Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist

Edenred SE; Milano; Hybrid; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart-working 10 jours/mois

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assurance santé

Assurance vie

Job summary

Edenred SE à Milan recherche une Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist qui supervisera la gestion contractuelle et le coordonner des partenaires externes dans les services client et supply chain, tout en analysant et améliorant les processus opérationnels.

Vous soutiendrez la gouvernance des données, interfacerez avec les parties prenantes et assurerez la qualité des rapports; un fort accent sera mis sur les KPI, l’Excel avancé et l’utilisation de Salesforce, SQL et Power BI

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum dans un rôle similaire en customer operations.
• Diplôme en économie ou informatique souhaité.
• Connaissance approfondie des KPI du service client.
• Maîtrise avancée de MS Excel, PowerPoint et Word.
• Connaissance de Salesforce, SQL, MS Power BI et Cognos Analytics serait un plus.
• Bonne maîtrise de l'anglais.

Responsibilities

• Gérer le cycle contractuel avec les fournisseurs de services et superviser les accords conformément aux policies et objectifs.
• Contrôler la planification budgétaire et les coûts des fournisseurs (budgétisation, prévisions, facturation).
• Préparer des rapports hebdomadaires/mensuels pour le top management et analyser les indicateurs clés de performance.
• Supporter les managers dans le suivi des performances et l’élaboration des jeux de données.
• Contribuer à l’optimisation des outils de reporting et à l’implémentation de nouveaux rapports.
• Analyser les besoins des parties prenantes et assurer la qualité des données et leur reporting.
• Supporter l’optimisation des processus opérationnels.

Skills

KPI service client

Excel avancé

PowerPoint

Word

Salesforce

SQL

Power BI

Cognos Analytics

Anglais

Gestion data

Education

Licence en économie ou informatique

Tools

MS Excel

PowerPoint

Word

Salesforce

SQL

Power BI

Cognos Analytics

Job description

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

YOU WILL VIBE WITH US

La risorsa ricercata è un* Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist, che verrà inserita all’estimâto della Direzione Customer Excellence. La risorsa avrà la responsabilità di presidiare la gestione contrattuale e il coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, oltre che ad analizzare e migliorare i processi operativi. La risorsa dovrà inoltre supportare i processi di governance dei dati e di gestione dei database, interfacciandosi con gli stakeholder interni ed esterni al fine di assicurare la massima qualità dei dati e della rendicontazione degli stessi.

Principali attività:

• Curare l’intero ciclo di vita contrattuale con i fornitori di servizi di customer care e supply chain, comprendente la stesura, la modifica e la manutenzione dei contratti in conformità con le policy aziendali e gli obiettivi operativi
• Gestire la pianificazione economica e il controllo dei costi dei fornitori, attraverso attività di budgeting, forecasting e gestione della fatturazione, in linea con gli obiettivi finanziari aziendali
• Predisporre documentazioni e report settimanali/mensili da condividere con il top management, fornendo analisi dei progressi e delle tendenze dei principali indicatori di performance
• Supportare i manager e i team leader nel monitoraggio delle performance operative, nell’elaborazione dei set di dati e nell’individuare eventuali criticità
• Contribuire all’ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all’implementazione di nuovi report
• Analizzare i bisogni degli stakeholder attraverso la raccolta di feedback
• Contribuire al monitoraggio degli indicatori di performance dei fornitori esterni
• Supportare l’ottimizzazione dei processi operativi.

WE WILL VIBE WITH YOU

Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone.

• Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo o affine in contesti di customer operations
• Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un ulteriore plus
• Conoscenza approfondita di KPI di customer care
• Conoscenza avanzata di MS excel, Powerpoint e Word
• Conoscenza di Salesforce, SQL, MS power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus
• Buona conoscenza della lingua inglese.

OTHER DETAILS

Contratto: Tempo indeterminato CCNL Commercio RAL a partire da 32.000€, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale Bonus in linea con il piano incentivante aziendale Smart-working (10 gg/mese), Ticket Restaurant® Piano Welfare Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale

EQUAL OPPORTUNITIES AND HIRING PROCESS

Edenred Mobility promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito. Le candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.