CUSTOMER INSIGHTS SPECIALIST

Future Drive Selection; Milano; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'importante società di consulenza cerca un Customer Insights Specialist per Milano. Il candidato supporterà lo sviluppo di soluzioni customer-oriented nel Customer Assistance Framework, con focus su self-care e analisi delle richieste clienti. Sono richiesti almeno 2 anni di esperienza, conoscenza dell'inglese e competenze in Excel e PowerPoint. Si offre un'opportunità di crescita in un contesto internazionale.

Servizi

Opportunità di crescita professionale

Luogo di lavoro flessibile

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di gestione contenuti e customer information.

Mansioni

• Aggiornare e mantenere la banca dati centrale con FAQ e materiali.
• Redigere report sull’utilizzo degli strumenti di self-care.
• Monitorare e analizzare volumi e tematiche delle richieste da clienti.
• Supportare iniziative di miglioramento nell'area del self-care e customer management.

Conoscenze

Ottima conoscenza della lingua inglese

Eccellente padronanza di Excel

Eccellente padronanza di PowerPoint

Attitudine proattiva

Formazione

Laurea in discipline economiche, marketing o equivalenti

Descrizione del lavoro

Panoramica

Futuredrive è una Società di Consulenza che opera da oltre 20 anni sul mercato Italiano. Futuredrive Selection offre servizi di Ricerca e Selezione e mette a disposizione del Cliente le migliori e comprovate competenze professionali. Siamo in grado di individuare le migliori risorse nelle aree Marketing / Commerciale e nelle principali Aree organizzative delle Aziende.

Futuredrive Selection ricerca per importante casa madre automobilistica :

CUSTOMER INSIGHTS SPECIALIST

Siamo alla ricerca di un / una Customer Insights Specialist che supporti lo sviluppo e il miglioramento di soluzioni customer-oriented all’interno del Customer Assistance Framework, con particolare attenzione agli strumenti di Self-care e al Business Development Center.

La risorsa entrerà a far parte del team Sviluppo Rete, e in particolare si occuperà di :

Responsabilità

• Aggiornare e mantenere la banca dati centrale, creando e adattando contenuti (FAQ e materiali) in base alle esigenze degli utenti, a supporto dei servizi di self-care su Web e App.
• Redigere report sull’utilizzo degli strumenti di self-care da parte di clienti interni ed esterni.
• Monitorare e analizzare volumi e tematiche delle richieste ricevute dai clienti (interni / esterni).
• Supportare iniziative volte a migliorare processi e strumenti nell’area del self-care e del customer management.

Ricerchiamo una risorsa che possa soddisfare i seguenti requisiti :

Requisiti

• Laurea in discipline economiche, marketing e / o equivalenti.
• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di gestione contenuti e customer information.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Eccellente padronanza di Excel e PowerPoint.
• Attitudine proattiva e capacità di gestire in autonomia le proprie attività.

Sede di lavoro : Milano

Opportunità di consulenza in un contesto internazionale e sfidante, e il coinvolgimento diretto in progetti di miglioramento della Customer Experience.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del d.lgs. 198 / 2006 e ss.mm., e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.

Benefici:

Opportunità di crescita professionale, Luogo di lavoro flessibile