Customer Success Manager Digital Building

Schneider Electric; Stezzano; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto permanente

Formazione speciale

Piani di partecipazione azionaria

Programmi di welfare

Assicurazione sanitaria

Descrizione del lavoro

Una società internazionale del settore energetico cerca un professionista per gestire i servizi digitali ricorrenti. Il candidato ideale ha una laurea in Ingegneria Gestionale o Economia e una solida esperienza in ruoli analoghi. La posizione richiede abilità comunicative eccellenti, proattività e un forte orientamento al cliente. Offriamo un contratto permanente, opportunità di crescita e un programma di welfare esteso anche alla famiglia.

Competenze

• Pregressa esperienza in mansioni analoghe.
• Buona conoscenza dell'inglese.
• Preferibile conoscenza del processo HVAC negli edifici.
• Preferibile conoscenza dei parametri ambientali negli edifici.

Mansioni

• Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati.
• Consigliare e sviluppare la visione del cliente.
• Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.
• Fornire aggiornamenti sui clienti e performance.

Conoscenze

Proattività

Capacità comunicative e relazionali

Orientamento al cliente

Formazione

Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia

Strumenti

Sistemi BMS

Descrizione del lavoro

What will you do?

Ti occuperai di:

• Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.
• Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan.
• Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono.
• Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital.
• Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends.
• Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score / Metrics.
• Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti.
• Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti.
• Identificare gli utenti delle offerte di servizi Digital e garantire la soddisfazione dei clienti.
• Guidare l'utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio.
• Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese.
• Condividere e implementare le best practice per aumentare la realizzazione dei risultati.

What qualifications will make you successful?

• Laurea in Ingegneria Gestionale o Economia
• Pregressa esperienza in mansioni analoghe
• Buona conoscenza dell'inglese
• Proattività e dinamicità
• Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni.
• Approccio Customer oriented.
• Preferibile conoscenza del processo HVAC negli edifici
• Preferibile conoscenza sull’uso dei sistemi BMS
• Preferibile conoscenza dei parametri ambientali negli edifici, secondo termini di legge.

What's in it for you?

• Permanent Contract;
• Exciting job in an international company, with opportunities to lead and contribute to different projects collaborating with cross-region teams;
• Special training tailored to your needs and career goals;
• Opportunity to develop based on clear career paths, to grow through experience and exposure;
• An environment where employees have equal opportunities to reach their fullest potential, depending on performance and personal aspirations;
• Global Family Leave program;
• Ticket restaurant or meal at canteen;
• Shareholding plans;
• Welfare programs that can be extended to your family;
• Health insurance and Professional/extraprofessional accident insurance

Schneider Electric is an Equal Opportunity Employer. It is our policy to provide equal employment and advancement opportunities in the areas of recruiting, hiring, training, transferring, and promoting all qualified individuals regardless of race, religion, color, gender, disability, national origin, ancestry, age, military status, sexual orientation, marital status, or any other legally protected characteristic or conduct.