Customer Service Assistant & Order Management Specialist - ALESSANDRIA

Guala Closures; Alessandria; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Pari opportunità

Job summary

Guala Closures cerca un Customer Service Assistant & Order Management Specialist presso la sede di Spinetta Marengo (AL). Gestirà end-to-end ordini e cicli clienti, collaborando con Logistica, Planning e Qualità per garantire elevati standard di servizio e OTIF.

Richiesta forte capacità analitica, Excel avanzato e conoscenza di SAP o Power BI. Esperienza 5–7 anni in contesti di supply chain e buona padronanza dell’inglese.

Qualifications

• MUST HAVE: competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione all’accuratezza delle informazioni.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel a livello avanzato.
• Nice to have: SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio Power BI.
• Preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni

Responsibilities

• Gestione Ordini e Ciclo Clienti: Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita. Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti. Gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.

Skills

Analytical skills

Advanced Excel

English proficiency

Tools

SAP

Power BI

Job description

Chi siamo

Guala Closures è un punto di riferimento a livello globale nella realizzazione di sistemi di chiusura per liquori, vino, olio alimentare, acqua e molte altre bevande, forte di una lunga esperienza nello sviluppo di soluzioni premium e di lusso per bottiglie.

L’azienda opera con oltre 40 siti produttivi e 7 centri di ricerca e sviluppo distribuiti in tutti i continenti, garantendo una presenza internazionale che consente di essere vicina ai clienti e di offrire soluzioni su misura in oltre 100 Paesi. La capacità produttiva supera i 18 miliardi di tappi all’anno.

Qualità elevata, innovazione e sostenibilità rappresentano i valori cardine delle soluzioni di chiusura Guala Closures, progettate per assicurare protezione e praticità al consumatore finale e, allo stesso tempo, valorizzare l’identità e l’immagine dei marchi.

Posizione ricercata: Customer Service Assistant & Order Management Specialist

Il/La Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.

Dipendenza gerarchica: Direzione Generale e Commerciale B.U. Italia

Principali compiti e responsabilità

Gestione Ordini e Ciclo Clienti:

• Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita.
• Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.
• Gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.

Responsabilità Clienti & Claims Management:

• Gestione dei clienti italiani e esteri.
• Gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale).

Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico:

• Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.
• Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF).
• Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.

Conoscenza ed esperienza richieste:

• MUST HAVE: competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato;
• Nice to have: buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BI
• Preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni

Background e Settore di Provenienza:

• Conoscenza del mondo della Supply Chain: Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management).
• Nice to have: provenienza da aziende manifatturiere di beni industriali, preferibilmente nei mercati packaging, beverage, spirits, vetro, etichette o adesivi.

Conoscenze linguistiche:

• Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato.

Caratteristiche Personali e Soft Skills

• Gestione delle Priorità e Auto-organizzazione: Eccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata capacità di definire e gestire le priorità operative in contesti dinamici e strutturati.
• Problem-Solving & Proattività: Spiccata capacità di identificare autonomamente i problemi e proporre soluzioni strutturate per processi complessi.
• Efficacia Comunicativa: Ottime doti comunicative e relazionali.
• Orientamento al Risultato: Flessibilità, apertura al cambiamento e forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi di performance.
• Autonomia e Lavoro in Team: Capacità di lavorare sia in autonomia, sia in coordinamento con i colleghi e i dipartimenti di interfaccia

Sede di lavoro: Sede Guala Closures di Spinetta Marengo (AL)

RAL: 40.000-45.000€

Orario lavorativo: in giornata

Guala Closures è orgogliosa di essere un datore di lavoro che promuove le pari opportunità. Ci impegniamo a garantire che il reclutamento, l'assunzione, la formazione, la promozione e tutte le altre pratiche di impiego siano prive di discriminazioni. Incoraggiamo i candidati di tutte le identità di genere, età e nazionalità a candidarsi per questa posizione, anche nel rispetto delle leggi 903/77 e 125/ e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo e crediamo che un'ampia gamma di prospettive rafforzi il nostro team.

Scopri il nostro impegno qui: Accogliere la diversità, valorizzare l'inclusione | GualaClosures