Customer Support & Training Specialist

Hubenture; taranto; Ibrido; EUR 23.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

Hubenture, una SaaS company specializzata in soluzioni RegTech, cerca un Customer Support & Training Specialist per accompagnare i clienti dall’onboarding alla formazione e al supporto quotidiano, all’interno di un contesto dinamico orientato al prodotto.

Il ruolo prevede onboarding, demo di prodotto, gestione ticket e creazione di guide; si collabora con sviluppo e area commerciale; contratto iniziale a tempo determinato con prospettive di stabilizzazione e RAL tra €23.000 e €25.000.

Competenze

• Ottime capacità comunicative e abilità nel condurre demo e sessioni formative.
• Buone doti relazionali per costruire fiducia con i clienti.
• Proattività e spirito di problem solving.
• Curiosità e desiderio di imparare continuamente.
• Dimestichezza con strumenti digitali e software.
• Esperienza in onboarding o customer support è un plus.

Mansioni

• Accompagnare i nuovi clienti durante onboarding e avviamento del software.
• Conduzione di demo di prodotto e sessioni di formazione rivolte a utenti, clienti e prospect.
• Supportare gli utenti tramite ticket, e-mail e videochiamate.
• Rappresentare un punto di riferimento per i clienti, costruendo fiducia e relazioni durature.
• Condividere feedback e insight raccolti con il team di sviluppo.
• Raccogliere, analizzare e documentare anomalie, bug e richieste di miglioramento.
• Creare e aggiornare guide, documentazione e materiali formativi.

Conoscenze

Relazioni con i clienti

Ottime capacità comunicative

Conduzione di demo e sessioni_formive

Proattività e problem solving

Curiosità e voglia di imparare

Dimestichezza con strumenti digitali

Esperienza in onboarding o customer "0

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro. Sede: Bologna/Ibrido. Hubenture è una SaaS company specializzata nello sviluppo di soluzioni per il settore RegTech e nella digitalizzazione dei processi normativi per imprese e professionisti. I nostri prodotti core sono: Forwork: una suite per la gestione completa di sicurezza sul lavoro, formazione e sorveglianza sanitaria. Utopia: una piattaforma avanzata per la gestione e la digitalizzazione dei processi aziendali regolati. Dietro le nostre soluzioni c'è un team di developer, QA specialist, UX/UI designer, customer support specialist, sales e marketing specialist che, ad oggi, gestisce oltre 50.000 aziende e 2 milioni di lavoratori. Facciamo parte del gruppo Dilaxia, un pool di aziende con competenze diverse ma valori condivisi insieme alle quali offriamo soluzioni IT innovative per supportare le imprese.

Siamo alla ricerca di un Customer Support & Training Specialist che accompagni clienti e utenti nelle diverse fasi di utilizzo delle nostre piattaforme, dall'onboarding iniziale alla formazione, fino al supporto operativo quotidiano. È un ruolo ideale per chi ama lavorare a contatto con le persone, è curioso, ha una buona predisposizione alla comunicazione e vuole crescere all'interno di un contesto tecnologico dinamico. Non sarai soltanto un punto di riferimento per i clienti: collaborerai ogni giorno con il team di sviluppo, l'area commerciale e le figure che si occupano dell'evoluzione del prodotto, contribuendo a raccogliere feedback, individuare opportunità di miglioramento e rendere le nostre soluzioni sempre più efficaci.

I tuoi task

• Accompagnare i nuovi clienti durante le fasi di onboarding e avviamento del software
• Condurre demo di prodotto e sessioni di formazione rivolte a utenti, clienti e prospect
• Supportare gli utenti tramite ticket, e-mail e videochiamate, aiutandoli a utilizzare al meglio la piattaforma
• Rappresentare un punto di riferimento per i clienti, aiutandoli a utilizzare al meglio la piattaforma e costruendo con loro una relazione di fiducia
• Condividere feedback e insight raccolti durante il confronto quotidiano con i clienti
• Raccogliere, analizzare e documentare anomalie, bug e richieste di miglioramento, collaborando con il team di sviluppo
• Creare e aggiornare guide, documentazione e materiali formativi per gli utenti

Must have

• Ti piace relazionarti con le persone e costruire rapporti di fiducia
• Hai ottime capacità comunicative e ti trovi a tuo agio nel condurre demo, presentazioni o sessioni formative
• Affronti i problemi con spirito pratico e cerchi soluzioni efficaci
• Sei una persona curiosa, proattiva e hai voglia di imparare continuamente
• Hai dimestichezza con gli strumenti digitali e ti incuriosisce il mondo del software
• Se hai già maturato un'esperienza in ambito customer support, customer success, onboarding o formazione, è sicuramente un valore aggiunto. Se invece pensi di avere le attitudini giuste e tanta voglia di metterti in gioco, ci farà piacere conoscerti. xysqume

Inquadramento: Contratto iniziale a tempo determinato con prospettive di stabilizzazione

RAL compresa tra €23.000 e €25.000, commisurata all'esperienza

Buoni pasto

Ovviamente questa opportunità è rivolta ad ambo i sessi (L. 903/77)

Entrare oggi in Hubenture significa diventare parte di una realtà giovane, ambiziosa e in forte crescita, dove il contributo individuale ha un impatto reale e le opportunità di crescita professionale sono concrete e rapide per chi ha spirito imprenditoriale, curiosità e voglia di fare la differenza.