Director - Service Manager | Settore Energy & Utilities

Business Integration Partners; Monza; In loco; EUR 90.000 - 150.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Advanced training courses

Diversity & inclusion

Meritocratic environment

Contract options: permanent or Partita

Descrizione del lavoro

Business Integration Partners cerca un responsabile operativo senior per gestire servizi BPO end-to-end, garantendo qualità, continuità e soddisfazione del cliente a livello enterprise. La figura coordinerà team multidisciplinari, monitorando SLA/KPI e la performance economica, guidando iniziative di automazione, digitalizzazione e AI.

Si cerca leadership e capacità di sviluppare opportunità commerciali esistenti, partecipando a gare e offerte.

Competenze

• 15+ anni di esperienza in gestione servizi BPO, operations o shared service center.
• Gestione di clienti enterprise e team multidisciplinari.
• Conoscenza di processi operativi quali Billing e Revenue Operations, Customer Operations o Finance Operations.
• Gestione SLA/KPI, governance dei servizi, budgeting e marginalità.
• Iniziative di miglioramento continuo, automazione e trasformazione digitale.
• Attitudine allo sviluppo commerciale e gestione di offerte, gare e ampliamento del perimetro.
• Leadership, negoziazione e comunicazione con stakeholder executive.
• Laurea in discipline economiche/gestionali o ingegneristiche; buona conoscenza dell’inglese.
• Negoziazione, Automazione, Trasformazione digitale, Intelligenza artificiale (AI)

Mansioni

• Gestire end‑to‑end i servizi BPO assegnati garantendo qualità, continuità operativa e rispetto di SLA/KPI.
• Coordinare team operativi e Team Leader e assicurare crescita delle competenze e raggiungimento degli obiettivi.
• Monitorare la performance economica delle commesse (budget, costi, ricavi e marginalità) e supportare attività di pricing e business case.
• Guidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo via automazione, digitalizzazione e AI.
• Identificare e sviluppare opportunità commerciali sui clienti esistenti e supportare gare, offerte e avvio di nuovi servizi.
• Costruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per favorire la crescita del business.

Conoscenze

Esperienza >15 anni in BPO/Operations

Gestione di clienti enterprise

Lead/Delivery di team multidisciplinar

Gestione SLA/KPI e costing

Competenze di forecasting e pricing

Competenze di negoziazione executive

Leadership e problem solving

Inglese buono

Formazione

Laurea in discipline economiche/gestionali/ingegneristiche

Descrizione del lavoro

In questo ruolo, gestisci end-to-end i servizi BPO assegnati per assicurare qualità, continuità operativa e soddisfazione del cliente. Coordini team e monitori performance economiche e KPI, guidando iniziative di trasformazione tramite automazione, digitalizzazione e AI. Identifichi opportunità commerciali sui clienti esistenti e supporti gare e offerte, contribuendo alla crescita attraverso modelli operativi replicabili. L’opportunità offre un ambiente di leadership e impatto su progetti di trasformazione a livello enterprise.

Retribuzione / Benefits

• corsi formativi avanzati
• diversità e inclusione
• ambiente meritocratico
• opzioni di assunzione a tempo indeterminato o Partita IVA

Responsabilità

• Gestire end-to-end i servizi BPO assegnati garantendo qualità, continuità operativa e rispetto di SLA/KPI e soddisfazione del cliente
• Coordinare team operativi e Team Leader e assicurare crescita delle competenze e raggiungimento degli obiettivi
• Monitorare la performance economica delle commesse (budget, costi, ricavi e marginalità) e supportare attività di pricing e business case
• Guidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo via automazione, digitalizzazione e AI
• Identificare e sviluppare opportunità commerciali sui clienti esistenti e supportare gare, offerte e avvio di nuovi servizi
• Costruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per favorire la crescita del business

Requisiti fondamentali

• +15 anni di esperienza in gestione servizi BPO, Operations, Managed Services o Shared Service Center in ruoli di Service Manager/Delivery/Operations Manager
• Gestione di clienti enterprise e team multidisciplinari
• Conoscenza di processi operativi quali Billing & Revenue Operations, Customer Operations, Finance Operations o settori affini
• Gestione di SLA/KPI, governance dei servizi, budgeting e controllo della marginalità
• Iniziative di miglioramento continuo, automazione e trasformazione digitale
• Attitudine allo sviluppo commerciale, gestione di offerte, gare e ampliamento del perimetro dei servizi
• Leadership, problem solving, negoziazione e comunicazione con stakeholder executive
• Laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneristiche; buona conoscenza dell’inglese
• negoziazione
• Automazione
• Trasformazione digitale
• Intelligenza artificiale (AI)