Customer Success Engineer

Rilheva Iiot Platform; Lazio; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ambiente giovane

Lavoro agile

Uffici in centro Piacenza

Descrizione del lavoro

Rilheva è una piattaforma IIoT industriale che gestisce impianti remoti e integra dati dai gateway IoT. Stiamo cercando un Customer Success Engineer per trasformare contratti chiusi in clienti soddisfatti, occupandosi di configurazioni, onboarding e formazione, con un focus sul valore della piattaforma.

Il ruolo si svolge a Piacenza in un contesto indeterminato e offre RAL 30–35k € più benefits. Sarai l’anello tra vendite e tecnologia, con responsabilità di formazione, supporto e ascolto

Competenze

• Background tecnico in elettrotecnica, informatica o reti, predisposizione ad apprendere la piattaforma Rilheva.
• Ottime capacità relazionali per lavorare con interlocutori di diversa competenza.
• Inglese livello B2 per collaborare con distributori internazionali.
• Empatia, pazienza e problem solving per soddisfare i clienti.
• Esperienza provata nel supporto tecnico IT/Automazione Industriale.

Mansioni

• Fare onboarding dei nuovi clienti e configurare la piattaforma secondo esigenze.
• Gestire supporto reattivo e proattivo, escalation al team tecnico quando necessario.
• Condurre formazione e demo per clienti e partner.
• Rappresentare la voce del mercato testando nuove feature con feedback dai clienti.

Conoscenze

Background tecnico

Abilità relazionali

Inglese B2

Empatia & ascolto

Supporto tecnico IT

Descrizione del lavoro

Cerchiamo un Customer Success Engineer (CSE) per Rilheva IIoT Platform

Sede: Piacenza, contratto a tempo indeterminato (come tutti)

RAL: 30-35k in base all’esperienza + Benefits

Rilheva è una piattaforma IoT industriale per la gestione e conduzione di impianti remoti. Raccoglie dati dagli impianti grazie a gateway IoT commerciali che usano i più diffusi protocolli di comunicazione (MQTT, Modbus, OPC-UA, API). I dati raccolti vengono immagazzinati nei server per essere elaborati e resi disponibili via WEB e APP.

Cerchiamo la persona che trasforma un ordine chiuso in un cliente soddisfatto — e che lo mantenga tale nel tempo.

Il ruolo

Sei l'anello di congiunzione tra vendite e tecnologia. Il tuo lavoro inizia dove finisce quello del commerciale: prendi in mano la soluzione Rilheva e la metti a terra. Configuri le funzionalità della piattaforma in base alle esigenze del cliente (configurazione delle variabili / report / allarmi / utenti / dashboard / KPI). Gestisci l’onboarding dei nuovi clienti.

• Supporto reattivo — quando il cliente ha bisogno di aiuto, lo risolvi tu o lo scali al team tecnico per le problematiche più complesse.
• Supporto proattivo — guardi le metriche di utilizzo, individui chi sta sotto‑sfruttando la piattaforma, e lo spingi a usarla meglio. Informi i clienti sulle novità Rilheva.
• Formazione e demo — per chi ha bisogno di capire o riscoprire la piattaforma.
• Voce del mercato — quando esce una nuova feature, la testi tu per prima. Nessuno conosce le esigenze reali del cliente come chi ci parla ogni giorno: il tuo giudizio conta nel decidere se una feature è pronta per il mercato o no.

Non vendi. Non programmi. Configuri, formi, risolvi, ascolti — e fai in modo che il cliente tragga il massimo valore da Rilheva.

Cosa cerchiamo

• Background tecnico: nozioni di elettrotecnica, informatica, reti TLC ma soprattutto predisposizione ad imparare le funzionalità tecniche della piattaforma Rilheva (non serve necessariamente saper programmare, anche se sicuramente è un plus).
• Un'ottima capacità relazionale: dovrai parlare con la stessa chiarezza ad interlocutori con competenze e background molto diversi tra loro (il direttore tecnico e il manutentore d'impianto).
• Inglese B2 — lavoriamo con distributori in tutto il mondo.
• Empatia, pazienza, capacità di ascolto e di problem solving. Il tuo lavoro non è finito finchè il cliente non è soddisfatto.
• Esperienza provata nelle attività di supporto tecnico nel settore IT / Automazione Industriale.

Cosa offriamo

Tecnologia all’avanguardia, ambiente giovane, lavoro agile, uffici moderni in centro a Piacenza. Un ruolo con impatto diretto e visibile: sei tu a decidere, di fatto, se un cliente resta soddisfatto di Rilheva o no.