Customer Experience & Front‑Line Operations Lead

Lagardère Group; Dolo; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Lagardère Travel Retail Italia cerca un Responsabile di Servizio Junior da inserire presso l’area di Servizio di Arino di Dolo (VE). La posizione collabora al raggiungimento degli obiettivi di performance dei punti vendita assegnati, coordinando il personale durante i turni e monitorando standard di offerta, qualità e sicurezza.

Il candidato deve essere guida per i neoassunti, gestire reclami e feedback, supportare azioni di store marketing e garantire l’accuratezza di registrazioni di cassa e

Mansioni

• Presidia l’accoglienza e l’assistenza ai clienti.
• Ascolta i suggerimenti e risponde ai reclami dei clienti.
• Coordina il personale front-line, assegnando responsabilità e dando indicazioni operative in merito alle attività quotidiane, monitorando costantemente la qualità dell’offerta, la sicurezza nei luoghi di lavoro e i più elevati standard di servizio al cliente.
• Conosce gli obiettivi di performance e i risultati raggiunti quotidianamente e periodicamente dal punto vendita e li condivide costantemente con il team assegnato nel turno.
• Rappresenta un punto di riferimento nel punto vendita relativamente al modello di Qualità del Servizio e ne supervisiona l’implementazione nella relazione di vendita da parte di tutti gli addetti.
• È il punto di riferimento per i neoassunti.
• Supporta l’implementazione delle azioni di store marketing definite dall'azienda.
• Segue l’adeguato approvvigionamento del punto vendita assegnato, effettuando gli ordini.
• Effettua gli inventari, essendo responsabile della corretta rilevazione ed imputazione dei dati nel sistema gestionale.
• Ha la responsabilità dei ricavi e dell'accuratezza delle registrazioni di cassa nell'ambito del turno gestito.
• Supporta l'attività operativa del punto vendita, qualora le circostanze lo richiedano e al fine di favorirne lo snellimento e risolvendo eventuali disservizi.

Descrizione del lavoro

Lagardère Travel Retail Italia cerca un Responsabile di Servizio Junior da inserire presso l’area di Servizio di Arino di Dolo (VE). La posizione collabora al raggiungimento degli obiettivi di performance dei punti vendita assegnati, coordinando il personale durante i turni e monitorando standard di offerta, qualità e sicurezza.

Il candidato deve essere guida per i neoassunti, gestire reclami e feedback, supportare azioni di store marketing e garantire l’accuratezza di registrazioni di cassa e