• Redazione testi di descrizione articoli e collezioni, quando necessario.
• Aggiunta e aggiornamento dei punti vendita sullo Store Locator del sito e sulle schede di Google My Business.
• Interfaccia con l'agenzia web partner per i setting e le modifiche necessarie al continuo miglioramento della gestione delle piattaforme.

Si richiedono:

• ottime capacità comunicativesia parlate che scritte
• buona conoscenza di Excel
• buone doti organizzative e gestionali
• ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente seconda lingua (tedesco, francese o spagnolo)
• preferenziale background professionale in ruoli simili in aziende di abbigliamento/accessori

Ci orientiamo verso figure appassionate, capacità di problem solving e di lavorare in team.