Experience Care Small & Enterprise Sr. Coordinator

Millicom (Tigo); Torre di Ruggiero; In loco; EUR 48.000 - 68.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Millicom | Tigo busca un/a Sr. Coordinator de Experience Care para liderar la gestión de la experiencia de clientes B2B en Small & Enterprise, asegurando satisfacción, retención y fidelización mediante soluciones de valor en la postventa y una operación óptima del Customer Journey.

Requisitos: mínimo 3 años gestionando clientes empresariales, liderazgo de equipos y manejo de KPIs; grado en Ingeniería Industrial, Administración o afines; inglés intermedio deseable.

Competenze

• Experiencia mínima de 3 años gestionando clientes empresariales.
• Liderazgo de equipos y gestión de KPIs.
• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing o afín.

Mansioni

• Liderar la gestión de la experiencia de clientes B2B de Small & Enterprise para maximizar satisfacción, retención y fidelización.
• Coordinar soluciones de valor durante la postventa para garantizar una operación óptima del Customer Journey.
• Impulsar mejoras continuas mediante el seguimiento de KPI’s de negocio y experiencia del cliente.

Conoscenze

Gestión de clientes B2B

Liderazgo de equipos

KPIs estratégicos

Análisis de KPI

Formazione

Licenciatura en Ingeniería Industrial

Licenciatura en Administración de Empresas

Licenciatura en Marketing

Strumenti

CRM

MS Office

Descrizione del lavoro

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Experience Care Small & Enterprise Sr. Coordinator

Función principal:

Liderar la gestión de la experiencia de clientes B2B de los segmentos Small & Enterprise, asegurando su satisfacción, retención y fidelización mediante la coordinación de soluciones de valor durante la postventa, garantizando así la correcta operación del Customer Journey con el objetivo de maximizar el valor de cliente y los resultados de negocio.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años gestionando clientes empresariales, de preferencia en la industria de tecnología.
• Experiencia en liderazgo de equipos de alto desempeño y uso de KPIs estratégicos para identificar oportunidades, coordinar iniciativas de experiencia y generar impacto en el negocio.
• Licenciatura completa en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines.
• Orientación al cliente.
• Pensamiento estratégico.
• Análisis y gestión de KPI´s de negocio y experiencia del cliente.

Conocimientos Específicos

• MS Office
• Deseable: inglés intermedio-avanzado.
• Herramientas de gestión de clientes (CRM)
• Experiencia del cliente

Competencias y Habilidades

• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Proactividad para proponer e implementar soluciones.
• Enfoque en la calidad y cumplimiento de plazos.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación de resultados.
• Liderazgo

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.