CUSTOMER CARE SPECIALIST

Herbrooks Consulting Srl; Baranzate; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una multinazionale leader nel settore Bike Sharing cerca un Customer Care Specialist. La figura si occuperà della pianificazione e supervisione del servizio clienti, garantendo efficienza e qualità. È richiesta esperienza precedente, con possibilitá di assunzione a tempo indeterminato.

Competenze

• Esperienza nella gestione del servizio clienti.
• Buona conoscenza della lingua inglese è preferita.

Mansioni

• Pianificare strategie e attività operative del servizio clienti.
• Ottimizzare processi e strumenti di assistenza clienti.
• Monitorare KPI e redigere report per la direzione.

Conoscenze

Problem Solving

Organizzazione

Gestione dei KPI

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente è un’importante multinazionale operante in diversi settori. Per la divisione Bike Sharing, ci ha incaricati di ricercare un Customer Care Specialist.

Nello specifico, la figura si occuperà delle seguenti attività:

1. Pianificazione delle strategie e delle attività operative del servizio clienti, dal pre- al post-vendita.
2. Aggiornamento, in accordo con le direttive dell’azienda, dei processi operativi del servizio clienti.
3. Affiancamento e supervisione dell’attività dei partner esterni (es. call center).
4. Ottimizzazione dei processi e degli strumenti del servizio di assistenza clienti, grazie a capacità organizzative e a una forte attitudine al problem solving.
5. Rispetto e implementazione delle procedure in linea con le direttive aziendali, nell’ottica dell’efficientamento del servizio di assistenza.
6. Monitoraggio dei KPI e redazione di report periodici per il management.
7. Monitoraggio e gestione operativa della privacy degli utenti.
8. Supervisione dell’operatività del customer care, al fine di minimizzare i tempi di risposta e risoluzione delle problematiche, e di massimizzare la qualità del servizio.

È richiesta esperienza pregressa nella gestione del servizio clienti e, possibilmente, una buona conoscenza della lingua inglese.

È prevista un’assunzione con contratto di lavoro dipendente; l’inquadramento e la RAL saranno commisurati all’esperienza maturata.