Customer Service Estero (PT-ES-DE)

Gi Group - Hirevo Office Torino; Torino; Ibrido; EUR 27.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Grafton Office, specializzazione di Gi Group Spa, cerca una risorsa nel Customer Center per supporto estero dedicato alla Germania. La risorsa si occuperà di assistenza da remoto per veicoli commerciali, gestendo richieste e aggiornamenti ai clienti.

Richiesta laurea, fluente italiano e inglese, conoscenza di altre lingue (francese, tedesco, polacco o spagnolo). Orario Full Time, possibilità di lavoro parzialmente da remoto, sede Torino Nord.

Competenze

• Laurea, titolo richiesto.
• Conoscenza professionale completa di italiano e inglese.
• Buone conoscenze di almeno altre due lingue tra francese, tedesco, polacco o spagnolo.
• Ottime doti comunicative, gestione del tempo e lavoro in squadra.
• Mentalità Customer-Oriented e motivazione a inserirsi in contesto multinazionale.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.

Mansioni

• Rispondere alle chiamate in entrata secondo gli standard di servizio.
• Aprire nuove pratiche di ripartizione.
• Fornire al cliente finali aggiornamenti sullo stato della pratica fino al completamento.
• Monitorare l’orario di arrivo sul luogo di assistenza e supportare il concessionario incaricato.
• Ottenere una stima del tempo di riparazione dopo la diagnosi.
• Supportare il rivenditore con ricerca e consegna delle parti necessarie per la riparazione.
• Collaborare con mercati locali per accelerare la riparazione in caso di ritardi.
• Cooperare con altri partner del Customer Center.

Conoscenze

Italian

English

French

German

Polish

Spanish

Time management

Teamwork

Customer-oriented

Computer literacy

Formazione

Laurea

Strumenti

Office suite

CRM systems

Descrizione del lavoro

FILIALE: HIREVO LOCAL OFFICE TORINO

Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per importante azienda cliente multinazionale del settore automotive ricerchiamo:

CUSTOMER SERVICE ESTERO - (FR-PL-ES-DE)

La risorsa sarà inserita all’interno del Customer Center della multinazionale, dedicato al supporto e all’assistenza clienti relativamente ai veicoli commerciali e industriali del marchio. Si occuperà di fornire assistenza da remoto sulla Germania, coordinando tutte le operazioni di assistenza.

Attività:

• Rispondere alle chiamate in entrata secondo gli standard di servizio
• Aprire nuove pratiche di ripartizione
• Fornire al cliente finale continui aggiornamenti sullo stato della pratica fino al completamento
• Monitorare l’orario di arrivo sul luogo di assistenza nel rispetto del tempo stimato e, se necessario, supportare il concessionario incaricato della riparazione
• Ottenere una stima del tempo di riparazione non appena il veicolo viene diagnosticato
• Supportare il rivenditore quando necessario con la ricerca e la consegna delle parti necessarie per la riparazione
• Collaborare con i mercati locali per accelerare la riparazione in caso di ritardi
• Cooperare con altri partner del Customer Center

Requisiti:

• Laurea
• Conoscenza professionale completa di italiano e inglese
• conoscenza buona/ottima di almeno altre due lingue tra francese, tedesco, polacco o spagnolo
• Ottime doti comunicative, capacità di gestione del tempo e delle priorità, capacità di lavoro in squadra
• Mentalità “Customer-Oriented”
• Buona conoscenza dei principali tools informatici
• Motivazione ad inserirsi in un contesto multinazionale globale altamente strutturato

Contratto

iniziale periodo a tempo determinato in somministrazione con prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato; CCSL, retribuzione di ca. 27k-28k + incentivo orario + premio annuo + buoni pasto 7€ (per i giorni di lavoro in presenza)

Orario di lavoro

Full Time da lunedì a venerdì con possibilità di lavorare parzialmente da remoto.

Turni lavorativi secondo le seguenti 4 fasce orarie – programmate con anticipo bi/trimestrale – a rotazione: 7.45-16.15 / 9:00-17.30 / 10-18.30 / 11.30-20

Luogo di lavoro

Torino Nord (TO)

*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati