Customer Care Support

Experis Italia; Bologna; Hybrid; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Formazione soft skills e tecnica

Convenzioni welfare

Career coaching

Job summary

Experis Italia cerca un addetto al customer service con almeno 2 anni di esperienza nel settore B2B. Rileva e risolve problemi, gestisce richieste tramite CRM e sistemi di ticketing e sostiene attività di back office e post‑ vendita.

La posizione è ibrida, con due giorni di smart working, e work location a Bologna. L’azienda offre percorsi formativi e welfare nell’ambito di un Gruppo multinazionale.

Qualifications

• Laurea o diploma come requisito minimo.
• Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo.
• Esperienza in customer service B2B.
• Conoscenza di CRM e sistemi di ticketing.
• Buone competenze Excel e problem solving.

Responsibilities

• Supporto ticket rete vendita e gestione richieste.
• Risoluzione in prima persona di problemi o instradamento al servizio clienti.
• Back office sul CRM e gestione post‑vendita.
• Test funzionale delle soluzioni software sviluppate per l'unità di riferimento.
• Assistenza post‑ vendita e supporto alle attività di test.
• Contributo al miglioramento dei processi di assistenza post‑ vendita.

Skills

Assistenza clienti

CRM

Ticketing

Problem solving

Excel

Education

Laurea o diploma

Tools

CRM software

Ticketing software

Job description

Principali attività

• Supporto ticket rete vendita
• risoluzioni di tutte le problematiche di back office che possono emergere sul prodotto, interfaccia con strutture esterne che si occupano del primo livello di assistenza
• Risoluzione in prima persona delle problematiche o capacità di indirizzare il servizio clienti alla risoluzione
• Operazioni di back office sul CRM
• Assistenza post – vendita
• Supporto alle attività di test funzionale delle soluzioni software sviluppate in-house/outsourcing per la Business Unit di riferimento

ESPERIENZE PREGRESSE

• Titolo di laurea o diploma
• Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni
• Esperienza in attività di customer service relativa a servizi B2B
• Solido background di assistenza post – vendita
• Esperienza nell’utilizzo dei più comuni sistemi di CRM e di ticketing di assistenza
• Capacità di analisi e definizione dei processi di assistenza post- vendita
• Buone competenze Excel
• Ottime doti comunicative e capacità di problem solving

Cosa offriamo

Lavorerai in un gruppo multinazionale che per il sedicesimo anno è nella classifica delle "World’s Most Ethical Companies". Manpower ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale con la Certificazione Etica SA8000®, per garantirne una valutazione e parametri oggettivi di misurazione. Il nostro non è solo uno slogan, crediamo nel talento! Il tuo sarà valorizzato attraverso percorsi di formazione e sviluppo personale e professionale.

• CCNL Commercio, tempo determinato, livello di inquadramento range di RAL tra € 25.000 e € 27.000, ticket restaurant da € 6,00
• Benefit: accesso a corsi di formazione soft skills e tecnica; convenzioni welfare.
• Sviluppo: Career coaching: in Experis ogni persona disegna il piano di sviluppo professionale con il proprio Manager, a partire dall’identificazione di un learning path e obiettivi annuali assegnati e verificati attraverso un sistema di review annuale.

Modalità di lavoro: ibrida (previsti due giorni di smartworking)

Sede di lavoro: Bologna

ManpowerGroup promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.

NOTE LEGALI: Experis e le altre Società di ManpowerGroup garantiscono (ai sensi del D.Lgs 198/2006, D.Lgs.215/2003 e D.Lgs.216/2003) pari opportunità di accesso al lavoro a tutt* i/le candidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l’inclusione sul posto di lavoro. Il servizio è gratuito. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacy disponibile su www.Manpower.it - Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell’art.46 del D.P.R. 445/2000.

Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026