Service Desk Support

Experis Italia; Roma; On-site; EUR 23,000 - 26,000; Full time

Job summary

Experis Italia, brand IT & Technology di ManpowerGroup, cerca uno/una Service Desk Support da inserire a tempo indeterminato in una realtà strutturata e innovativa. Il candidato entrerà a far parte del team IT per gestire, monitorare e mantenere infrastrutture ad alta disponibilità, assicurando continuità operativa e supporto agli utenti.

Si richiede diploma di Perito Tecnico Industriale in Informatica e minimo 1 anno di esperienza, conoscenza di Windows, Microsoft 365 e ITIL.

Qualifications

• Diploma di Perito Tecnico Industriale in Informatica o equivalente.
• Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di Service Desk/Help Desk/Supporto IT.
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle principali attività di supporto sistemistico.
• Esperienza nella gestione di ticket e richieste utenti.
• Conoscenza di Microsoft 365 e dei principali strumenti di collaborazione aziendale.
• Familiarità con le best practice ITIL e capacità di problem solving.
• Buone capacità relazionali e orientamento al cliente interno.

Responsibilities

• Gestire le richieste di assistenza relative a sistemi applicativi, infrastrutture di rete e ambienti distribuiti, sia da remoto sia on site.
• Eseguire troubleshooting e risoluzione di problematiche tecniche su workstation, applicativi e infrastrutture IT.
• Monitorare il corretto funzionamento dei sistemi e contribuire alla continuità operativa.
• Applicare le best practice ITIL nell Incident, Problem, Event e Change Management.
• Configurare e gestire postazioni di lavoro tramite strumenti aziendali di automazione.
• Amministrare e monitorare soluzioni di sicurezza endpoint e antivirus.
• Supportare gli utenti nell’utilizzo di strumenti di produttività come Microsoft 365 e Google Workspace.

Skills

Esperienza in Service Desk

Windows support

Ticketing

Microsoft 365

ITIL

Problem solving

Customer focus

Education

Diploma di Perito Tecnico Industriale in Informatica

Tools

Citrix XenApp/XenDesktop

MDM platforms

Job description

Experis , brand IT & Technology di ManpowerGroup, è alla ricerca di un/una Service Desk Support da inserire con contratto a tempo indeterminato presso una realtà strutturata e innovativa. La risorsa entrerà a far parte del team IT contribuendo alla gestione, al monitoraggio e al mantenimento di infrastrutture distribuite ad alta disponibilità, garantendo continuità operativa, stabilità e supporto agli utenti finali. Opererà a stretto contatto con team tecnici, utenti e fornitori, intervenendo nella risoluzione di problematiche sistemistiche e applicative in ambienti enterprise.

Principali responsabilità

• Gestire le richieste di assistenza degli utenti relative a sistemi applicativi, infrastrutture di rete e ambienti distribuiti, sia da remoto sia on site.
• Eseguire attività di troubleshooting e risoluzione di problematiche tecniche su workstation, applicativi e infrastrutture IT.
• Monitorare il corretto funzionamento dei sistemi e contribuire alla continuità operativa degli ambienti aziendali.
• Applicare le best practice ITIL nell'ambito di Incident, Problem, Event e Change Management.
• Configurare e gestire postazioni di lavoro attraverso gli strumenti aziendali di automazione.
• Amministrare e monitorare soluzioni di sicurezza endpoint e antivirus mediante console centralizzate.
• Supportare gli utenti nell'utilizzo di strumenti di produttività e collaborazione come Microsoft 365 e Google Workspace.
• Gestire configurazioni e attività di troubleshooting di primo livello.
• Supportare la configurazione e la gestione dei dispositivi mobili tramite piattaforme MDM e fornire assistenza su dispositivi iOS.
• Fornire supporto agli utenti che operano in ambienti virtualizzati basati su Citrix XenApp e XenDesktop.
• Collaborare con i team infrastrutturali per l'ottimizzazione e l'evoluzione dell'ambiente IT.

Requisiti

• Diploma di Perito Tecnico Industriale a indirizzo Informatica o titolo equivalente.
• Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di Service Desk, Help Desk o Supporto IT.
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows e delle principali attività di supporto sistemistico.
• Esperienza nella gestione di ticket e richieste utenti.
• Conoscenza di Microsoft 365 e dei principali strumenti di collaborazione aziendale.
• Familiarità con le best practice ITIL.
• Capacità di problem solving e troubleshooting tecnico.
• Buone capacità relazionali e orientamento al cliente interno.

Requisiti preferenziali

• Esperienza nell'utilizzo di piattaforme MDM.
• Conoscenza di Citrix XenApp/XenDesktop.
• Esperienza nella gestione di soluzioni antivirus ed endpoint protection.
• Familiarità con ambienti infrastrutturali complessi e ad alta disponibilità.
• Certificazioni ITIL o Microsoft saranno considerate un plus.

Soft Skills

• Forte orientamento al servizio.
• Capacità di lavorare in team.
• Precisione e attenzione ai dettagli.
• Attitudine all'apprendimento continuo.
• Proattività nella risoluzione dei problemi.
• Ottime capacità comunicative e organizzative.

Inquadramento

Inquadramento Contratto a Tempo Indeterminato.

Range Ral:23.000 – 26.000€ CCNL Commercio.

Lavorerai in un gruppo multinazionale che da anni figura nella classifica delle "World's Most Ethical Companies". Manpower ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale con la Certificazione Etica SA8000®.

In Experis ogni persona disegna il proprio piano di sviluppo professionale insieme al Manager, attraverso percorsi di crescita personalizzati, learning path dedicati e obiettivi annuali monitorati tramite un sistema strutturato di performance review. Il nostro non è solo uno slogan: crediamo nel talento e lo valorizziamo attraverso percorsi concreti di crescita professionale e personale.

NOTE LEGALI

Experis è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.experis.it. Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. n.445 del 28.12.2000. Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026