Customer Care Representative

My English School Italia; Roma; In loco; EUR 19.000 - 21.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Sistema incentivante

Descrizione del lavoro

My English School (MyES) cerca un/una Student Care Advisor per il centro di Roma Nomentano. Gestirai accoglienza e supporto agli studenti, affianchi i consulenti di vendita e contribuirai alla crescita commerciale attraverso relazioni positive con gli studenti.

La posizione prevede percorso di crescita verso un ruolo di Consulente, integrazione in team consolidato, e orario full time dal lunedì al venerdì con turni e occasionali sabati.

Competenze

• Diploma di scuola superiore in lingue o equivalente.
• Inglese livello B2 o superiore.
• 1 anno di esperienza in customer care.
• Esperienza in ruoli con obiettivi commerciali (vendita, upselling, portfolio clienti).
• Competenze IT: Office, Internet e social network.

Mansioni

• Accogliere studenti e potenziali, offrendo assistenza fin dal primo contatto.
• Supportare reparti commerciale e didattico per la relazione con gli studenti.
• Gestire prenotazioni lezioni e follow-up didattici.
• Raccogliere informazioni per prospecting e modulistica.
• Gestire centralino e agenda appuntamenti.
• Supportare organizzazione eventi e orario del centro.

Conoscenze

Customer care

Upselling

Teamwork

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Microsoft Office

Internet

Social network

Descrizione del lavoro

My English School (MyES) arriva in Italia nel 2011 e conta oggi più di 80 sedi in Italia e all'estero. MyES è una scuola d'inglese innovativa, il cui metodo predilige l'attenzione al singolo e alle sue necessità attraverso un percorso didattico che alterna lezioni teoriche e sessioni pratiche, percorsi di conversazione ed eventi, supportato da sistemi digitali e tecnologie all'avanguardia.

Descrizione e scopo della posizione

Per il nostro centro di Roma Nomentano cerchiamo un/una Student Care Advisor che, rispondendo al direttore della scuola, garantisca un'esperienza eccellente agli studenti MyES dal primo contatto fino a tutta la durata del percorso formativo.

La figura si inserisce in un team consolidato e affianca in modo attivo i consulenti di vendita, contribuendo alla crescita commerciale del centro attraverso la cura della relazione con gli studenti.

È un ruolo pensato per chi vuole costruire nel tempo competenze commerciali solide:

dopo un primo periodo di inserimento, in base ai risultati raggiunti, è previsto un percorso di crescita verso un ruolo di Consulente.

Principali responsabilità ed attività

• Accogliere studenti e studenti potenziali, garantendo cura e assistenza in fase iniziale e durante l'effettiva frequenza della scuola
• Assicurare il supporto sia al reparto commerciale che didattico per il mantenimento di una relazione positiva e funzionale con gli studenti
• Prenotazione lezioni e gestione dei follow-up didattici, con attenzione a segnali utili allo sviluppo di riferiti e rinnovi
• Supporto alla raccolta di informazioni dagli studenti a fini di prospecting e alla compilazione della modulistica commerciale
• Gestione del centralino (chiamate in entrata/uscita) e dell'agenda appuntamenti del centro
• Supporto all'organizzazione di eventi e alla piena copertura oraria del centro, con presenza in apertura o chiusura della scuola

Requisiti e competenze desiderate

Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Diploma di scuola media superiore in lingue o equivalenti
• Conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiori)
• 1 anno di esperienza in ruoli di customer care nei servizi
• Esperienza pregressa, anche minima, in ruoli con obiettivi commerciali (es. vendita, upselling, gestione portfolio clienti)
• Competenze tecniche IT: buona conoscenza e pratica del pacchetto Microsoft Office, Internet e uso dei principali social network

Completano il profilo doti di comunicazione, proattività, orientamento al risultato, organizzazione e pianificazione, attenzione al dettaglio, capacità di lavorare in gruppo e gestione del tempo.

MyES offre la possibilità ai propri dipendenti di essere parte integrante dello sviluppo aziendale, dando spazio e valorizzando le singole competenze e idee, promuovendo sempre la crescita continua.

Offriamo un ambiente di lavoro moderno e accogliente, formazione interna per il continuo sviluppo di competenze.

Lavorerai in un contesto internazionale come parte di un team giovane e motivato con una grande passione per il mondo dell’inglese! (e non solo!).

Modalità di inserimento ed inquadramento

Contratto full time a tempo determinato di 6 mesi, III° livello ANINSEI

RAL 19K buoni pasto da 8€/gg lavorato più sistema incentivante

Orario di lavoro

Full time 38h settimanali con presenza su turni dal lunedì al venerdì (in fascia 09.00-21:00) e sabati mattina alternati (09.00-13:00)

Non è previsto Smart Working

Sede di lavoro

Via Nomentana, 675 (CAP 00141)