Customer Service Coordinator

BEAUTYNOVA; Turate; In loco; EUR 41.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Beautynova, gruppo di aziende nel settore haircare professionale, cerca una figura da inserire nella divisione Beautynova Elite per coordinare il team Customer Service internazionale (circa 5 persone) e garantire standard di qualità elevati.

Il ruolo richiede diploma o laurea, almeno 3 anni di esperienza in coordinamento di customer service internazionale, normativa doganale e documentazione export, ottima conoscenza dell'inglese, uso di CRM/ERP e pacchetto Office; sede Turate (CO).

Competenze

• Diploma o laurea richiesti.
• Almeno 3 anni di esperienza in coordinamento di customer service internazionale.
• Conoscenza pratica delle pratiche doganali e documentazione export.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; buon uso del pacchetto Office e CRM/ERP.

Mansioni

• Coordinare il team Customer Service (circa 5 persone) e garantire standard di qualità di servizio.
• Assicurare il raggiungimento degli obiettivi aziendali assegnati.
• Monitorare KPI di servizio (tempi di risposta, backlog) e proporre miglioramenti.
• Pianificare e distribuire i carichi di lavoro all’interno del team.
• Gestire database clienti e documentazione commerciale; inserimento ordini nel gestionale; coordinarsi con Planning, Finance e altri reparti.
• Organizzare le spedizioni e monitorare la logistica.
• Gestire le provvigioni.

Conoscenze

Leadership

Team management

CRM/ERP software

Inglese

Office

Formazione

Diploma o Laurea

Strumenti

CRM/ERP software

Descrizione del lavoro

Beautynova, gruppo di aziende selezionate operanti nel settore dell'haircare professionale, creato per lo sviluppo e il consolidamento di marchi di successo distribuiti in tutto il mondo, cerca un/a:

da inserire nella divisione Beautynova Elite.

Principali attività:

• coordinamento e supervisione delle attività del team Customer Service (circa 5 persone), garantendo elevati standard di qualità di servizio e rispetto delle priorità operative;
• assicurare il raggiungimento degli obiettivi aziendali assegnati;
• monitoraggio dei processi e analisi dei principali KPI di servizio (tempi di risposta, backlog), individuando eventuali criticità e proponendo azioni di miglioramento;
• pianificazione e distribuzione dei carichi di lavoro all’interno del team, assicurando efficienza operativa e continuità del servizio;
• aggiornamento e gestione del database clienti e della documentazione commerciale;
• inserimento degli ordini di vendita nel gestionale aziendale, garantendo il corretto flusso operativo e il coordinamento con i reparti interni (Planning, Finance, ecc.), inclusa l’organizzazione delle spedizioni;
• controllo e gestione delle provvigioni.

Requisiti richiesti:

• diploma o laurea;
• esperienza di almeno 3 anni in ruoli di coordinamento di customer service internazionale;
• conoscenza pratiche doganali e redazione documentazione export;
• ottima conoscenza della lingua inglese;
• buona padronanza del pacchetto Office;
• esperienza nell’uso di software gestionali CRM/ERP;
• l'esperienza in aziende del settore beauty conto terzi e la conoscenza di altre lingue straniere saranno considerate un plus.

Sede di lavoro: Turate (CO).

RAL: in base all'esperienza fino a 45.000 Euro lordi.

L’offerta di lavoro si intende rivolta a candidati ambosessi in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006 e a candidati in possesso dei requisiti di cui alla Legge n. 68/99.