Customer Service & Quality Assistant

Dikton S.r.l.; Vicenza; In loco; EUR 32.000 - 52.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Dikton S.r.l. cerca un ruolo di supporto al QHSE Manager per gestire la qualità verso il cliente, dalla definizione dei test FAT/SAT alla reportistica delle non conformità e alla gestione della documentazione di commessa.

Il profilo si occuperà di supportare il cliente, coordinare le attività di produzione e controllo qualità, e assicurare l’invio corretto della documentazione secondo le specifiche del cliente, mantenendo allineate le tempistiche di chiusura delle richieste.

Competenze

• Redazione e aggiornamento di quality plan, ITP e quality book/documentazione finale di commessa.
• Collaborazione con la funzione Produzione per pianificare FAT secondo i test richiesti dal cliente o ordini integrativi per FAT specifico.
• Raccolta e verifica di certificati dei materiali, rapporti di collaudo e documentazione fornitori.
• Gestione revisioni e invio della documentazione secondo le specifiche del cliente.

Mansioni

• Gestire la documentazione per il cliente e il supporto al customer service.
• Gestire le non conformità interne, fornitori e reclami dei clienti.
• Monitorare KPI e follow-up azioni correttive in capo al QHSE Manager.
• Smistare richieste alle funzioni competenti (uffico tecnico, produzione, collaudo, logistica).

Conoscenze

Gestione qualità

Supporto al cliente

Analisi NC

Pianificazione FAT

Descrizione del lavoro

La risorsa supporta il QHSE Manager nella gestione della qualità verso il cliente, curando tutte le fasipartendo dal tipo di test da eseguire in occasione del FAT e/o SAT,la reportisitcadi commessa, il customer support, la gestione delle non conformità e la gestione di strumenti e apparecchiature, con l’obiettivo di crescere progressivamente all’interno del sistema di gestione qualità.

1. Documentazione per il cliente

• Redazione e aggiornamento di quality plan, ITP (Inspection and Test Plan)e quality book / documentazione finale di commessa.
• Collabora con la Funzione Produzione circa la pianificazione dei FAT in conformità ai tipi di test richiesti dal cliente o in fase d’ordine o successivamente attraverso ordine integrativo per FAT specifico
• Raccolta e verifica di certificati dei materiali, rapporti di collaudo e documentazione dei fornitori.
• Gestione delle revisioni e dell’invio della documentazione secondo le specifiche del cliente.

2. Customer support

• Presa in carico e registrazione delle richieste dei clienti:
• Siano esse NC a cui dare risposta immediata e prioritaria
• E/O
• Interventi onerosi da effettuare su macchine a fronte dipreventivo di spesa
• Smistamento delle richieste alle funzioni competenti (ufficio tecnico, produzione, collaudo, logistica).
• Valutazione di priorità e criticità, con escalation al QHSE Manager quando necessario.
• Aggiornamento del cliente sullo stato di avanzamento fino alla chiusura della richiesta.

3. Reportistica sulle non conformità

• Registrazione e monitoraggio delle non conformità (NC) interne, delle NC fornitori e dei reclami cliente.
• Elaborazione di report periodici e KPI: numero di NC, tempi di chiusura, costi della non qualità, trend per fornitore e per reparto.
• Follow-up sullo stato di avanzamento delle azioni correttive aperte, la cui responsabilità resta in capo al QHSE Manager.