Customer Service Analyst

Millicom (Tigo); Torre di Ruggiero; In loco; EUR 30.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Millicom | Tigo busca un Analista de Customer Service para brindar soporte comercial y operativo a Account Managers. Coordinará cotizaciones, documentación y procesos internos para impulsar ingresos y satisfacción del cliente.

La posición requiere experiencia en telecomunicaciones, dominio de CRM y fluidez en inglés, con enfoque en entregar respuestas rápidas y precisas a clientes y socios comerciales.

Competenze

• Título universitario en Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Empresas, Mercadeo, Economía o carrera afín.
• Manejo de Microsoft Office, plataformas CRM y herramientas de reportes de ventas.
• Conocimiento de servicios mayoristas de telecomunicaciones y de modelos de negocio de carriers internacionales.
• Dominio fluido de inglés.
• 2 años de experiencia en telecomunicaciones, TIC o Wholesales.
• Experiencia brindando soporte a equipos comerciales y gestionando oportunidades de negocio.
• Experiencia coordinando gestión administrativa y documental de acuerdos comerciales.
• Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones básicos para el mercado mayorista.
• Seguimiento y coordinación de oportunidades comerciales complejas.

Mansioni

• Brindar soporte comercial y administrativo al equipo de Account Managers, asegurando la gestión oportuna de oportunidades y requerimientos de clientes en pre-venta, venta y post-venta.
• Coordinar la elaboración y seguimiento de cotizaciones, propuestas comerciales, órdenes de servicio y documentación contractual con áreas internas.
• Gestionar y monitorear el CRM para garantizar calidad y actualización de oportunidades.
• Actuar como nexo entre Ventas, Pricing, Ingeniería, Operaciones, Finanzas y Legal para avanzar oportunidades.
• Dar seguimiento a procesos para factibilidad, aprobación e implementación de servicios.

Conoscenze

Microsoft Office

CRM platforms

Inglés fluido

Formazione

Título universitario en Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Empresas, Mercadeo, Economía o carrera afín

Strumenti

Microsoft Office

CRM platforms

Descrizione del lavoro

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Customer Service Analyst

Objetivo General

Brindar soporte comercial y operativo al equipo de Account Managers, asegurando una gestión eficiente de oportunidades, cotizaciones, procesos internos y seguimiento con las distintas operaciones locales involucradas. El rol es responsable de coordinar actividades de preventa, gestionar herramientas y sistemas operativos comerciales, dar seguimiento a requerimientos de clientes y apoyar la ejecución de estrategias comerciales que contribuyan al crecimiento de ingresos y la satisfacción del cliente

Responsabilidades

• Brindar soporte comercial y administrativo al equipo de Account Managers, asegurando la gestión oportuna de oportunidades y requerimientos de clientes en etapa de pre- venta, venta y post-venta.
• Coordinar la elaboración y seguimiento de cotizaciones, propuestas comerciales, órdenes de servicio y documentación contractual (intercompany) en conjunto con las áreas internas correspondientes de cada operación.
• Gestionar y monitorear el flujo y trazabilidad de oportunidades en CRM, garantizando la calidad, actualización y seguimiento de la información comercial en tiempo y forma.
• Actuar como punto de soporte entre Ventas, Pricing, Ingeniería, Operaciones, Finanzas, Legal y otras áreas para facilitar el avance de oportunidades y proyectos comerciales.
• Dar seguimiento a los procesos internos necesarios para la factibilidad, aprobación, implementación y entrega de los servicios comercializados, enfocado en la satisfacción al cliente.
• Apoyar las actividades de preventa mediante la coordinación de requerimientos técnicos, estudios de factibilidad, costos y validaciones internas.
• Asegurar la correcta ejecución y entrega de servicios, garantizando cumplimiento de condiciones técnicas, comerciales y niveles de servicio acordados
• Gestionar el seguimiento de solicitudes, escalaciones y consultas comerciales, garantizando respuestas oportunas y satisfacción al cliente.
• Conocimiento y experiencia en procesos de cotización, evaluación, negociación y contratación de proveedores terceros (off-net).
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y flujos de trabajo que contribuyan en aumentar la eficiencia operativa y comercial y satisfacción al cliente.

Conocimientos técnicos/ Experiencia

• Título universitario en Telecomunicaciones, Ingeniería, Administración de Empresas, Mercadeo, Economía o carrera afín.
• Manejo de Microsoft Office, plataformas CRM y herramientas de reportes de ventas.
• Conocimiento de los servicios mayoristas de telecomunicaciones y de los modelos de negocio de carriers internacionales.
• Dominio fluido de inglés.
• 2 años de experiencia en los sectores de Telecomunicaciones, TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación) o Wholesales
• Experiencia brindando soporte a equipos comerciales, coordinando actividades relacionadas con la gestión de clientes, seguimiento de oportunidades de negocio y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales.
• Experiencia coordinando la gestión administrativa y documental de acuerdos comerciales y contratos de servicios, asegurando el cumplimiento de los procesos internos y requerimientos del cliente.
• Conocimiento de productos y servicios de telecomunicaciones básicos para el mercado mayorista.
• Seguimiento y coordinación de oportunidades comerciales complejas.

Competencias

• Orientación al cliente
• Comunicación asertiva
• Resolución de problemas
• Planificación y Organización
• Adaptabilidad

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.