Customer Success Leader – Helicopter Services

Airbus; Trento; In loco; EUR 45.000 - 60.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Lunch tickets 9€

Programmi di mobilità internazionale

Formazione continua

Descrizione del lavoro

Airbus Helicopters Italia Srl cerca un Customer Success Manager per gestire un portafoglio clienti nel settore elicotteristico. Leader nel mercato, l’azienda richiede esperienza pluriennale nel supporto operativo e una forte attitudine commerciale.

Il candidato avrà responsabilità di coordinamento tra team interni, definizione di strategie CRM e miglioramento continuo, con focus su soddisfazione del cliente e disponibilità della flotta.

Competenze

• Laurea in International Business, Ingegneria o percorso affine.
• Esperienza superiore a 10 anni nel supporto alle operazioni elicotteristiche in qualità di Sales Manager o Support Manager.
• Ottima conoscenza della lingua italiana (minimo B2) e inglese fluente.
• Esperienza internazionale sarà considerata un plus.
• Conoscenza di Salesforce e Google Suite.

Mansioni

• Ascoltare e confrontarsi con i clienti del portafoglio tramite incontri e visite regolari per raccogliere priorità e feedback.
• Coordinare esperti e discipline di supporto interne per soluzioni rapide a necessità dei clienti, con escalation se necessario.
• Definire una strategia cliente in linea con le aspettative e tracciare attività, report e interazioni nel CRM Salesforce.
• Fornire al cliente informazioni sui servizi, comunicare iniziative di miglioramento e guidare nella comprensione di prodotti/organizzazione.
• Impostare e monitorare piani d'azione operativi per gestire dubbi o reclami e identificare aree di miglioramento dei processi.
• Analizzare livelli di attività delle operazioni del cliente (ore di volo, consumo ricambi, trend futuri) coordinandosi con specialisti.

Conoscenze

Relazioni con i clienti

Leadership

Analisi e reporting

Autonomia

Formazione

Laurea in International Business o Ingegneria

Strumenti

Salesforce

Google Suite

Descrizione del lavoro

Airbus Helicopters Italia Srl cerca un Customer Success Manager per gestire un portafoglio clienti nel settore elicotteristico. Leader nel mercato, l’azienda richiede esperienza pluriennale nel supporto operativo e una forte attitudine commerciale.

Il candidato avrà responsabilità di coordinamento tra team interni, definizione di strategie CRM e miglioramento continuo, con focus su soddisfazione del cliente e disponibilità della flotta.